1.14　PMO 的其他相關方

PMO 需要和多方面的相關方進行溝通和協作才能完成其職能，實現其目標。除以上專門討論的幾方面的相關方外，PMO 還要關注與以下關鍵相關方的關系。

·PMO 的直接領導。他們是組織的總裁（組織級PMO）或部門總經理（部門級PMO）。PMO 從他們那里獲取組織戰略、工作方向、職能要求等指導方針；向他們報告所管轄項目的整體情況，提供足夠的預測信息，輔助他們做出正確的決策；當項目遇到重大困難時，PMO 從直接領導那兒獲取支持。

·項目發起人、項目經理和項目團隊。項目發起人向PMO 提出立項申請，由PMO 組織評審。項目立項后，項目經理上任，并組建項目團隊。PMO 為項目經理及團隊提供支持，也直接監控他們的工作績效，提出建議或啟動糾偏措施。項目結束后，PMO 對項目進行評估，也判斷項目發起人是否選擇了正確的項目，以及項目經理和團隊是否正確地執行了項目。

·其他運營部門和職能部門。在項目生命周期的關鍵決策點上，PMO 會邀請相關運營部門或職能部門參與項目會審，以做出繼續前行還是適時終止的決策，如在項目立項評審時、階段控制關口、危機項目生存決策時。另外，在整個項目管理流程中，各個相關部門都是流程的重要參與者，PMO 在制定流程時需要與這些部門充分溝通，獲取其承諾，并在流程執行過程中，根據參與者反饋，及時對流程進行優化。當項目出現非預期事件如訂單高峰時，PMO 也需要召集相關部門，提出快速應對措施。

·項目客戶。如果項目團隊所負責的是內部項目，也就是說，項目的最終產品將會交付給公司內部的某個部門，那么PMO 需要與內部客戶之間保持適度溝通，以確保項目的良好交付。如果項目團隊所負責的是外部項目，在項目實施期間，客戶管理工作通常由項目團隊負責，PMO 并不直接面對客戶。在項目完成后，PMO 要執行客戶滿意度調查，在這種情況下，項目客戶也就成了PMO 的相關方，PMO 需要建立和客戶溝通的流程及規范。有些出現重大問題的外部項目，PMO 需要直接參與項目的整改，此時PMO 委派的整改小組需要和項目客戶進行直接溝通，獲取客戶反饋，以便做出正確的整改方案。