第二節 企業信息化價值分析

通過長期的實踐，不難總結出信息化為企業帶來的價值可分為顯性價值和隱性價值。顯性價值是指可以反映在財務報表上的價值，而隱性價值是指不能通過財務報表反映出來，但對提升企業價值起到積極作用的價值。

一、顯性價值分析

圍繞企業的價值鏈，可以從生產管理、采購及庫存管理、銷售及市場管理、財務管理、設備管理、產品研發管理、質量管理、客戶滿意度和能源管理等九大領域進行信息化的顯性價值分析（見圖2-2）。

具體表現如下：

●生產管理價值：信息化將企業多年的生產經驗和建模都固化到了信息系統中，大大提高了企業生產的標準化、流程化程度，通過對生產過程的調節和生產進度的管控，達到均衡生產的目的。有效地改善了生產過程中的配套問題，可迅速、準確地顯示出原材料或半成品的成套或缺件等動態明細，防止因缺料而導致停產，保證在降低庫存的條件下無缺件生產。通常生產線上生產率將平均提高5%～10%，裝配線上生產率也將平均提高25%～40%。此外，企業通過先進的生產管理模式，綜合協調各部門的工作，各項工作有序展開，從而減少了重復勞動，在一定程度上使間接勞動力的生產率提升了5%～20%。

圖2-2 信息化九大顯性價值

●采購及庫存管理價值：通過對采購業務的管理，對采購項目信息進行存檔及分析實現了統籌管理和高效決策；對采購作業的動態信息實現了跨部門協作，并實現分層審批管理；將采購人員從輸入單據等大量的手工作業中解放出來，大大提高了采購人員的工作效率，縮短了采購周期；通過對供應商管理，可以加強與供應商的溝通，規范供應商的服務；通過對原材料的比價采購，節省采購費用；企業還可通過招標管理系統或第三方采購平臺進行網上招標采購，使采購作業更加高效；生產計劃與銷售預測相結合，通過庫存管理系統可對原材料、在制品及成品的存貨量進行控制，使庫存在數量上做到“不多不少”，在時間上做到“不早不晚”，在保證企業生產正常運行的前提下，提高庫存周轉率1.2～1.5倍，降低庫存30%～50%。庫存的降低節省了庫存管理成本20%～30%，降低庫存損耗率10%～20%，減少庫存占用流動資金20%～50%。

●銷售及市場管理價值：通過對客戶管理的規范化，銷售與財務整合使整個銷售流程變得順暢，提高了銷售報價效率、縮短了交貨期、提高了及時交貨率。通過電子商務平臺，使企業能夠及時發布和更新產品信息、銷售價格及銷售政策，協助企業將產品更好地推向市場。降低了營銷費用30%～60%，降低售前服務成本10%～30%；銷售額增長1.2～1.8倍。此外，與生產系統的集成，使生產運營更具柔性，快速滿足不同客戶的需求，提高客戶滿意度10%左右，提升市場占有率5%左右。

●財務管理價值：使財務管理人員擺脫煩瑣的手工勞動，財務處理時間由周降低到天、甚至到小時，可節省出更多的時間從事財務分析等工作。從事后記賬到事前控制，更大地發揮了財務管理的作用，財務的資金運作達到動態平衡，充分發揮財務對資金的監控作用。可減少流動資金的占用10%～30%，加速資金的周轉1.2～1.5倍。

●設備管理價值：將設備的管理和維護流程，例如設備的維修周期、維修計劃、維修履歷等，以及人員的權責固化到系統中，有效地解決了在設備的維護過程中存在的隨意性強及權責不明的問題，加強了設備的管理及維護，從而降低了設備的故障率。另一方面，管理人員通過設備管理系統能夠適時掌握各種設備的動態信息，了解設備的分布使用情況，系統提供的各類數據支持使管理人員能夠科學地分析設備的消耗量、備用量，合理利用產能，使設備利用率提升10%～20%。

●產品研發管理價值：有效地支撐產品研發全生命周期的管控，幫助企業擁有更高的研發協同能力，整合并高效應用現有資源，全面推動產品研發協同創新，縮短新產品開發周期1.5～3倍、降低研發成本20%～40%。在產品研發過程中可以預先發現和排除錯誤，大幅度降低成本的同時幫助消除產品研發過程中的各種浪費，包括由于信息不通暢導致的等待時間，產品開發中的冗余信息和資源，因缺少標準化而導致的過度加工，因人為錯誤導致的產品缺陷等，使得產品一次設計成功率提升30%～50%。

