一、贏取顧客信任的基本原則

（一）以顧客為中心，永遠熱情洋溢

對于剛進店的顧客而言，導購是銷售產品的陌生人，此時顧客會對導購產生戒備心理，不愿意多講話，如果直接進入銷售過程的話，顧客在很多方面都可能表現得比較挑剔，影響銷售的達成。所以，在顧客剛進店時，導購就應該在第一時間贏得顧客的好感和信任，為顧客留下良好的第一印象，有力促成銷售。想要贏得顧客信任要做到以下兩點：

一是保持親切誠懇的態度，在顧客剛進店的時候用親切的話語和真誠的眼神來消除顧客的戒備心理。

二是充分尊重每位顧客，為每一位顧客提供周到、耐心的服務；導購一定要有耐心，用自己的熱情和對顧客的真誠關注建立起良好的關系。在整個銷售服務過程中，永遠以顧客為中心并保持熱情洋溢會讓你獲得比其他人更多的機會，提升業績的同時也能讓你擁有愉悅的心情。

（二）注意語言技巧

語言是溝通的重要方式，使用恰當的語言技巧和真誠的語詞表達是贏取顧客信任的有效方式。要使用心口合一的語言進行交流，將心比心，才能牢牢把握顧客的心。特別是在迎接顧客的階段，開場的第一句話很重要，將為進一步的溝通定下基調。另外，顧客的需求和購買欲望是需要不斷引導的，在接待顧客的過程中通過恰當的提問弄清楚顧客的真正需求，才能掌握銷售的主動權，最大限度地促成銷售。

（三）不要過于心急

在銷售過程中，很多導購都會犯一個錯誤。因為太想成交，他們往往催促顧客購買，這樣不僅不會快速成交，很多時候反而會使顧客對導購產生心理防備，影響對導購的信任。因此，要想使顧客在一開始就能夠贏取顧客的信任，要做到以下三點：

1.轉變觀念，真誠待人

在與顧客互動的整個過程中，要摒除“我要賣東西”的觀念，而要時刻提醒自己“我要幫助顧客買東西”，要站在顧客的立場上真誠地幫助顧客，與顧客做朋友。

2.站在顧客的角度進行換位思考

在接待顧客以及引導消費的過程中，要根據顧客的個性特征、顧客對商品的了解程度以及顧客的購物目的進行推薦和服務，只有多考慮顧客的需求，才能讓顧客對導購產生信任，提高成交的幾率。

3.耐心接待，為顧客留出思考的空間銷售實踐中要通過放慢語速來放慢彼此的思維，當顧客猶豫不決時，導購應當以退為進，給顧客留出一定的時間和空間去考慮；當顧客查看服裝質量時，導購要耐心等待，并告訴他們服裝保養的知識。