銷售場(chǎng)景01/請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)

客戶心理活動(dòng)

（1）我是公司的前臺(tái)，專門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話。

（2）這是一個(gè)陌生的電話號(hào)碼，他想找誰(shuí)呢？

（3）直接說(shuō)明打電話的目的，不要浪費(fèi)太多的時(shí)間！

（4）這里是總機(jī)，我需要為你轉(zhuǎn)接到特定的部門(mén)。

（5）經(jīng)理交代我們，不要將騷擾電話轉(zhuǎn)接到他那里去。

電話銷售員的銷售目標(biāo)

指明轉(zhuǎn)接對(duì)象。電話銷售員需要直接說(shuō)明來(lái)意，向前臺(tái)或總機(jī)傳遞一種“轉(zhuǎn)接必不可少”的訊號(hào)，成功越過(guò)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔。

電話銷售員的銷售意識(shí)與行為準(zhǔn)備

接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接公司來(lái)電是前臺(tái)/總機(jī)的工作職責(zé)，為了提高各部門(mén)的工作效率、節(jié)省上級(jí)的時(shí)間，他們需要對(duì)來(lái)電進(jìn)行篩選，阻擋無(wú)關(guān)緊要的電話。電話銷售員需要掌握應(yīng)對(duì)前臺(tái)/總機(jī)的技巧，去除電話銷售中的障礙。

（1）掌握充足的信息。電話銷售員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索等方法，了解銷售對(duì)象的個(gè)人信息、前臺(tái)的姓名、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)方向，有備而來(lái)。

（2）制造熟悉感。電話銷售員平等地與前臺(tái)/總機(jī)對(duì)話，使用熟絡(luò)的語(yǔ)氣，要讓前臺(tái)/總機(jī)感覺(jué)自己與轉(zhuǎn)接對(duì)象非常熟悉，有必要進(jìn)行轉(zhuǎn)接，增加轉(zhuǎn)接的籌碼。

（3）不要露出破綻。電話銷售員勿要與前臺(tái)/總機(jī)商討銷售事項(xiàng)，給對(duì)方一個(gè)模糊的概念，但轉(zhuǎn)接的重要性不言而喻，隱藏銷售目的，不要過(guò)早暴露銷售身份。

前臺(tái)/總機(jī)在拒絕轉(zhuǎn)接電話方面，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，電話銷售員需要深入分析，多做總結(jié)，不斷提高電話轉(zhuǎn)接率。

電話銷售話術(shù)模板

電話銷售話術(shù)模板1＞＞

我找李××（轉(zhuǎn)接對(duì)象的姓名），有急事！

話術(shù)要點(diǎn)：直呼轉(zhuǎn)接對(duì)象的姓名；語(yǔ)氣須急切。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：電話銷售員要傳遞一種緊迫感，迫使客戶不做他想，在無(wú)形中向?qū)Ψ绞┘訅毫Γ屒芭_(tái)/總機(jī)感覺(jué)非轉(zhuǎn)接不可。

電話銷售話術(shù)模板2＞＞

我找李總，我們有約定，他說(shuō)打這個(gè)電話讓前臺(tái)轉(zhuǎn)接就行！

話術(shù)要點(diǎn)：借用上級(jí)的名義讓客戶轉(zhuǎn)接；底氣要足。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：電話銷售員掌握充足的客戶信息，狐假虎威，借前臺(tái)/總機(jī)上級(jí)名義威懾對(duì)方，前臺(tái)/總機(jī)會(huì)嚴(yán)格遵守上級(jí)的指示辦事。

電話銷售話術(shù)模板3＞＞

我有急事找李總，快點(diǎn)轉(zhuǎn)接，要是耽誤了正事，你要負(fù)起全責(zé)！

話術(shù)要點(diǎn)：表明有急事必須轉(zhuǎn)接；將責(zé)任轉(zhuǎn)移到前臺(tái)/總機(jī)身上。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：不得已的情況下，電話銷售員向前臺(tái)/總機(jī)施壓，暗示對(duì)方不轉(zhuǎn)接電話的后果很嚴(yán)重，他們?yōu)榱吮苊狻叭堑溕仙怼保瑫?huì)爽快地答應(yīng)轉(zhuǎn)接。

電話銷售話術(shù)模板4＞＞

幫我轉(zhuǎn)接李總，我要和他討論一下項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題。

話術(shù)要點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)及業(yè)務(wù)合作方面的事項(xiàng)，較有說(shuō)服力。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：電話銷售員可以稍稍透露詳細(xì)信息，說(shuō)明轉(zhuǎn)接電話的重要性，一旦涉及項(xiàng)目合作事項(xiàng)，前臺(tái)/總機(jī)不宜橫加阻攔。

常見(jiàn)錯(cuò)誤銷售行為規(guī)避

01/您好，請(qǐng)問(wèn)李總在嗎？

小心翼翼的表現(xiàn)說(shuō)明電話銷售員并不認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)接對(duì)象，前臺(tái)/總機(jī)輕易地識(shí)破了打電話的意圖，自然拒絕轉(zhuǎn)接。

02/您好，我是××公司的小玲，請(qǐng)問(wèn)你們需要××產(chǎn)品嗎？

直接向前臺(tái)/總機(jī)銷售的方法并不可取，對(duì)方有責(zé)任過(guò)濾掉銷售類型的電話，電話銷售員的表現(xiàn)太過(guò)稚嫩。

03/請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接到銷售部！

前臺(tái)/總機(jī)應(yīng)對(duì)電話銷售的經(jīng)驗(yàn)很是豐富，聽(tīng)到“銷售部”一詞，前臺(tái)/總機(jī)就會(huì)變得警惕起來(lái)，很快就可以斷定電話的目的。