銷售場景03/他不在

客戶心理活動

（1）這周經(jīng)理外地出差，再打電話也沒用。

（2）老板指示，只要是陌生電話，一律說他不在。

（3）上次幫一個做銷售的人轉(zhuǎn)接電話，老板批評了我，以后再也不能犯類似的錯誤了！

（4）經(jīng)理對我說，今天他不想接到任何電話。

電話銷售員的銷售目標

分析并判斷對方的理由是否為真。這種說辭多半代表前臺/總機委婉拒絕轉(zhuǎn)接要求，電話銷售員不要為此而氣餒。

電話銷售員的銷售意識與行為準備

為了提高電話銷售的命中率，電話銷售員需要保持積極向上的心態(tài)，不要輕信前臺/總機的拒絕理由?！八辉凇笔墙杩诘目赡苄苑浅４?，巧妙地與前臺/總機周旋，爭取越過對方設(shè)置的阻礙。

（1）順藤摸瓜。以前臺/總機的托詞為前提，電話銷售員要順著對方的說法查找漏洞，從中提煉出問題，鼓勵前臺/總機做答。

（2）照顧前臺/總機的面子。在電話交談的過程中，假設(shè)對方的說法為真，就算心中有懷疑，也要給前臺/總機臺階下。惹惱了前臺/總機，電話銷售員就是在“自尋死路”。

（3）說明電話的重要意義。基于工作職責要求，前臺/總機需要對來電進行過濾，只是若有緊急事項，例外原則就派上了用場，電話銷售員要為對方提供不可抗拒的轉(zhuǎn)接理由。

轉(zhuǎn)接對象確實不在公司，電話銷售員要問清楚轉(zhuǎn)接對象回來的時間，提前約定好電話拜訪，降低未來的電話銷售難度。

電話銷售話術(shù)模板

電話銷售話術(shù)模板1＞＞

??？他不在！我們昨天約好這個時間打電話的，難道他今天來晚了？你幫我過去看看吧！

話術(shù)要點：提示前臺/總機自己如約而至，建議對方重新查看致電對象是否存在。

話術(shù)點評：切勿拂了前臺/總機的面子，前臺/總機做出否定的回答時，電話銷售員可依照對方的思路走，找尋其中的突破口。

電話銷售話術(shù)模板2＞＞

這是之前的事情吧？我們經(jīng)理剛和他通了電話，還說讓我和李總商量接下來的事情，你轉(zhuǎn)接過去吧，他現(xiàn)在一定在！

話術(shù)要點：以肯定性的判斷威懾前臺/總機，敦促前臺/總機將電話轉(zhuǎn)接過去。

話術(shù)點評：這種說辭適用于前臺/總機明顯說謊的情況，不宜濫用，電話銷售員須掌握充足的客戶資料，提高轉(zhuǎn)接電話的成功率。

電話銷售話術(shù)模板3＞＞

我們早就約好下午去××，他竟然不在？麻煩你再過去看看他來了沒有！

話術(shù)要點：以私事為由讓前臺/總機放松警惕。

話術(shù)點評：電話銷售員可以直接表明目的，前臺/總機不會干擾轉(zhuǎn)接對象的私人活動，以此為契機，順利鏟除轉(zhuǎn)接障礙。

電話銷售話術(shù)模板4＞＞

他什么時候回來？時間具體點，到時候我再和他聊項目的事情！

話術(shù)要點：追問后續(xù)事項，詳細地記錄下前臺/總機的答復。

話術(shù)點評：若前臺/總機講述的是實情，追根究底，不放過與潛在客戶通話的機會，為了得到明確的答復，電話銷售員可尋找正當?shù)睦碛勺鳛榻杩凇?/p>

常見錯誤銷售行為規(guī)避

01/我知道他一定在，你就幫我轉(zhuǎn)接過去吧！

電話銷售員采取硬碰硬式的回答方式只會引起前臺/總機的反感，雖然前臺/總機無法參與電話銷售，他們也有權(quán)力將電話銷售員拒之門外。

02/既然不在，那我明天再打過來。

不努力就選擇輕信前臺/總機，電話銷售員在做無用功。就算明天再撥打過來，對方仍會以同樣的借口拒絕。

03/那他什么時候在？

“經(jīng)理很忙，沒有空閑的時候”。若前臺/總機這樣回答，電話銷售員就沒有了反駁的余地，這通電話注定是無效的。