二、認(rèn)真思考解決方案

了解了需求背景以后，產(chǎn)品經(jīng)理就要開始思考解決方案了。關(guān)于解決方案，這里給產(chǎn)品經(jīng)理提供一個“靈魂十問”的方法。“靈魂十問”指的是產(chǎn)品經(jīng)理在思考解決方案時，需要考慮的十個問題，如下表所示。

下面用一個具體的案例來對“靈魂十問”進行輔助說明。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第 44 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶已經(jīng)達到6.39億人。大多數(shù)用戶都已經(jīng)習(xí)慣使用支付寶、微信支付或各大銀行網(wǎng)銀進行購物了，除此之外，還有手機充值支付的方式。關(guān)于這個功能，如何套用“靈魂十問”來解決呢？

1.這個問題是誰提出來的

這個問題是一位同事提出來的。

2.當(dāng)時遇到了怎樣的問題

春節(jié)期間，他回農(nóng)村老家過年。很多親戚都聽說網(wǎng)上購物特別方便，可是每次到支付的時候，就不知道該如何操作了。

3.當(dāng)時的環(huán)境是怎樣的

同事覺得很奇怪，現(xiàn)在移動支付已經(jīng)這么發(fā)達了，怎么還會存在這樣的情況？后來，他發(fā)現(xiàn)農(nóng)村確實存在這樣的情況。要么根本沒有銀行卡直接用存折存錢，要么有銀行卡但是沒有開通任何形式的網(wǎng)銀。

4.給當(dāng)事人帶來了怎樣的危害

一個親戚在網(wǎng)上看到了一套很不錯的衣服，想買給孩子當(dāng)生日禮物，可是因為支付的問題沒有購買成功。最后，親戚還是在鎮(zhèn)上的小店里買了一套。小店里的衣服款式不多，孩子不僅不喜歡這套衣服，甚至還有些嫌棄。

5.這種危害給當(dāng)事人帶來了怎樣的后果

這件事對當(dāng)事人來說沒什么影響，可是對孩子的影響比較大。親戚的孩子穿著新買的衣服上學(xué)，被同班的同學(xué)嘲笑說太土了，于是兩人發(fā)生了爭執(zhí)。

6.當(dāng)事人想要怎樣的解決方案

當(dāng)事人希望不開通手機銀行等功能也能夠在網(wǎng)上支付。

7.當(dāng)事人為什么想要這樣的解決方案

如果能在網(wǎng)上支付，就能購買更多家里人喜歡的物品了。

8.現(xiàn)在的解決方案是怎樣的

競品也都是只支持支付寶、微信支付或銀行網(wǎng)銀。

9.是否已經(jīng)有這樣的解決方案了

關(guān)于支付實際上是有許多解決方案的，但隨著支付寶、微信支付及各大銀行網(wǎng)銀的普及，一些方式變得越來越小眾，也就不再推廣了。

10.基于上述問題最終提供了怎樣的解決方案

我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面下沉市場中沒有開通網(wǎng)銀的用戶群體依舊龐大，另一方面此群體對運營商有一定的信任基礎(chǔ)。因此，我們最終在支付方式上新增了手機充值的方式。