1.1 管理會計的商業(yè)環(huán)境

近年來，全球的商業(yè)環(huán)境進(jìn)入了迅速變革的時期，許多行業(yè)競爭已遍及全世界，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的步伐越來越快。對企業(yè)來說，企業(yè)過去運作的方式已不起作用，管理組織和工作方式必須有大的變革，管理會計也正是在這種新型商業(yè)環(huán)境的影響下越來越成為一門引人關(guān)注的學(xué)科。本部分將詳細(xì)介紹企業(yè)所面臨的變革中的新型商業(yè)環(huán)境。

1.1.1 全球化

當(dāng)今社會最深刻的變化之一，就是經(jīng)濟(jì)全球化作為人類歷史發(fā)展的客觀趨勢席卷了世界的每一個角落。國家之間、地區(qū)之間被國際貿(mào)易和投資的紐帶緊密聯(lián)系在一起，彼此之間相互依存的經(jīng)濟(jì)關(guān)系可以說達(dá)到了前所未有的廣度和深度。在世貿(mào)組織的自由貿(mào)易機(jī)制作用下，各國相繼推行了不同程度的開放政策，國際貿(mào)易和國際投資的規(guī)模不斷擴(kuò)大，跨國公司所占有的市場份額也在不斷增加，生產(chǎn)經(jīng)營和消費日益具有全球性，如電信業(yè)、銀行和保險業(yè)、運輸業(yè)等服務(wù)業(yè)的全球性特征尤為明顯。全球化具有雙重性，它既給世界經(jīng)濟(jì)提供了機(jī)遇和可能，也帶來了更多的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。在可預(yù)見的時期內(nèi)，全球化意味著國際競爭加劇，同時它也為企業(yè)進(jìn)入新的市場帶來了機(jī)遇和可能。

全球市場一體化給企業(yè)帶來了更多的競爭。在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢出現(xiàn)之前，大部分國家和地區(qū)都存在不同程度的市場分割與保護(hù)，以維護(hù)內(nèi)部某一產(chǎn)業(yè)或集團(tuán)的利益。全球化帶來了市場的一體化，貿(mào)易與服務(wù)跨國界流動的障礙逐漸消除，國家、地區(qū)的經(jīng)濟(jì)保護(hù)政策逐漸失去作用，這使企業(yè)要直接面對全球性的激烈競爭，而不能幻想保持原來從政府保護(hù)政策中獲得的在本地市場的優(yōu)勢。由于全球化，世界各地之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系日趨密切，其相互影響也日益增強(qiáng)。某地發(fā)生的事件會迅速波及世界各地，一些不可預(yù)測的變數(shù)，會給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險。例如：作為經(jīng)濟(jì)全球化的重要方面，金融全球化使國際資本流動的范圍更廣，速度更快。這一方面為企業(yè)融資提供了便利；但另一方面，國際資本流動的加快也增加了金融市場的不穩(wěn)定性，甚至誘發(fā)了金融危機(jī)。如2008年全球金融危機(jī)突然爆發(fā)，使眾多企業(yè)猝不及防，遭受到沉重打擊。再如發(fā)生在美國的“9·11”恐怖襲擊事件，不僅給許多美國公司造成了直接經(jīng)濟(jì)損失，也給全球眾多企業(yè)帶來不利影響。經(jīng)濟(jì)全球化，使各地的企業(yè)都要面對世界上發(fā)生突發(fā)事件的風(fēng)險。

經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)的最直接、最顯見的好處是關(guān)稅的降低，貿(mào)易壁壘的減少，進(jìn)出口貿(mào)易的便利。更重要的是，新經(jīng)濟(jì)和全球化的進(jìn)程促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化和世界市場的一體化，國際分工不斷深化和擴(kuò)大，世界資源在重新進(jìn)行配置，并趨于合理化。企業(yè)可以依據(jù)自己生產(chǎn)經(jīng)營的需要在全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購和銷售，有效地利用全球任何地方的資源，實現(xiàn)企業(yè)的全球經(jīng)營戰(zhàn)略，確保利潤最大化。

