銷(xiāo)售場(chǎng)景02/你好，請(qǐng)問(wèn)你是

客戶心理活動(dòng)

（1）雖然是陌生的電話號(hào)碼，我仍會(huì)選擇禮貌對(duì)待。

（2）你認(rèn)識(shí)我嗎，找我有什么事情？

（3）是不是打錯(cuò)電話了，我從未接聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的號(hào)碼！

（4）朋友說(shuō)過(guò)會(huì)給我打電話，難道他換號(hào)碼了？

（5）沒(méi)什么事情的話，我就掛了！

電話銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售目標(biāo)

做好自我介紹。客戶想要知道電話銷(xiāo)售員撥打電話的目的，你要做好開(kāi)頭的自我介紹。

電話銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)與行為準(zhǔn)備

客戶直接說(shuō)出自己的疑問(wèn)，電話銷(xiāo)售員可以根據(jù)客戶的聲音判斷對(duì)方的情緒狀況，快速地調(diào)整好應(yīng)對(duì)策略，盡可能延長(zhǎng)溝通時(shí)間，贏得潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

（1）事先設(shè)計(jì)好自我介紹的內(nèi)容。自我介紹的重要性不言而喻，做好準(zhǔn)備工作，設(shè)計(jì)一套完整的自我介紹方案，在回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，快速地從中選擇一項(xiàng)合適的方案。

（2）堅(jiān)持靈活性原則。真實(shí)的銷(xiāo)售意圖有可能會(huì)“嚇跑”客戶，電話銷(xiāo)售員要真誠(chéng)地對(duì)待客戶，也要靈巧地搭配好措辭，讓客戶看到我們的誠(chéng)意，進(jìn)而放下戒備心理。

（3）逐漸滲透銷(xiāo)售思想。保持耐心，不要急于做銷(xiāo)售，試探虛實(shí)，了解客戶的需求狀態(tài)，循序漸進(jìn)地采取銷(xiāo)售策略。

電話銷(xiāo)售員要做有利于電話銷(xiāo)售的事項(xiàng)，將客戶視為貼心的朋友，以服務(wù)的姿態(tài)面對(duì)客戶。

電話銷(xiāo)售話術(shù)模板

電話銷(xiāo)售話術(shù)模板1＞＞

我是××公司的陳×，麻煩你幫我找一下你們公司銷(xiāo)售部的負(fù)責(zé)人！

話術(shù)要點(diǎn)：扮演管理者的角色，理直氣壯地提出要求，語(yǔ)言要有威懾力。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：以“你”代替“您”，塑造一種較高的姿態(tài)，以強(qiáng)大的氣場(chǎng)震懾客戶，引起對(duì)方的重視，客戶迫于壓力，傾向于轉(zhuǎn)接電話。

電話銷(xiāo)售話術(shù)模板2＞＞

我是××，請(qǐng)問(wèn)如何稱(chēng)呼您？

話術(shù)要點(diǎn)：詢問(wèn)客戶的姓名，以親切、柔和的語(yǔ)氣打動(dòng)客戶。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：采取迂回策略，不急于展開(kāi)銷(xiāo)售對(duì)話，通過(guò)交流了解客戶的個(gè)人

特征，給予真誠(chéng)的贊美，進(jìn)而提出銷(xiāo)售要求。

電話銷(xiāo)售話術(shù)模板3＞＞

我是××公司的小蒙，前幾天李總給我發(fā)了一封郵件，讓我今天給他打電話，請(qǐng)你幫我轉(zhuǎn)接到李總那里。

話術(shù)要點(diǎn)：客戶公司準(zhǔn)許撥打電話，給客戶一個(gè)轉(zhuǎn)接的理由。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：為了避免意外情況的發(fā)生，電話銷(xiāo)售員需要事先掌握充足的客戶信息，要求轉(zhuǎn)接的理由合情合理，客戶便無(wú)法拒絕轉(zhuǎn)接請(qǐng)求。

常見(jiàn)錯(cuò)誤銷(xiāo)售行為規(guī)避

01/您好，請(qǐng)問(wèn)您需要××產(chǎn)品嗎？

直線式的思維不可取，客戶得知電話銷(xiāo)售員的真實(shí)意圖后，會(huì)選擇掛斷電話，毫無(wú)來(lái)由地推銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶的第一反應(yīng)便是拒絕。

02/先生，我們公司最近正在舉行××的活動(dòng)??

將公司選為交談的話題，客戶會(huì)思考電話銷(xiāo)售員的真實(shí)用意，既然與自身利益無(wú)關(guān)，客戶為何還要繼續(xù)接聽(tīng)電話呢？

03/您是××（客戶的名字）吧？

突兀的回答會(huì)讓對(duì)方心生疑惑，客戶希望知道電話銷(xiāo)售員的個(gè)人信息，若我們無(wú)法贏得客戶的信任，接下來(lái)的銷(xiāo)售將舉步維艱。