五、不畫流程圖

在畫原型時，你是否會先畫流程圖呢？如果是，那么證明你是一個不錯的產品經理。有不少產品經理在畫原型時，是不畫流程圖的，只是完全對某競品進行像素級的復制。有人說：“產品經理一定特別容易生雙胞胎。”為什么呢？因為產品經理有著強大的基因——復制。

那么，產品經理為什么要先畫流程圖呢？原因有以下幾點。

第一，流程圖可以作為產品經理畫原型的向導，類似游樂場地圖的作用。

第二，流程圖是對原型圖反向的一種檢驗，它能夠明確地告訴產品經理缺少哪些原型圖，沒有這些原型圖就無法完成一個完整的流程。

第三，能夠讓產品經理的溝通對象更好地開展工作，溝通對象包括設計師、研發工程師、運營人員、目標用戶，純粹的原型圖會讓溝通對象陷入頁面本身的焦點中，而流程圖則可以告訴溝通對象要經歷哪些過程、最終要實現怎樣的目標。

在畫流程圖時，產品經理一定要規避以下問題。

第一，沒有任何前提條件。用戶是不需要清楚是否有前提條件的，但是產品經理則需要將前提條件設置清楚。如果前提條件不成立，那么后面的事情就根本無法進行。比如，做飯這件事，做飯的人覺得買菜、切菜、下鍋、炒熟就搞定了。實際上，做飯這件事是有一個前提條件的，就是要有燃氣（或電），否則是沒有辦法完成做飯這件事情的。因此，產品經理在畫流程圖的時候一定要交代清楚前提條件。

第二，沒異常。有一點常識的人基本上都能夠完成正常的流程，但是產品經理在畫流程圖的時候，一定要考慮更多潛在的異常情況并提供處理方案，異常情況拆分得越細表明產品經理對該產品的理解越深。比如，一個用戶正在App上寫內容，手機忽然沒電關機了，該如何處理？或者一個用戶在App上購買火車票，點擊支付確認的那一瞬間系統卡死了，他自己也不清楚是否購買成功了，此時又該如何處理？這些都是極其重要的生活場景。

第三，沒角色。所有的產品都是給用戶使用的，在這個過程中必然存在不同的角色，不同的角色所做的事情也不同。因此，產品經理在畫流程圖的時候，也需要區分不同的角色所走的不同的流程，如電商平臺，買家的流程是怎樣的，賣家的流程是怎樣的，各種服務商的流程又是怎樣的。每一個角色都有極大的不同，若不細致地區分，則最終上線的版本一定會讓用戶不滿，甚至使用戶流失。

第四，沒背景。產品經理只是簡單地把流程圖畫出來，其他的不做任何交代。沒人清楚現階段是出于何種目的來進行優化的、現階段存在哪些問題、原有的解決方案是怎樣的、新的解決方案是否真的能夠解決原有的問題且不再出現新的問題等，這些都是需要產品經理詳盡說明的。否則，參與者一無所知，最終的結果也好不到哪兒去。

如下圖所示，畫流程圖雖然不算難，但是需要注意的問題可是極多的。比如，起床后你要做什么、各自所用的時間及潛在的風險是什么；乘車過程中又會有哪些潛在的問題，如公交車停運、公交改線等。這些都是產品經理在畫流程圖時需要考慮的。