1.1.2 戰(zhàn)略

在當(dāng)代面臨全球競爭的企業(yè)要想在市場中獲得成功，必須制訂出切實可行的戰(zhàn)略。

亨利·明茨伯格（Hery Mintzberg）認(rèn)為戰(zhàn)略是一連串決定和行動，可以用5P來闡述。戰(zhàn)略是一種計劃（Plan），戰(zhàn)略是一種有意識有預(yù)謀的活動，一種處理某種局勢的方針；戰(zhàn)略是部署（Ploy），這指的是資源的配置方式；戰(zhàn)略是模式（Pattern），這就是說無論企業(yè)事先對戰(zhàn)略是否有所考慮，只要有具體的經(jīng)營行為就是戰(zhàn)略；戰(zhàn)略是定位（Position），這是指選擇企業(yè)在市場競爭中利于自身生存和發(fā)展的位置，是企業(yè)自身環(huán)境和利益之間所確定的位置。戰(zhàn)略是觀念（Perspective），把戰(zhàn)略看成一種觀念，體現(xiàn)了組織中人們對客觀世界故有的認(rèn)識方式，它是一種抽象的概念，但可以通過一定的方式被企業(yè)成員擁有和共享，從而變成一種集體意識并可能成為組織成員保持一致的思想基礎(chǔ)。

湯姆森（Tomson）在《戰(zhàn)略管理》一書中的觀點是企業(yè)大部分戰(zhàn)略是事先的計劃與突發(fā)的應(yīng)變的組合。“戰(zhàn)略既是預(yù)先性的（預(yù)謀戰(zhàn)略），又是反應(yīng)性的（適應(yīng)性戰(zhàn)略）。”換言之，“戰(zhàn)略制訂的任務(wù)包括制訂一個戰(zhàn)略計劃，即預(yù)謀戰(zhàn)略，然后隨著事情的進(jìn)展不斷對它進(jìn)行調(diào)整。一個適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略是經(jīng)營者在公司內(nèi)外各種情況不斷暴露的過程中，規(guī)劃和再規(guī)劃的結(jié)果”。

關(guān)于戰(zhàn)略的分類，可以從戰(zhàn)略制訂的層次和企業(yè)生命周期兩個視角對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行劃分。

按照戰(zhàn)略制訂的層次，一般把戰(zhàn)略分為三類：公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略（Corporate Strategy）是由高層管理者擬定，整合各部門的職能戰(zhàn)略，決定了每一事業(yè)單位在組織中所扮演的角色，同時也決定了公司所要經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的范圍與要進(jìn)入的市場。公司戰(zhàn)略的決策內(nèi)容包括投資是否要多角化，垂直整合、購并和發(fā)展新事業(yè)，分配公司內(nèi)各部門的資源和撤資的決策，并使其活動能創(chuàng)造共同的競爭優(yōu)勢及完美搭配。競爭戰(zhàn)略（Competitive Strategy）界定事業(yè)單位的經(jīng)營范疇，并結(jié)合公司的總體戰(zhàn)略，定義各個事業(yè)部如何競爭，以創(chuàng)造及維持優(yōu)勢。競爭戰(zhàn)略主要是關(guān)心公司在特定的產(chǎn)業(yè)或市場領(lǐng)域中，如何增加產(chǎn)品及服務(wù)的競爭地位。高級主管常將戰(zhàn)略事業(yè)部視為一個半自主性的單位，并在公司目標(biāo)及戰(zhàn)略的規(guī)范下，允許其有相當(dāng)?shù)淖杂啥热グl(fā)展它們自己的戰(zhàn)略。事業(yè)部的戰(zhàn)略所強(qiáng)調(diào)的是如何增加產(chǎn)品及服務(wù)的邊際利潤，并且也涉及各種企業(yè)功能活動的整合。職能戰(zhàn)略（Functional Strategy）是指企業(yè)中各具體職能部門結(jié)合自身活動及能力來貫徹公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，以達(dá)到績效目標(biāo)。職能戰(zhàn)略的重點在于使現(xiàn)有資源的生產(chǎn)力獲得極大化，進(jìn)而使企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，獲得超額回報。

