推薦序一　構筑平臺經濟時代的企業競爭優勢

創造可持續性收入是任何時代、任何企業生存發展的前提。重要的是，在不同的經濟社會發展階段、面對不同的市場環境和技術條件以及人們不斷變化的需求，企業該采取何種發展戰略和市場策略，才能夠在創造可持續性收入的同時，構筑起能夠在復雜多變的市場競爭中脫穎而出的核心競爭優勢。正如海爾集團張瑞敏先生在一次演講中曾講過的，在海爾的字典里，沒有“成功”這兩個字。很多企業的成功都是因為踏上了時代的節拍。順應時代變化，踏準時代節拍，是打造百年企業的關鍵所在。那么，當下我們處于怎樣的時代？作為這個時代的企業該如何構筑自己的競爭優勢？《訂閱經濟》這本書從不同的角度對這些問題做出了回答。

過去二十多年平臺經濟在全球范圍內強勢崛起，技術革命催生的平臺模式正在快速地改變著經濟運行模式、社會治理方式乃至每個人的工作與生活方式。平臺經濟的快速發展，已經引發并將繼續推動社會領域的深刻變革，一種適應平臺經濟新生產力發展要求的制度體系和生產關系體系正在逐步構建中。平臺經濟將以我們難以預測的方式改變人類社會。正如哈佛大學的馬可·伊恩斯蒂教授所言：“大平臺在競爭中的優勢日益凸顯，不善于經營‘平臺’的企業、組織甚至個人，必將遭遇嚴峻的發展困境。”

我們現在正處于商業發展史上自工業革命以來最為關鍵的時期：社會的數字化和智能化不斷加速，人們的消費理念和消費方式正在經歷巨變，數據驅動一切的時代正在來臨。一場影響深遠的重大變革已經拉開序幕。企業必須深刻地認識到這一點，并積極推進轉型發展，才可能在激烈的競爭中立于不敗之地。這種轉型就是從以產品為中心轉向以客戶為中心，從向客戶銷售產品轉向為客戶提供訂閱服務，這也是本書作者的核心觀點。

訂閱服務并不是新事物，但其在近幾年得到了快速發展，成為一些頭部企業競爭優勢的重要來源。因為對今天的客戶來說，擁有權不再重要，購買和擁有一件產品在許多人眼里甚至變成一種不必要的包袱，因為他們真正需要的往往是來自這些產品的服務，而非產品本身。在技術支撐條件有限的情況下，供需匹配的成本比較高、效率比較低，平臺企業的快速發展使得通過共享方式高效滿足人們對服務的需求成為現實。共享經濟大行其道，以客戶為中心、以服務而非產品為導向的訂閱模式也就成了企業在這個時代的制勝法寶。

基于平臺的訂閱模式必然是數據驅動的。平臺經濟時代的商業新特征可以說是一切盡在數據中。從一定意義上說，只有數據才能全面而深刻地反映顧客和市場的方方面面。在傳統經濟模式下，我們并非得不到數據，而是獲取和積累數據的速度很慢，對數據進行進一步分析和挖掘的效率很低，需要花很長時間，投入巨大成本來獲取、積累和分析數據，然后才可能談得上規劃和調整企業的戰略布局。在這種情況下，企業更看重的是宏觀層面的數據和自己以往的市場經驗。有了平臺，這一切就完全不一樣了。平臺不僅掌握著用戶多個維度的靜態信息，還隨時、完整地記錄了各種動態的交易數據，而且在技術的支撐下隨時可以進行分析和挖掘，并根據分析結果隨時調整和完善面向客戶的服務。這樣，靜態的產品就可以變成流動性的服務。

因此，平臺經濟時代，企業所面臨的最大競爭就是數據之爭。數據已經成為生產過程中的基本要素和資產，圍繞數據的利益糾葛和商業競爭上升到了前所未有的高度。企業要在激烈的市場競爭中立足，需要超越簡單的商業利益和市場份額，瞄準關鍵核心要素——數據。未來的一切商業活動都將是圍繞數據做生意，向訂閱模式轉型當然也不例外。

不管身處哪個行業，企業都必須認識到這個時代正在發生的巨變，認識到“無平臺不經濟”“數據驅動一切”的新商業本質，這樣對訂閱模式核心要義的把握也就不難了。當然，切實推進企業轉型的過程不會是一帆風順的，從營業收入、組織架構到人員管理等方面，都可能面臨很大的壓力和挑戰。但既然這是時代趨勢就要全力以赴，適應變化，引領變革，不遠處就是無盡的新機會。

究竟該如何推動企業向訂閱模式轉型？作者并沒有僅僅停留于理論的分析和推演，而是進一步探討了企業向訂閱模式轉型過程中需要關注的運營細節，用商業故事來幫助企業了解實現轉型的最佳實踐和案例，了解轉型的策略和一些行業標準。相信該書不僅能引發理論研究者更多思考，也能為企業實踐提供有力指導。

于鳳霞

國家信息中心信息化和產業發展部處長

2020年2月