蒙牛思維是一種全面思維。任何一種單獨(dú)的思維，任何一個方面的思維，都是不足以保證老總贏得勝利的。蒙牛人的全面思維表現(xiàn)在方方面面。老總的任何人都可以就老總的問題提出意見，只要是有道理的，就會得到采納，對于那些避免了公司重大損失建議和人員，還給予獎勵。做一件事情的時候，都不是從一個點(diǎn)出發(fā)，而是充分考慮事情的各個方面，從整個流程進(jìn)行思考。

“蒙牛思維”揭示了全面思維的重要性。因?yàn)槊總€人都有自己的盲點(diǎn)，每個人都有惰性，每個人都有自己的偏好，很容易過濾掉一些不符合自己口味的信息，造成對事情的認(rèn)識偏差。從而會影響決策，并最終影響結(jié)果。

一些員工，尤其是一些核心與精英員工，都是很有自己的主見的，也是很有自己的偏見的，運(yùn)用全面思維可以有效的解決這些問題，避免不必要的損失。

蒙牛思維是一種系統(tǒng)思維。沒有任何事情不是處于相互的聯(lián)系之中，只有將其看作是系統(tǒng)的一部分，才能夠打出一套組合拳，獲得最后的勝利。

當(dāng)然，你還可以從各個方面來分析蒙牛思維，不過我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，蒙牛思維并不是蒙牛人獨(dú)創(chuàng)的思維。正像《蒙牛思維——成就蒙牛速度的25個法則》中所舉的案例，不論是國內(nèi)成功的老總，還是建立不朽功勛的個人，他們都在運(yùn)用同樣的思維。

每個老總，每個想成長的老總都應(yīng)該將員工的思維轉(zhuǎn)變成蒙牛思維，它或許不能保證你也跑出火箭的速度，卻可以讓你比以前跑得更快、更瀟灑！

思維是一種積極的有目的的認(rèn)知活動，是人腦對客觀事物概括的、本質(zhì)的、間接的反映。思維是智力結(jié)構(gòu)的核心，恩格斯將人類的思維贊喻為地球上最美麗的花朵。

海爾是靠家電起來的。可以說家電行業(yè)的整體技術(shù)含量不高，而競爭又是那么的激烈，為什么偏偏是海爾勝出？很明顯，海爾的取勝取決于售后服務(wù)，而服務(wù)是由人來完成，這自然就歸功于海爾對人的日常思維管理。

海爾在對人的管理管理上，關(guān)鍵是很抓改變員工的日常思維。如“不許隨地扔垃圾”，誰違背就要被罰款。這種治理就像治理街上亂扔的現(xiàn)象一樣，開始的時候是罰款，這是改變思為的手段，當(dāng)這一現(xiàn)象得到控制后，人們會自覺形成環(huán)保的意識，不但不去扔，還會主動去制止這種現(xiàn)象的發(fā)生。一段時間后，員工的不良思維就自然而然糾正了。

有一個很有意思的事情，早些時候去海爾工廠參觀，看到工廠門口有一個大腳印臺子，這是海爾特有的“質(zhì)量獎懲臺”，每天最差的員工都要站在上面去思考5分鐘。現(xiàn)在去參觀，那個臺子還在，只是有一點(diǎn)點(diǎn)變化，就是腳印的顏色由黃色變成綠色了，這個臺子由“懲”變成了“獎”，站在上面的人由“最差”變成了“最優(yōu)秀”的員工。這是海爾引導(dǎo)員工進(jìn)行正面思維的聰明之處。

員工的語言要規(guī)范

一個人的修養(yǎng)到了何種程度，只要聽他一張嘴就知道了。開口就發(fā)表鏢者多是失敗者，開口就給人帶去快樂希望的人，一定是一個素質(zhì)很高的人，或者是成功卓越者。

說，的確是一件大事。為什么有些人那么會說？

蘇秦憑嘴打天下，居然說動六國都拜他為相；諸葛亮說動備完全按他的三分天下而行動；柏拉圖號稱世界級雄辯家；克林頓的言詞更是魅力無窮；毛澤東的說服更是大氣磅礴。

員工有時一句無意的話，就可能得罪一群人；有時一句無意中的話，就可能給自己帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失；有時一句無意中的話，就可能嚴(yán)重?fù)p害自己和公司的形象。