按照企業(yè)生命周期，戰(zhàn)略可分為新創(chuàng)企業(yè)戰(zhàn)略和公司創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。對于新創(chuàng)企業(yè)來說，戰(zhàn)略的重要性很少被提及，但在創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)者必須要選擇競爭性方案，來適應(yīng)市場需求。庫珀（Cooper）指出，由于新創(chuàng)企業(yè)擁有的財力資源和人力資源相當(dāng)有限，也缺少一定的商譽，創(chuàng)業(yè)者需要建立合適的競爭方案，來尋找適當(dāng)?shù)纳鏅C(jī)會。從一定意義上來說這些競爭方案就是新創(chuàng)企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略。而公司創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略是和新創(chuàng)企業(yè)戰(zhàn)略相對的，但又不是我們通常意義上的企業(yè)戰(zhàn)略。具體來說，由于那些已建企業(yè)已經(jīng)在某些領(lǐng)域取得了一定的成績，但由于環(huán)境的動態(tài)性和企業(yè)自身機(jī)構(gòu)的不斷擴(kuò)大而導(dǎo)致組織惰性，使企業(yè)無法繼續(xù)健康發(fā)展。為使企業(yè)能夠進(jìn)一步適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)一步擴(kuò)大競爭優(yōu)勢而制訂的企業(yè)戰(zhàn)略稱為公司創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，公司創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略也是一種轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

1.1.3 組織結(jié)構(gòu)

在今天高度競爭和技術(shù)驅(qū)動的環(huán)境中，限制企業(yè)增長和戰(zhàn)略成功的稀缺資源不是資本，而是專業(yè)化的知識和專長以及蘊藏在企業(yè)中的組織能力。換言之，企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢，必須從資源分配、管理層次的設(shè)置、決策程序和部門間關(guān)系等多個方面對原有組織模式進(jìn)行構(gòu)造。

現(xiàn)代企業(yè)組織模式的發(fā)展可以分為兩個階段。第一階段是從亞當(dāng)·斯密（Adam Smith）的分工理論開始，到20世紀(jì)80年代，這一階段強(qiáng)調(diào)高度分工，組織結(jié)構(gòu)也越來越龐大，企業(yè)的高層、中層、基層管理者組成一個金字塔式的形狀，可稱之為傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)。這一階段比較典型的有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制等幾種組織形式。這一階段的組織模式中，直線職能制是企業(yè)較常采用的組織形式，其典型形態(tài)是縱向一體化的職能結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)集中協(xié)調(diào)的專業(yè)化。直線職能制適用于市場穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、需求價格彈性較大的情況，其集中控制和資產(chǎn)專業(yè)化的特點，使得它不容易適應(yīng)產(chǎn)品和市場的多樣化而逐漸被事業(yè)部制組織形式取代。事業(yè)部制組織形式強(qiáng)調(diào)將事業(yè)部的自主和企業(yè)集中控制相結(jié)合，以部門利益最大化為核心，為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。這種組織形式有利于大企業(yè)實現(xiàn)多元化經(jīng)營，但企業(yè)長期戰(zhàn)略與短期利益不易協(xié)調(diào)。

第一階段自20世紀(jì)90年代始，這一階段強(qiáng)調(diào)簡化組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時，原來的有效辦法是增加管理層次，而現(xiàn)在有效的辦法是增加管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。管理學(xué)家預(yù)言，21世紀(jì)就業(yè)機(jī)會消失最多的是中層管理人員的職位，這實質(zhì)上是組織扁平化趨勢的必然結(jié)果。扁平化網(wǎng)絡(luò)組織形式與事業(yè)部制相比，是一個由眾多獨立的創(chuàng)新經(jīng)營單位組成的彼此有緊密縱橫聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。扁平化網(wǎng)絡(luò)組織形式的特點主要有以下幾點：

