思維和組織是5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的最大挑戰(zhàn)

5G發(fā)牌對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說是一個(gè)巨大的機(jī)遇，也是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)的開始。可以說，電信運(yùn)營(yíng)商在5G上，從思維到組織并沒有真正地準(zhǔn)備好。管道思維根深蒂固，所以5G的到來對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

咨詢公司STL Partners把電信行業(yè)定義為“協(xié)同時(shí)代”，在協(xié)同時(shí)代有兩個(gè)基本特征：

1.電信行業(yè)本身已經(jīng)趨于成熟，或者說增長(zhǎng)不再是電信行業(yè)的主要任務(wù)。

2.人類面臨前所未有的挑戰(zhàn)，大到國(guó)家，小到企業(yè)和個(gè)人，環(huán)境壓力和資源壓力越來越大，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、組織、個(gè)人都需要協(xié)同解決這些問題。

STL Partners毫不客氣地指出：電信運(yùn)營(yíng)商追逐“改善世界的連接性，讓更多的人連接到網(wǎng)上，而這不太可能為電信公司帶來大量新的收入”，因?yàn)檫@已經(jīng)不是整個(gè)社會(huì)要解決的“大問題”，然而，政治家、社會(huì)活動(dòng)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)家卻根本不關(guān)注這個(gè)問題，只因?yàn)檫@不是他們迫切想要解決的問題。

但全球的電信運(yùn)營(yíng)商，尤其是中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商，還在思考5G時(shí)代流量怎么收費(fèi)、用戶怎么增長(zhǎng)。在整個(gè)社會(huì)看來，這不過是“芝麻大點(diǎn)兒事”，資本市場(chǎng)、公眾和政治家根本不關(guān)注。

如果在5G時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商的思維不從本身的增長(zhǎng)這個(gè)關(guān)注點(diǎn)上轉(zhuǎn)移到關(guān)注和研究整個(gè)社會(huì)的問題，那么，電信運(yùn)營(yíng)商被時(shí)代拋棄是一件指日可待的事情。

組織的挑戰(zhàn)是電信運(yùn)營(yíng)商面臨的另一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。作為一個(gè)始于固網(wǎng)時(shí)代，按照行政區(qū)劃、以屬地運(yùn)營(yíng)為主的組織機(jī)構(gòu)，盡管在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和4G時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)化運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的模式做了調(diào)試，但在本質(zhì)上，其以屬地運(yùn)營(yíng)為主的組織運(yùn)轉(zhuǎn)模式并沒有發(fā)生變化。5G的業(yè)務(wù)特征是超越地域的、跨越行業(yè)的、超運(yùn)營(yíng)商的、超組織的，這與以行政區(qū)劃為主的屬地運(yùn)營(yíng)并不相容。而更為關(guān)鍵的是，準(zhǔn)行政管理的組織控制模式和自上而下的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指揮棒機(jī)制，在面對(duì)復(fù)雜的行業(yè)市場(chǎng)、逐漸大一統(tǒng)的行業(yè)融合、企業(yè)自身上下游產(chǎn)業(yè)鏈融合的大趨勢(shì)時(shí)，會(huì)顯得更加僵化。

5G需要電信運(yùn)營(yíng)商徹底地改變自己的組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)營(yíng)模式。我認(rèn)為這個(gè)剛剛開始的課題是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，也是在5G時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商獲得成功的關(guān)鍵。此前，筆者曾經(jīng)提到過一個(gè)觀點(diǎn)，在5G時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商的核心任務(wù)是：尋找并構(gòu)建由經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和行業(yè)科學(xué)家共同組成的人才隊(duì)伍，構(gòu)建一個(gè)能夠理解人類、國(guó)家、社會(huì)問題的知識(shí)生產(chǎn)能力體系。那么，組織的變革也需要根據(jù)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整。