辦公室里，你沒話找話，不負(fù)責(zé)的亂說，不經(jīng)過大腦細(xì)胞就放出去了語言，會讓人付出巨大的代價，有可能一句話失去了一個同事，有可能一句話得罪你的上司；有可能一句話留下了是非的禍根。

許多溝通專家認(rèn)為：不會說者總是將話題放在自己身上，而會說者總是想方設(shè)法將話題從各個角度引向?qū)Ψ剑绕涫且驅(qū)Ψ礁信d趣的話題。

許多大師認(rèn)為：只談?wù)妗⒎e極、向上的話題，不談負(fù)面、消極、教訓(xùn)、指責(zé)的話題。世界上任何一個真正偉大的人，他們都善于讓失敗者保住面子，絕不會浪費(fèi)時間去陶醉個人的勝利，絕不會空圖嘴巴快活。

許多過來人的經(jīng)驗(yàn)：多看多聽少開口。禍從口出。沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹(jǐn)慎小心，因?yàn)樗鼛缀鯖Q定了我們的成敗得失。

雖然說話人人都會。可是，要說到人人都喜歡聽的程度，那就不是人人都能輕而易舉地辦到的了。

約翰·卡爾文·柯立芝擔(dān)任美國總統(tǒng)期間，發(fā)現(xiàn)他的女秘書工作時常出差。在一個陽光明媚的清晨，秘書小姐再次遲到了，總統(tǒng)說：“你今天穿得真漂亮，如此穿著正符合您這樣美麗的小姐。”女秘書聽了心花怒放，總統(tǒng)接著說：“我相信您從今天起，您處理公文的能力和您的容貌一樣漂亮。”果然，此后女秘書很少出錯。

在老總這個集體中，領(lǐng)導(dǎo)以及員工的語言規(guī)范不但需要自我約束，也需要制度的約束。使人人都使用正面的、積極的言語，比如贊美、鼓勵的語言，而避免負(fù)向的東西，比如抱怨一類的言語。

因此，一個老總的語言若不規(guī)范，就會將老總說得矛盾加劇，斗爭不斷。

規(guī)范老總的語言，就是要做到能把話說到位。只說該說的，不說不應(yīng)該說的。

比如三文公司就對全體員工做了如下的規(guī)定：

1）、常用的基本文明禮貌用語：請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。特別強(qiáng)調(diào)：本老總員工之間每天第一次見面必須問好。

2）、常用的基本文明體態(tài)語言：點(diǎn)頭、微笑、敬禮、鞠躬、招手、握手、舉手、鼓掌、起立、靜聽、右行、禮讓。

3）、客人光臨用語：“x老總（局長、主任、老師、叔叔）您好，歡迎光臨三文！（歡迎指導(dǎo)工作！）能為您服務(wù)嗎？”外國人光臨時說：“Good moring！（afternoon） ！Can I help you？（ What Can I do for you？）”要盡量用英文與之交談。接待縣外或說普通話的顧客要用普通話與之交流。客人進(jìn)入業(yè)務(wù)洽談室或辦公室，營業(yè)員要主動擺凳請坐，隨后倒茶水，并雙手奉給。

4）、送別客人用語：“感謝您的惠顧和信任，請慢走！”營業(yè)部主管或當(dāng)班營業(yè)員必須送客人至營業(yè)部大門口外，然后再真情道別和致謝。如果顧客買的東西較多，不管是不是在本店買的都要送到車上，并為重點(diǎn)客戶代付3.00元之內(nèi)的車費(fèi)。”

5）、接受顧客指責(zé)用語：顧客對商品質(zhì)量、價格、設(shè)計(jì)效果等方面提出異議或不太恰當(dāng)?shù)闹肛?zé)時，標(biāo)準(zhǔn)的回答方式：“是的，你說得很對，只不過（如果）……”當(dāng)顧客提出正確批評時，“對不起，這是我的錯，保證下次不再重犯。”

6）、三文老總對待顧客的批評或指責(zé)必須遵循兩條原則：第一條、顧客永遠(yuǎn)是正確的；第二條、如果顧客確實(shí)錯了，請參照第一條執(zhí)行。因本老總的原因，導(dǎo)致三文客戶特別是重點(diǎn)客戶被得罪，直接責(zé)任員工必須帶上禮品和書面致謙信，請客戶簽字原諒。