（1）分散性

它不是幾個或十幾個大的戰(zhàn)略經(jīng)營單位的結(jié)合，而是由為數(shù)眾多的小規(guī)模經(jīng)營單元構(gòu)成的企業(yè)聯(lián)邦，這些經(jīng)營單元具有很大的獨立性。這種形式減少了基層單位對企業(yè)或?qū)偣驹诩夹g(shù)、財務(wù)和人力等方面的依賴性，基層企業(yè)的權(quán)力和責(zé)任大大增強(qiáng)，充分調(diào)動和發(fā)揮了基層員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

（2）創(chuàng)新性

隨著這種組織形式而導(dǎo)致的基層企業(yè)權(quán)力和責(zé)任的增大，需要促進(jìn)其對本單位的經(jīng)營績效負(fù)責(zé)。因此，基層經(jīng)理從其傳統(tǒng)的執(zhí)行者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新活動的主要發(fā)起人，為公司創(chuàng)造和追求新的發(fā)展機(jī)會；中層經(jīng)理不再是完全扮演控制角色，相反變成了對基層經(jīng)理關(guān)鍵的資源，輔導(dǎo)和支持他們的工作。此時的最高管理層的精力主要集中在驅(qū)動創(chuàng)新過程。創(chuàng)新活動已由過去少數(shù)高層管理人員推動轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)基層人員的重要職責(zé)，創(chuàng)新活動遍及企業(yè)的各個角落。

（3）高效性

在這種組織形式下，行政管理和輔助職能部門十分簡練，基層有必要的經(jīng)營自主權(quán)，通常采用柔性管理的方式，即通過頻繁的縱向溝通，讓基層真正了解企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，培養(yǎng)和營造共同的價值觀念和企業(yè)文化。基層企業(yè)可以自主地根據(jù)具體的市場情況組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，快速地對市場變化做出反應(yīng)。

（4）協(xié)作性

在這種組織形式下，獨立的小規(guī)模經(jīng)營單位的資源是有限的，不能像事業(yè)部制那樣自給自足，在生產(chǎn)經(jīng)營中必須大量依賴與其他單位的廣泛合作。這種基層經(jīng)營單位之間主動的廣泛的合作，為知識、技能等資源在企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)移和企業(yè)能力的整合提供了重要渠道。中間管理層在促進(jìn)經(jīng)營單位合作過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。計算機(jī)信息系統(tǒng)的不斷成熟和普遍使用將中層管理人員從縱向信息傳遞的繁重任務(wù)中解脫出來，將主要精力放在橫向溝通和資源與能力的整合方面。這種橫向整合是多元的，有信息交流、人員的流動、非正式的個人人際交往等社會交往過程。

1.1.4 流程管理

流程管理（Process Management，PM），又稱業(yè)務(wù)流程管理或企業(yè)流程管理（Business Process Management，BPM），源于20世紀(jì)80年代末期的美國。當(dāng)時美國企業(yè)對日本企業(yè)的競爭幾乎失去招架之力，流程管理的采納才使其在20世紀(jì)90年代重振雄風(fēng)。流程管理與平衡計分卡一起被認(rèn)為是美國20世紀(jì)80年代以來兩項最有效的管理創(chuàng)新。

流程管理是一種以規(guī)范化構(gòu)造端到端卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理的核心是流程，其本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。流程管理首先保證了流程是面向客戶的流程。流程中的活動都應(yīng)該是增值的活動，以此保證流程中的每個活動都是經(jīng)過深思熟慮后的結(jié)果，是與流程相互配合的。當(dāng)一個流程經(jīng)過流程管理，被構(gòu)造成卓越流程后，人們可以始終如一地執(zhí)行它，管理人員也可以以一種規(guī)范的方式對它進(jìn)行改進(jìn)。流程管理保證了一個組織的業(yè)務(wù)流程是經(jīng)過精心設(shè)計的，并且這種設(shè)計可以不斷地持續(xù)下去，使流程本身可以保持永不落伍。可以說，構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程是流程管理的本質(zhì)，也是流程管理的根本目的。

