序言二 不斷超越的典范

我去長城物業集團調研過三次，每次都能讓我看到一些不一樣的東西。它是一家典型的深圳企業，擁有“敢為天下先”的膽魄和專注實干的精神，從一個國有地產公司的附屬部門，成功走向市場，成為全國知名物業品牌企業。2012年，長城物業以近300個在管項目，6000多萬平方米的在管面積，10億元總資產，13億元總收入和6000萬元年凈利潤位居全國物業管理企業綜合實力前三強。

《順勢而為》記載了長城物業從長城地產脫胎而出，起步、成長、壯大的歷程，從側面反映了深圳物業管理行業從誕生到走向全國的艱辛與輝煌，并向我們展現了一幅中國物業管理行業星火燎原的壯麗篇章。

我尤其欣賞時任長城地產公司房管部部長馬興文在20世紀90年代初就提出“做物業，必須跳出為地產做售后的概念，跳出做地產附屬部門的思維”，讓行業體現了自身的價值和尊嚴；我佩服長城物業走過的市場化、專業化發展道路，這成就了長城物業區別于有房地產開發背景的物業管理企業的獨特商業模式，得到了市場的認同和業內外的尊重；我感嘆長城地產的開明和“放手”，讓長城物業有機會通過股份制改造進入新體制，由此保障了高層管理團隊的穩定和對企業發展的長遠規劃與思考，不斷打造大展拳腳的“業內率先”，在最短的時間進入行業最前列；我喜歡陳耀忠總裁提倡的“用心做事，琢磨窮理”，用心打造了長城物業的品牌，琢磨帶來了長城物業無數的創新，由此成就了長城物業今天的輝煌。

在《順勢而為》一書中，我們進一步從以下三個方面深入了解到長城物業的成長和發展：

一是市場化轉型。長城物業的前身是長城地產房管部，1996年擺脫了依靠和附屬長城地產的生存方式，1998年完成了國有企業產權制度的改革；2003年，經深圳市人民政府批準，通過股份制改造，設立深圳市長城物業管理股份有限公司，成為國內[不包括港澳臺地區。后文中若句中有“全國”或“國內”和“第一”或“首個”等，也指不包括港澳臺地區的內地（大陸）]物業管理行業第一家股份有限公司，在業內率先實施了員工持股，開始向現代企業制度邁進；2008年，建立了核心經營層的股權激勵機制，從根本上激發了企業的內在活力，推動了企業經營績效的全面提升。

二是管控模式轉變。2011年，長城物業正式推出“阿米巴計劃”，推行組織結構扁平化。通過IT系統平臺，改變原有層層管控模式，集團直接受理分布在全國20多個城市近300個項目的顧客報修、投訴、咨詢等業務，實現了“溝通零距離，服務在身邊”，確保長城物業在全國的業主能享受到同等、質優、快捷的服務。在新的體系下，原來的區域公司和城市公司不再承擔審核和管控功能，而是專注于市場開拓，完善市場營銷體系，為管理處提供共享服務和后勤支持。員工定編縮減了500余人，人工成本的上漲得到了有效控制，長城物業逐漸擺脫“大企業病”，成為一個由大量活躍的個體組成的鮮活生命體。

三是“1+N”戰略發展。多年來，長城物業全面導入戰略管理，通過內外部環境分析、內部能力分析、戰略選擇、戰略執行和戰略控制，突顯了戰略規劃對長城物業發展起到的全局性驅動作用。2010年年初，長城物業啟動構建以物業管理業務為中心的“1+N”戰略體系和社區商務業務的孵化。物業管理是1，是長城物業發展的基礎，在打造品牌、創造利潤的同時，還帶來龐大的凈現金流、客戶資源和人力資源；N指被納入長城物業業務范疇的“上下游”產業，包括社區商務、公寓短租、商業運營、設備維護、管理咨詢、地產開發、長者服務和在線學習。長城物業借助高速發展的網絡技術，實現著物業管理生態圈向社區商務生態圈的延伸，在夯實主業的基礎上，多角化戰略引領企業實現項目價值最大化，收獲著可喜的社會效益和經濟效益。

科學技術的運用，顛覆性地重塑了長城物業的企業組織結構，革命性地改變著傳統的物業管理模式，加速了向現代服務企業的轉型，也推動著長城物業在業內的一個個“率先”和“創新”，確立了行業排頭兵的地位，贏得了廣泛的尊重。據了解，已有十多家來自全國各地的企業先后加盟了長城物業IT系統平臺，共享著長城物業的客戶關系管理系統、物業管理系統、在線學習系統、云智慧社區商務平臺。這些企業無須重復研發IT系統，無須自建呼叫中心，無須基礎設施投入，即可輕松完成物業服務升級和社區商務拓展，由此開啟了業內企業向現代服務業轉型升級中合作共贏的新局面。

長城物業走過的每個階段都凝聚著長城物業人的拼搏、勇氣與智慧，尤其是團隊在陳耀忠總裁的帶領下形成的“始終著眼未來”的戰略眼光和極強的凝聚力、執行力。我為行業有長城物業這樣的優秀企業而感到驕傲和自豪，正是有了一批像長城物業這樣的優秀企業，像馬興文和吳賢光這樣的開拓者，像陳耀忠、曹科龍、梁志軍、呂雨華這樣的優秀職業經理人，我們的行業才有今天的成就和精彩！

我相信在以陳耀忠總裁為首的銳意進取的長城物業團隊帶領下，長城物業未來的成長之路會繼續綻放出不一樣的精彩，去實現“社區生活方式引領者”的愿景，并為推動行業的轉型升級做出更大、更多的貢獻。

中國物業管理協會前會長