7）、接電話用語：“您好，這里是三文文化用品公司……好的，請稍等，xx請接電話……對不起，他不在，需要他的手機(jī)號碼嗎？”隨后做好電話記錄。打接縣外電話要用普通話。

8）、接受上級批評用語：“對不起，這是我的錯，保證下次不再重犯。”不能找任何借口，不能提及下屬。敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)愛同事，特別是關(guān)愛下屬是一個人的美德。

9）、接受任務(wù)或工作安排時用語：“好的”；“保證完成任務(wù)！”不能有任何推托之意，更不能反授權(quán)。

10）、接受上級表揚(yáng)時用語：“這是我們團(tuán)隊(duì)的共同努力，同時也感謝您對我們的信任和支持！”維護(hù)上級的威信永遠(yuǎn)是下級的義務(wù)。

總之，在不同的場所， 員工除了注意說的內(nèi)容之外，還得注意你的聲質(zhì)。要確保你的表達(dá)正面、積極、熱情。要用聲音征服他人，就要用聲音來吸引他人的目光。

既然，聲音在語言溝通中占有如此重要的作用，那么，還得加強(qiáng)聲音方面的訓(xùn)練，否則，就在算能說會道了，但你發(fā)出的聲音是那么難聽，那也會影響表達(dá)的效果。因此有必要要訓(xùn)練音質(zhì)。細(xì)小、單調(diào)、乏味的聲音代表人缺乏自信；綿軟無力的聲音只能用于花前月下。要出人頭地，就得讓你的聲音飽滿、有活力、鏗鏘有力、朝氣蓬勃、堅(jiān)厚、散發(fā)著磁性、誘人的魅力。

規(guī)范老總的工作語言，是提高員工素質(zhì)，提高辦事效率，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和執(zhí)行力，最終達(dá)到提升老總形象的必備手段。

員工的行為要規(guī)范

1999年，TCL提出了“職業(yè)行為教育”的工作主題。通過職業(yè)行為教育，在老總內(nèi)部形成一系列新的行為制度和規(guī)則，并幫助提高全體員工的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)出共同的優(yōu)良職業(yè)境界和價值觀，使得整個老總的人力資源能夠適應(yīng)老總持續(xù)快速發(fā)展的需要，使老總和員工形成利益和命運(yùn)共同體。

2000年，TCL提出新的競爭策略：研制最好的產(chǎn)品、提供最好的服務(wù)、創(chuàng)建最好的品牌。

2001年，TCL在成立20周年慶祝大會上以“成功與反思”為主題，公開反思發(fā)展戰(zhàn)略上和管理上的重大失誤，并在同年提出“變革創(chuàng)新、知行合一”的新理作為當(dāng)年集團(tuán)的行為主題，將TCL的變革創(chuàng)新活動推向一個全新境界。

2002年，TCL集團(tuán)召開老總文化創(chuàng)新千人大會，提出“創(chuàng)建具有國際競爭力的新老總文化”，再次對老總中的一些習(xí)慣性做法進(jìn)行反思總結(jié)，如速度與戰(zhàn)略的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神中的小團(tuán)隊(duì)和大團(tuán)隊(duì)問題等；并再次強(qiáng)調(diào)“要將集團(tuán)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和核心價值理念轉(zhuǎn)化成與所有TCL人緊密相關(guān)的愿景目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。要讓每一個員工理解、接受、認(rèn)同我們的價值觀，并在工作中去實(shí)踐。”

這些工作主題和大會看似并無什么驚天之舉，但在這一點(diǎn)一滴的推進(jìn)中，TCL的變革創(chuàng)新從“行”擴(kuò)展到了“知”的層面， 老總的價值觀、理念逐步廣為全體TCL人理解、接受并成為其自覺行為。

作為老總，最好將你的員工的行為徹底職業(yè)化，那樣，你的團(tuán)隊(duì)才會有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

職業(yè)化，是OFFICE里新冒出來的常用詞匯，應(yīng)用范圍很廣。如果說一個人已職業(yè)化，那差不多是對他的最高評價。

但是，職業(yè)化不是貼在臉上的標(biāo)簽，不是穿在身上的套裝，而是看你的員工平時怎么拜訪客戶，怎么接聽電話，怎么給同事留言，怎么在會議上發(fā)表觀點(diǎn)，怎么在討論中堅(jiān)持己見……