一般來說，流程管理包含以下三個層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。對于已經(jīng)比較優(yōu)秀，而且符合卓越流程觀點的流程，可能原先沒有完全規(guī)范，可以進(jìn)行規(guī)范工作；如果流程中有一些問題，存在一些冗余的或消耗成本的環(huán)節(jié)，我們可以采用優(yōu)化流程的方法；一些積重難返、完全無法適應(yīng)現(xiàn)實需要的流程，就需要進(jìn)行再造。

流程管理除了能提升單個流程的績效之外，已經(jīng)成為一種重要的企業(yè)運作和管理的手段。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式注重的是組織結(jié)構(gòu)和管理的角色，對流程漠不關(guān)心，因此表現(xiàn)為以職能為中心的組織形式。然而隨著流程管理的管理理念的日益發(fā)展，現(xiàn)代的管理模式將把中心投向?qū)α鞒痰闹С帧Ｔ谶@種新的管理模式下，人們將工作在團(tuán)隊中，而非原來的職能部門中，他們將向最終的結(jié)果負(fù)責(zé)，而并非向上司或活動負(fù)責(zé)。管理人員更像是導(dǎo)師，而非原來的類似監(jiān)工的角色。慢慢地，進(jìn)行流程管理的企業(yè)最終將轉(zhuǎn)變成流程型組織，這種組織將更好地圍繞流程進(jìn)行管理并更好地以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)。

我國企業(yè)的流程管理起步較晚，是伴隨著ERP的應(yīng)用而逐漸興起的。2008年金融危機(jī)以來，更多的企業(yè)意識到了良好的流程體系的重要性，使得流程管理的應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)入到普及階段。可以預(yù)見，隨著信息技術(shù)更深刻地介入組織和個人的商業(yè)活動以及管理精細(xì)化和經(jīng)營全球化的發(fā)展，流程管理必將成為我國各類組織實施管理的強(qiáng)有力“抓手”。

1.1.5 商務(wù)技術(shù)

所謂商務(wù)技術(shù)，就是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，把各種有效的現(xiàn)代管理工具運用到企業(yè)的營銷管理、客戶關(guān)系管理、商品管理、員工管理、財務(wù)管理等企業(yè)商務(wù)活動中的技術(shù)和方法，商務(wù)技術(shù)可以使經(jīng)營者主動、及時地掌握企業(yè)真實、動態(tài)的情況。通過分析、挖掘和運用經(jīng)營活動的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率，降低管理成本，優(yōu)化企業(yè)資源配置，改善盈利能力，實現(xiàn)長期、快速的發(fā)展。

本節(jié)重點討論其中兩個方面：電子商務(wù)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

1. 電子商務(wù)

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代技術(shù)發(fā)展的必然，已經(jīng)開始對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式產(chǎn)生了有力的沖擊。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、眾多ISP及各類型企業(yè)和數(shù)以億計的個人用戶，都開始廣泛地參與電子商務(wù)活動。現(xiàn)在，電子商務(wù)已經(jīng)成為國際上各個國家制訂經(jīng)濟(jì)政策的主要依據(jù)之一。

按照世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告的定義，電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動。它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。簡單來講，電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。

電子商務(wù)迅速發(fā)展不是偶然的，而是有著深刻的社會、經(jīng)濟(jì)原因的。

首先，電子商務(wù)的發(fā)展得益于全球信息化的實現(xiàn)，是信息技術(shù)特別是因特網(wǎng)逐步普及的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)電視、電話、傳真、廣播和報刊等不同，因特網(wǎng)作為一種多向互動、多種媒體結(jié)合、受時空限制小的現(xiàn)代化傳播渠道，為人類的各種交易活動提供了方便快捷、經(jīng)濟(jì)高效的途徑。

