銷售場景05/下班時間怎么還打電話

客戶心理活動

（1）我上夜班，白天睡覺，騷擾電話只會影響我休息。

（2）現在是私人時間，我不希望被打擾。

（3）正和家人一起吃晚飯，我現在不方便接電話！

（4）電話銷售沒什么不好，以后要挑選好時間再打過來。

（5）公司實行倒班制，今天上午好不容易輪到我休息！

電話銷售員的銷售目標

真誠地向客戶致歉。客戶接聽電話的情緒不佳，電話銷售員要理解客戶的處境，想方設法舒緩對方的心情。

電話銷售員的銷售意識與行為準備

電話銷售是一項極富挑戰性的工作，電話銷售員需要做好應對各種局面的準備。客戶認為電話銷售員沒有選擇好打電話的時間，但既然雙方已經在通話中，電話銷售員就要處理好當前的問題。

（1）保持鎮定。電話銷售員要從容地應對各種難題，就算客戶拒絕的理由站不住腳，也不要慌亂，始終保持良好的心態，不要被困難打倒。

（2）放低姿態。電話銷售員要尊重客戶，讓對方感受貼心的服務，以硬對硬只會影響電話銷售的順利進展，還為對方留下不好的印象。

（3）隨機應變。若客戶的情緒得到緩解，電話銷售員就可以轉向與銷售相關的話題；若客戶的心情無法轉變，電話銷售員就要及時停止通話，爭取下一次的電話溝通機會。

巧妙地應對客戶提出的異議，用聲音吸引客戶的注意力，自然地將其引入銷售軌道中，這是優秀的銷售員必備的能力。

電話銷售話術模板

電話銷售話術模板1＞＞

真是對不起，您現在不方便接聽電話是嗎？我明天打給您吧？

話術要點：提出終止通話提議的同時，爭取再次撥打電話的機會。

話術點評：通曉客戶的情緒狀態，遵從客戶的步調選擇通話走向，無論客戶選擇何時通話，電話銷售員都獲得了銷售機會。

電話銷售話術模板2＞＞

現在還要打擾您，真是非常抱歉，只是我希望您能給我一分鐘的時間，讓我為您解釋一下，您看這樣好嗎？

話術要點：隱藏撥打電話的原因，向客戶提出延長通話時間的請求。

話術點評：電話銷售員要珍惜來之不易的“一分鐘”，以生動的語言引發客戶的好奇心理，積極引導客戶訴說，以探聽客戶的實際需求。

電話銷售話術模板3＞＞

我理解您的心情，咱們都想在下班時間好好地放松一下，只是我想給您介紹一種能夠幫您節省公司成本的方法，可以嗎？

話術要點：節省公司成本的重要性不言而喻；以專業化的口吻增強語言的信服力。

話術點評：闡述利益點，面對極其重要的議題，上下班的界限便消失不見，得到客戶的首肯后，結合客戶公司的實際情況，電話銷售員要詳細地介紹公司產品，讓客戶真切地感受到產品的價值和意義。

常見錯誤銷售行為規避

01/現在還沒到下班時間吶！

這樣回復容易引起爭辯，客戶會據理力爭，雙方的話題偏離了銷售的主題，接下來的交談起到的作用不大。

02/下班時間就不能打電話了嗎？

電話銷售員激怒客戶的做法并不可取，略帶挑戰性的回答會引起對方的反感，一氣之下，客戶會選擇掛掉電話。

03/那我不打擾您了，再見！

放棄客戶的做法并不明智，電話銷售員掌握的客戶數量畢竟有限，要珍惜每一位客戶。