實施建議

1.按照初級話術訓練表3-1～表3-6中六大主題的順序，以兩兩搭配的方式每天演練一個主題。每人都必須參與演練，分別扮演導購和顧客，演練后說明使用了哪種方法。

2.演練時，推選一名導購作為演練主持人，及時總結、控制進程，并記錄演練過程中的優秀話術，更新到話術模板中。演練主持人可由導購輪流擔當。

3.除演練外，也可以分享每天接待工作中的典型案例，說明背景及當時運用的話術。

4.初次演練時，可以運用既有話術模板。演練后，要有意識地將模板運用到工作中。演練一段（一周）時間后更新一次話術模板，張貼到店鋪看板上。話術更新來源：演練沉淀、實際運用情況，總結優秀話術，更新話術模板。

5.演練的六大主題包括：

表3-1：接待沒有目標的顧客

表3-2：接待有目標的顧客

表3-3：接待主動尋求幫助的顧客

表3-4：接待有同伴陪同的顧客

表3-5：接待老顧客

表3-6：接待特殊情況下的顧客

初級話術訓練表：

表3-1

表3-2

表3-3

表3-4

表3-5

表3-6