其次，電子商務(wù)的迅速發(fā)展是全球經(jīng)濟(jì)一體化的要求。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，資金流動越來越快，市場變化越來越快，各國間經(jīng)濟(jì)依存關(guān)系更加緊密，傳統(tǒng)的商務(wù)活動方式已不能滿足全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。因此，電子商務(wù)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。

再次，電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)有著巨大的優(yōu)勢。這是電子商務(wù)快速發(fā)展的基本原因。電子商務(wù)的突出標(biāo)志在于它增加了貿(mào)易機(jī)會，降低了貿(mào)易成本，簡化了貿(mào)易流程，提高了貿(mào)易效率。據(jù)估計，電子商務(wù)可降低貿(mào)易成本40%，有的企業(yè)可能會達(dá)到70%。

最后，各國政府的支持。世界各國政府都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的生存環(huán)境。

我國是世界上最大的發(fā)展中國家，電子商務(wù)的興起，對我國企業(yè)的經(jīng)營方式、對外貿(mào)易和國家經(jīng)濟(jì)安全等重大問題提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但同時也給我們帶來了前所未有的新的發(fā)展機(jī)遇。

2. 企業(yè)管理信息系統(tǒng)

從歷史上看，許多企業(yè)都用過專門的軟件程序來支持其特定的經(jīng)營管理職能。比如會計部門會選擇能滿足本部門需要的專業(yè)應(yīng)用軟件；而制造部門則選擇不同的軟件程序來滿足本部門的需要。這些彼此獨立的系統(tǒng)沒能連接成一個整體，從而并不能方便地實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的往來傳遞。其最終結(jié)果是數(shù)據(jù)的重復(fù)與矛盾頻繁出現(xiàn)，過長的客戶反映時間與高昂的成本并存。

設(shè)計企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的正是將組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)資料整合成一個能使全體雇員可以共享的公用數(shù)據(jù)集合的單一軟件系統(tǒng)。將數(shù)據(jù)資料整合到一個企業(yè)管理系統(tǒng)中有兩個關(guān)鍵。首先，對于企業(yè)集中式數(shù)據(jù)資料儲存庫總的所有數(shù)據(jù)資料只需錄入一次。在計算機(jī)實時處理的基礎(chǔ)上，當(dāng)錄入新的數(shù)據(jù)或更改某些數(shù)據(jù)時，新的信息將可同時被組織內(nèi)所有成員使用；其次，數(shù)據(jù)庫所包含的專有數(shù)據(jù)元素可以連接在一起。比如說，可以把客戶身份數(shù)目這一數(shù)據(jù)元素和客戶地址、購物水單、送貨記錄、退貨記錄等其他數(shù)據(jù)元素聯(lián)系起來。數(shù)據(jù)庫具有在數(shù)據(jù)元素中構(gòu)造這種關(guān)系的能力，這也是此類數(shù)據(jù)庫被稱為關(guān)系數(shù)據(jù)庫的原因。

數(shù)據(jù)資料的整合既有利于雇員之間的溝通，也有利于企業(yè)與供貨商和客戶的溝通。因此，盡管企業(yè)管理信息系統(tǒng)是非常昂貴的，而且安裝起來也有風(fēng)險，但數(shù)據(jù)整合的好處促使無數(shù)企業(yè)進(jìn)行了這方面的投資。

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展很大程度上受企業(yè)管理實際需求的影響，這種實際需求則主要依賴于企業(yè)的外部市場特點。基于管理的視角，可以預(yù)測當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)將向著應(yīng)用系統(tǒng)集成化、商務(wù)運作協(xié)同化方向發(fā)展。系統(tǒng)集成化將由企業(yè)內(nèi)局部集成、企業(yè)內(nèi)全局集成向企業(yè)間協(xié)同集成的方向發(fā)展；商務(wù)運作協(xié)同化將由企業(yè)內(nèi)各部門之間協(xié)同、基于業(yè)務(wù)流程企業(yè)內(nèi)的流程協(xié)同向基于業(yè)務(wù)流程合作企業(yè)的全局流程協(xié)同方向發(fā)展。

