三、特殊情況下的顧客接待

（一）接待孕婦

孕婦一般對小孩的出生充滿期待，因此導(dǎo)購在接待時要多加贊美，多聊孕婦感興趣的話題。尤其要注意的是，孕婦行動不便，不宜久站，導(dǎo)購可以讓顧客坐著使用商品畫冊進(jìn)行選擇；另外要特別注意孕婦的安全，導(dǎo)購應(yīng)跟隨孕婦，隨時提醒注意臺階、過道狹窄等。

常見的贊美孕婦的話術(shù)：

●您真是個漂亮媽媽呀！寶寶幾個月啦？

●您看起來氣色真好，寶寶幾個月啦？

（二）當(dāng)顧客邊打電話邊進(jìn)店時

如果顧客進(jìn)店時正在打電話，這時導(dǎo)購不要貿(mào)然接近，否則會使顧客有被探聽隱私的顧慮，可能會馬上離開本店。遇到這種情況，導(dǎo)購應(yīng)站在與顧客有一定距離的地方，用目光傳達(dá)善意，對顧客微笑點頭示意；并隨時準(zhǔn)備依據(jù)顧客的指示，接待顧客。

（三）當(dāng)顧客手拿多件物品進(jìn)店時

當(dāng)顧客手拿多件物品進(jìn)店時，導(dǎo)購應(yīng)該主動幫顧客拿已經(jīng)挑選好的商品，跟隨服務(wù)。如果顧客要求將隨身物品放在店中，導(dǎo)購應(yīng)指引顧客親自將物品放在收銀臺內(nèi)，并與顧客確認(rèn)是否有貴重物品，避免引起不必要的麻煩。

●您好！非常樂意為您服務(wù)，請將您選好的商品交給我，我?guī)湍弥?/p>

●請問一下這里面有沒有貴重物品或是易碎物品呢？如果有貴重物品請您隨身攜帶！