2.4 社交電商新零售：社交電商與新零售的進化

2016年10月，馬云和雷軍都提出了“新零售”的概念。在2016年杭州云棲大會上，馬云說：“我認為電子商務沒有沖擊傳統商業，更沒有打擊傳統商業，真正沖擊各行各業、沖擊就業、沖擊傳統行業的是昨天的思想，是對未來的無知，對未來的不擁抱。”

同時，馬云還提出了一個新零售概念：“純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說法，只有新零售這一概念，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流結合在一起，才能真正創造出新的零售。”馬云所說的新零售是“線上+線下”這種新型高效的零售模式，眼下新零售已為越來越多的人所接受，成為商界的共識和焦點。

從2016年起，我們就開始研究新零售行業以及其對中國乃至世界商業形態的影響。彼時，社交電商已經崛起、規范，其發展態勢不容小覷。然而，雖然社交電商發展得如火如荼，社交化的電商讓大量企業及中小創業者借助社交流量自生長、自裂變的屬性，實現流量的裂變、倍增，各自挖到了“真金”。但社交電商也有其不足，它更偏向線上，線下方面有著先天的不足，而線下在體驗性、信任度、黏性等方面先天強于線上。

鑒于此，一些懷有大格局、前瞻意識和長遠眼光的微商、社交電商企業開始重視線下的布局，使線上線下實現融合。此類企業主要分為兩類：一類是平臺型社交電商、自有品牌型社交電商，這些社交電商企業靠線上起家，先天具有社交屬性，但線下布局較弱。這類企業開始實施線下實體店的戰略，加強線下布局，拓寬線下渠道，提升客戶的體驗及零售的效率。還有一類企業是傳統品牌型社交電商，線下門店及線下渠道是其優勢，但線上及社交玩法是其軟肋。這類企業進軍社交電商后，開始研究社交玩法，并將其融入企業社交電商部門及項目的運營中。

由此，便誕生了社交電商與新零售融合演變而來的新物種——社交新零售。我們給它的定義是：社交新零售是一種基于社交商業及社會化協作而迅速發展的新型零售模式，是一種集天網（平臺）、地網（線下連鎖渠道）、人網（社交網絡）三網合一的新型商業模式。其本質為：圍繞著“人、貨、場”三要素，融入社交元素，實現更高效率的零售（消費者），更低成本的運營（經營者）。

社交新零售的出現是多方演變、進化的結果，即新零售的社交化、社交電商的新零售化、傳統零售的社交新零售化皆有。

新零售的社交化：蒙牛、小米、娃哈哈、星巴克、屈臣氏、東阿阿膠等新零售企業，在轉型新零售的過程中，將社交元素融入企業的發展和運營中，借助社交媒介，裂變自己的客戶及社交渠道。

社交電商的新零售化：云集、貝店、蜜芽、拼多多、每日一淘等社交電商平臺，以社交起家，并借助分享、分銷等模式迅速壯大，以低成本的運營方式發展出龐大的用戶群及渠道商。隨著新零售的發展，為了實現更高效率的零售，這些企業結合了新零售的優勢，升級為社交新零售品牌。移動互聯網時代各種社交工具的發展是該類型的社交新零售企業出現的基石，社交是其內核。

傳統零售的社交新零售化。傳統零售企業在轉型過程中，遇到社交新零售，借助社交新零售模式的優勢武裝自己，布局全渠道，加強線上板塊、線下板塊、社交板塊的布局，它們在獲客拉新、開拓新渠道時會融入更多社交元素，并且充分發揮社交網絡的優勢提高零售效率，降低運營成本，實現業績的倍增。當下很多中小企業、傳統電商商家已意識到社交新零售的潛力和重要性，開始直接采用社交新零售玩法實現轉型升級。

隨著社交新零售的不斷迭代升級，其最終將實現線上線下的無縫銜接，幫助消費者獲得更高的購物效率，更好的體驗感、即得感；幫助企業用更低的運營成本獲得更高的收益。

用公式表示：

社交新零售創業者=消費者+分享者+服務者+創業者+線上、線下、社交渠道

社交新零售圍繞客戶、分銷商兩個維度展開，本質上是更低成本地獲取流量，更高效率的零售（消費者維度），更低成本的運營（經營者維度），這將成為未來的主流商業模式。未來，社交新零售企業發展的核心方向是提升客戶體驗感，其購物模式以“線下體驗、線上購物”為主。

簡言之，新零售即更高效率的零售。

社交新零售即更高效率的零售，更低成本的運營。