企業(yè)管理信息系統(tǒng)總是及時吸收、利用計算機(jī)軟硬件技術(shù)發(fā)展的最新成果，而新出現(xiàn)的計算機(jī)及通信技術(shù)又推動了新的管理思想及管理運作方式的變革。可以肯定，這種趨勢將持續(xù)下去。基于計算技術(shù)發(fā)展的視角，當(dāng)前階段企業(yè)管理信息系統(tǒng)將向著決策支持智能化、系統(tǒng)功能組件化、系統(tǒng)架構(gòu)化、研發(fā)定制平臺化等方向發(fā)展。

1.1.6 商業(yè)道德的重要性

所謂商業(yè)道德，主要是指企業(yè)在從事商業(yè)經(jīng)營活動時，為完善其素質(zhì)和協(xié)調(diào)商業(yè)內(nèi)外部利益關(guān)系的善惡價值取向，以及在商業(yè)行為上應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。

良好的商業(yè)道德行為會給企業(yè)帶來收益。比如，由于企業(yè)長期形成的道德價值觀及良好的信譽而使企業(yè)市場份額擴(kuò)大，給企業(yè)帶來更多的商機(jī)、人才、投資者和顧客；企業(yè)員工在具有良好商業(yè)信譽的企業(yè)里會心情舒暢，工作效率高；良好的商業(yè)道德有利于增進(jìn)與投資者的關(guān)系，從而減少融資成本；可以改善與監(jiān)管層以及其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系，及時順利進(jìn)入某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域或市場，從而節(jié)約交易時間和交易成本；容易獲得良好的政府支持，如稅收優(yōu)惠等；容易改善價值鏈聯(lián)系，進(jìn)而降低合作成本和經(jīng)營成本；誠實守信也能夠大大降低契約成本；良好的企業(yè)形象會增強(qiáng)消費者對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，大大節(jié)約企業(yè)的促銷費用。不違反商業(yè)道德就會減少因聲譽下降而帶來的公關(guān)費用，以及可能的罰款、訴訟費、律師費等機(jī)會成本。同時，商業(yè)道德行為也會給企業(yè)帶來成本。比如，企業(yè)為保護(hù)環(huán)境而增加的污染治理成本、環(huán)境影響評價成本、資源環(huán)境保護(hù)成本、排污權(quán)購置成本、環(huán)保項目投入成本及其他環(huán)境責(zé)任成本等；為了更高層次的道德追求而發(fā)生的費用，如贊助、捐獻(xiàn)等；沒有偷工減料、以次充好、違約拖欠等而產(chǎn)生的機(jī)會成本。如果商業(yè)道德行為的收益大于其成本，企業(yè)自會選擇遵守商業(yè)道德行為以追求相應(yīng)的道德凈收益。

從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度來看，商業(yè)道德不僅是企業(yè)不得不履行的責(zé)任，更是提高企業(yè)競爭力的必要選擇。商業(yè)道德與企業(yè)的生存和發(fā)展息息相關(guān)。然而，近年來相繼發(fā)生的“毒奶粉”“瘦肉精”“地溝油”“彩色饅頭”等食品安全事件，家樂福等企業(yè)的價格欺詐事件，還有一些導(dǎo)致環(huán)境嚴(yán)重污染的事件等都足以說明，企業(yè)誠信缺失及道德滑坡已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重。違背商業(yè)道德的行為不僅損害廣大消費者的利益，破壞了市場競爭秩序，損害了其他競爭者乃至整個社會公共利益，最終也嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)自身的利益。由《世界經(jīng)理人》雜志于2011年7月針對1500余名企業(yè)經(jīng)理的調(diào)查顯示，78%的受訪者認(rèn)為急功近利的心態(tài)、商業(yè)道德的缺失使部分企業(yè)被自己打敗，63%的受訪者對企業(yè)聲譽因此蒙上陰影深表擔(dān)憂。