銷售場(chǎng)景04/你從哪里知道電話的

客戶心理活動(dòng)

（1）這是我的私人電話，只有親戚朋友知道，你怎么會(huì)有呢？

（2）每天都有陌生人給我打電話，我想知道你們是怎么知道的？

（3）難不成我的個(gè)人信息被泄露了？

（4）我只想問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題，其余的并不需要！

（5）騷擾電話太多了，我想換號(hào)碼。

電話銷售員的銷售目標(biāo)

合理地解釋電話來(lái)源的問(wèn)題。客戶擔(dān)心個(gè)人信息被泄露，電話銷售員要坦然回答客戶的問(wèn)題，讓對(duì)方放心。

電話銷售員的銷售意識(shí)與行為準(zhǔn)備

接通陌生的電話之后，客戶心中往往有諸多疑惑，一直縈繞在心頭的便是：他們?cè)趺粗牢业碾娫?？客戶迫切地想要知道答案，電話銷售員不妨在回答問(wèn)題的過(guò)程中贏得對(duì)方的好感。

（1）不要猶豫。電話銷售員停頓的時(shí)間太長(zhǎng)，容易讓客戶起疑心，自然地回答客戶的問(wèn)題，聲音要有底氣，思慮太多只會(huì)增加銷售的難度。

（2）消除客戶的疑慮。電話銷售員可以回復(fù)網(wǎng)上搜索、黃頁(yè)、轉(zhuǎn)介紹、公司網(wǎng)站查詢等渠道，電話來(lái)源渠道要有合理性，讓客戶知道他們的個(gè)人資料并未被泄露。

（3）及時(shí)轉(zhuǎn)移話題。簡(jiǎn)單地回答完之后，電話銷售員要快速將話題轉(zhuǎn)移到銷售的正常軌道上來(lái)，提高通話效率，不要在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上打轉(zhuǎn)。

電話銷售員要仔細(xì)區(qū)分電話銷售的對(duì)象，個(gè)人往往更看重隱私問(wèn)題。電話號(hào)碼出自何處并不重要，關(guān)鍵要做到讓客戶安心，不要增加他們的思想負(fù)擔(dān)。

電話銷售話術(shù)模板

電話銷售話術(shù)模板1＞＞

先生，是這樣的，我通過(guò)網(wǎng)上搜索得來(lái)了這個(gè)電話號(hào)碼，您公司的搜索排名很靠前！您公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是……，我們這里剛好有××產(chǎn)品，我為您詳細(xì)介紹一下吧？

話術(shù)要點(diǎn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索得來(lái)客戶的聯(lián)系電話，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：在商談中講述客戶公司的詳細(xì)信息，為客戶提供符合需求的產(chǎn)品，電話銷售員以事實(shí)證明你所做的努力，讓對(duì)方看到你的用心和認(rèn)真，以真誠(chéng)打動(dòng)人。

電話銷售話術(shù)模板2＞＞

您的朋友是我們公司的忠實(shí)客戶，他說(shuō)您一直想買一套健身器材，希望我們能夠?yàn)槟峁┻@方面的服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么功能的健身器材，腿部、背部還是……

話術(shù)要點(diǎn)：朋友轉(zhuǎn)介紹，解釋的時(shí)候要底氣十足，不可露怯。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：客戶不會(huì)輕易地被蒙騙過(guò)去，神秘友人不會(huì)成為免死金牌，電話銷售員切勿濫用此方法，要有事實(shí)依據(jù)，詳細(xì)地了解客戶的各項(xiàng)資料之后，有針對(duì)性地使用。

電話銷售話術(shù)模板3＞＞

謝謝您把這個(gè)問(wèn)題告訴我，我是從公司的其他部門得來(lái)的，他們說(shuō)您是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，讓我跟您聯(lián)系，您覺得這款產(chǎn)品怎么樣？

話術(shù)要點(diǎn)：電話銷售員并非客戶電話的直接搜索人，告知的同時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：客戶的問(wèn)題說(shuō)明他有著強(qiáng)烈的防備心理，電話銷售員要靈活地轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)，化危險(xiǎn)（客戶的追問(wèn)）為機(jī)遇（再次通話的機(jī)會(huì)）。

常見錯(cuò)誤銷售行為規(guī)避

01/您前兩天剛買了一套房子，他們說(shuō)的。

這樣說(shuō)將透露電話的一方置于難堪的境地，還會(huì)激怒客戶，電話銷售員在為公司招惹麻煩。

02/哈哈，這是秘密，我不能告訴您！

客戶沒有心情開玩笑，他們希望得到正面的回答，而非搞笑的回應(yīng)?？蛻粼诤闷嫘牡尿?qū)使下，會(huì)緊抓住問(wèn)題不放，在無(wú)謂的問(wèn)題上浪費(fèi)時(shí)間會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)。

03/我們是隨機(jī)篩選的電話號(hào)碼。

客戶可能不會(huì)繼續(xù)追問(wèn)，電話銷售員這樣的回答不能夠獲得客戶的好感，電話銷售的難度并未削減。