●質量管理價值：可將產品從產品研發、原材料的采購、到生產過程、再到銷售發貨和售后服務進行全流程的質量管控，可以根據企業自身的業務需求定義每個成品、半成品、原材料所對應的檢驗需求；縱向上可支持從產品質量基礎數據管理到質量檢驗、等級判定的全過程質量管理。將傳統的質量管理方式由事后檢驗變為事前控制，有效地從產品源頭開始進行質量監管，使質量事故能夠及時發現、及時處理，產品的一次檢驗合格率提升10%～30%，降低產品的返修率30%～60%。

●客戶滿意度價值：通過在售前對產品設計和質量的管控，能提高客戶的產品質量及產品功能的滿意度；在售中能夠將全面的客戶信息與客戶需求在企業內部實現共享，從而保證為客戶提供更為快速周到的服務，提高了產品交貨的及時性滿意度；在售后能夠幫助企業及時與客戶溝通，收集統計客戶對產品的反饋信息，幫助企業對售后出現的各類問題及時反饋，售后服務滿意度提升5%～10%，降低產品投訴率30%～50%。

●能源管理價值：通過對能源計劃、監控、統計、分析以及設備能耗進行管理，使企業合理計劃和利用能源，降低單位產品能源消耗，提高經濟效益。合理布局能源設施配置和管控功能，可顯著提高設施與能源利用效率并降低成本。可提高設施與能源利用率5%～30%，并降低企業能源性成本10%～30%，達到節能減排的目的。

表2-1為信息化顯性價值分析的簡要概括。

表2-1 信息化顯性價值分析一覽表

（續）

二、隱性價值分析

信息化的隱性價值可具體表現在提高企業工作效率、提高企業管理水平、加速產業鏈協同、提升企業品牌價值、提升團隊管理水平等五方面：

●提高企業工作效率：信息系統為企業提供了豐富的業務操作數據，以及非常方便地應用這些數據的工具。信息系統提供的數據組織方式是按照一定的邏輯進行數據存儲的，這種邏輯將保證數據的出處是唯一的，而使用的部門則是多個部門共用同一個數據，使得企業主管們不僅能夠實時了解本部門的運作情況，而且在權限允許的情況下也能很方便地知道其他部門的運作情況。同時改變了企業部門間溝通的方式，使得溝通變得更簡單、高效。

●提高企業管理水平：信息化系統的實施必然帶來企業管理上的一系列變革、流程的重組與優化，提升了企業的管理水平；同時為企業培養出一批復合型人才，企業的管理水平和管理方式也將隨著信息化的逐步推進而變得更加高效。

●加速產業鏈協同：信息系統的運行使企業內部數據保持了完整性、準確性、一致性和及時性，企業內部能夠及時準確地進行數據共享，實時準確的數據為管理人員提供決策支持。集成的信息化管理平臺整合了產業資源，可以使企業與客戶、物流商及相關合作伙伴進行方便快捷的協作，打通了產業鏈，實現了上下游有機整合。

●提升企業品牌價值：信息化可以幫助企業把握自身產品的特點與優勢，使品牌的定位清晰；信息化能助推個性化策略，把品牌自身的優勢特征與目標消費者的需求相統一，打造品牌的個性化線路；信息化能統籌企業的各項資源，優化決策過程，使企業的經營策略更貼近市場；企業通過互聯網進行各類品牌宣傳，大大提升了客戶對品牌的認知度。

●提升團隊管理水平：信息化項目的實施，需要由企業、咨詢公司和廠商三方人員共同組建成一個項目團隊，借助外部的力量，實現團隊成員在管理、溝通、協調及業務等能力方面綜合的提升，使得人力資源得到了有效的開發。此外，企業通過信息化的實施，可以推動各方面的變革，具體表現在：

●決策管理：由傳統決策向基于知識的科學決策變革。

●項目管理：由部門級向企業級項目管理變革。

●成本管理：由核算型向分析型變革。

●計劃管理：由多級計劃向一體化計劃體系變革。

●研發管理：由分散研發向集成產品開發、協同設計變革。

●質量管理：由事后檢查向全面質量管理變革。

●營銷管理：由利潤優先向客戶價值體現變革。

●采購管理：由交易管理向策略性采購變革。

●溝通管理：由傳統溝通向價值鏈網絡協同變革。

●數據管理：由滯后分散向實時共享變革。