第三節 企業信息化面臨的挑戰分析

目前，我國不少企業的信息化建設正逐漸步入“深水區”，各應用系統建設基本完成，面臨集成整合的困難；核心系統經過多年的應用，面臨升級更替等壓力，面臨諸多新的挑戰，具體分析如下。

一、戰略層挑戰分析

企業信息化建設在戰略層面臨的挑戰具體表現在：

●動態調整：動態調整是企業為應對外界變化和內部提升的需要而采取的“常態”戰法，但這也為信息化深化實施應用帶來了難度，如何未雨綢繆，使得信息系統建設能快速適應、支撐并推動公司發展的動態調整是企業亟待解決的問題。

●模式變革：生產組織模式將面臨大的策劃調整，不少企業開始或準備推進“拉式生產”，而拉式生產模式的實現需要大量標準化的基礎數據信息作為支持，現有的信息系統往往不能較好地提供這些數據，企業將面臨信息系統升級的挑戰。此外，在營銷模式、服務模式等方面企業也面臨變革。

●創新體系：研發設計環節，隨著大批量定制被企業認可和接受，不少企業在穩步推進標準化、系列化、模塊化工作，創新產品的設計也在積極展開中，這將對未來設計研發模式帶來調整，也會對PLM系統提出新的功能需求（如面向需求管理、配置產品設計等）。

●信息化決策：隨著新建信息系統所涉及的業務范圍的擴散以及技術難度和投資金額的加大，信息化相關的決策及項目推進的難度也必將提升，如何選擇合適的高層管理者介入時機，明晰決策風險，細化責任目標也成為了難題；此外隨著企業運行效率與運營成本壓力的逐漸加大，如何在能滿足公司發展的前提下，有效提升信息化投資的投入產出效率，尤其是有效降低信息系統的運維成本也是企業面臨的一大挑戰。

二、管理層挑戰分析

企業信息化建設在管理層面臨的挑戰具體表現在（見圖2-3）：

●從需求層面看：目前，很多企業在信息化實施過程中，相關人員能按照相關規范組織進行，以需求為導向的思路正逐漸形成，但流于形式和無限需求的現象時有發生，未來如何更有效地分析業務需求，在保持適度前瞻性的前提下，“激發”并“管理”需求將成為關鍵。

●從實現層面看：軟件系統是信息化應用的載體，軟件技術的發展、管理思想的發展等，都會導致軟件系統在應用中存在這樣或那樣的問題，如何有效地對用戶提出的軟件問題進行甄別，并保證在軟件系統存在一些問題的情況下，發揮其最大的作用，將其功能用好用足，在“深化”應用的基礎上有序“拓展”成為管理層面臨的挑戰之一。

●從應用層面看：在以功能為導向實施的情況下，實現對業務的支撐，使得流程不成為降低效率的借口，不要為了流程而流程。這是因為，一方面信息系統的應用會改變手工狀態下的工作流程，必須對新的流程進行梳理和更新，另一方面要使業務流程與信息系統有效融合，通過“簡化”和“優化”流程，有效減少冗余環節，提升流程效率，進而提升企業的運行效率。隨著系統的逐漸增多，數據本身的規范問題將面臨挑戰。具體表現在兩方面：一是如何制定主數據管理標準，二是如何在該標準下完成歷史數據的梳理。歷史數據梳理整合需要大量的工作投入，但見效并不一定在本部門內，如何保證管理層能夠有效地介入，保證相關員工持續投入此項工作，將是數據管理的關鍵，也是信息系統最終成敗的關鍵。

圖2-3 信息化深化應用給管理層帶來的挑戰

三、執行層挑戰分析

企業信息化建設在執行層面臨的挑戰具體表現在：

●系統邊界劃分難：在信息化需求中，執行層往往更多考慮自身應用的問題，在不同需求之間求得平衡，并且將信息化的應用階段、系統邊界等問題有效傳遞到執行層。具體表現在兩個方面：一方面是很多需求可在多個系統中實現時，如何合理地進行決策，并固定下來，在企業內部形成統一；另一方面是某些特殊需求在現有的系統中不能實現，需要進行定制開發時，基于哪個系統來進行。

●系統實施難度大：隨著企業信息化的深入，面臨的系統實施及維護將越來越復雜，企業信息化骨干員工對需求的理解、項目的實施把控能力需要進一步提升，以使信息系統發揮出它們最大的作用。

●系統功能應用低：目前企業很多系統的功能并沒有完全發揮出作用，未來需要在執行層面建立有效的體系和制度，以推動和引導執行層使用系統，盡可能發揮系統的價值。

●業務人員流動高：執行層面人員的流動會給系統的應用帶來一定的沖擊，導致需要不斷培訓，可能不斷產生問題，甚至會出現因關鍵人員異動而造成信息系統的某些功能沒法持續應用的局面。未來在業務層面要盡量標準化，盡量將執行層面的工作制度化，以減少對系統應用的影響。

●系統集成問題難：由于系統越來越多，信息集成的問題將日漸凸顯，這也是執行層必須面對和仔細思考的問題。

四、運維層挑戰分析

企業信息化建設在運維層面臨的挑戰具體表現在：

●運維響應效率：如何加快基礎運維的響應效率，細化運維的標準化工作（規范不同問題的處理周期）；加強運維數據的分析工作，總結共性問題，提升運維的效率和質量。

●制度執行監控：如何有效監督信息化相關制度的執行情況，加大對現有信息系統的監控力度，主動預防信息系統故障的發生。

●數據準確維護：如何有效加大基本數據的維護力度，尤其是有效避免物料重復編碼現象的發生；如何加大對系統基礎數據的管理工作，如需對采購提前期、安全庫存等進行更新維護，并定期清除垃圾信息等。

●運維成本控制：信息系統越來越多，同時新的項目不斷實施，將來如何保證系統實施和運維的人力資源平衡問題。例如，業務部門在減員增效，而IT部門則拼命進人。據分析，不少企業在運維上的費用已經占到了整個信息化費用的40%，因此如何創新運維模式、精細化運維流程，有效地降低運營的成本，也將是運維層面臨的巨大挑戰。