有的時候職業(yè)化是非常細(xì)節(jié)的行為表現(xiàn)，小到你的員工遞給對方名片時名字的方向朝哪里，可是它的影響卻可大到體現(xiàn)公司的整體形象。

拎起電話比較得體的是：“你好，××公司”，或者直接報自己的名字，而不是張口就說“喂”。9點(diǎn)過了客戶打來電話同事不在，你怎么說？職業(yè)化的人就會說，他早上去拜訪客戶了，還沒有進(jìn)公司。

我曾經(jīng)打電話到一間還不錯的公司，前臺小姐熱情有禮，可是她卻用那悅耳的聲音大大咧咧地告訴我，小王上廁所去了。拜托，你就說他不在座位好不好？還有的人老是替同事聽了電話后，要么把電話號碼寫在人家桌上重要的資料上，害得人家要重新打印文檔或費(fèi)力地用修正帶涂掉字跡，要么寫在自己的本子上忘記給別人耽誤了正事。

于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)行為職業(yè)化，就是職業(yè)化的精髓。郵件往來，是不是在主題上標(biāo)明郵件的主旨？沒有主題的郵件，小心被別人當(dāng)作垃圾郵件處理哦。和別人會面的時候，是不是會注意眼神交流？老是舉目顧盼或者臉紅低頭，別人會懷疑你心理有障礙。同女性客戶走在一起的時候，有沒有主動給她擋電梯的門、開出租車的門？這不是做作，而是紳士風(fēng)度的職業(yè)化延伸。

另外一種職業(yè)化的表現(xiàn)就是不把私人的感情帶到工作中來。雖然很多人都知道這個原則，但畢竟一天八小時上班再算上加班時間，和同事相處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過和家人在一起的時間，所以一定要注意。

最能體現(xiàn)一個老總職業(yè)化程度高低的，就是他的員工在離職之前的表現(xiàn)。請看下面這兩個老總的職業(yè)化顯然還做得很不夠。

甲單位曾有一個員工臨走前，小兒科地把業(yè)務(wù)上來往的電子郵件全部刪去，結(jié)果電腦部主管搗騰一下全部恢復(fù)，結(jié)果毀掉的倒是那個同事原本一貫的厚道形象。乙單位有一個高級經(jīng)理人被炒掉后大鬧董事會，被傳為笑柄。

所以，職業(yè)化程度高的老總，員工離職時，不管是公司采取主動還是自己采取主動，都應(yīng)該交接好手頭的工作，留下客戶、合作伙伴的名片資料，卸載電腦里的私人軟件，在最后一天，平靜地給熟悉的同事發(fā)一封告別信。

談到大多老總老總普遍看重員工的職業(yè)化行為，筆者認(rèn)為：

一是要使員工具有敬業(yè)的工作態(tài)度；

二是要使員工具有個人目標(biāo)，這個目標(biāo)是他對生活的一種態(tài)度，不僅僅指經(jīng)過多少年賺到多少錢，而是他要成為什么樣的人；

三是要使員工的個人愿景和老總愿景能夠一致，站在老總的角度思考問題，愿意在團(tuán)隊(duì)中付出。

“行為德之基也，基始也。德自行而進(jìn)，不行，則德何由而積？”職業(yè)行為是從業(yè)者在一定的職業(yè)道德知識、情感、意志、信念支配下所采取的自覺活動。對這種活動按照職業(yè)道德規(guī)范要求進(jìn)行有意識、有目的訓(xùn)練和培養(yǎng)，稱之為職業(yè)行為養(yǎng)成。

養(yǎng)成的最終目的，就是要把職業(yè)道德原則和規(guī)范貫徹落實(shí)到職業(yè)活動之中，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣，做到言行一致、知行統(tǒng)一，進(jìn)而形成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)，并達(dá)到崇高的職業(yè)道德境界。

老總規(guī)定的職業(yè)行為，是檢驗(yàn)一個人職業(yè)道德品質(zhì)高低的試金石。

用制度規(guī)范職業(yè)行為要做到：

一是將道德知識內(nèi)化為信念。

“內(nèi)化”是指把學(xué)到的道德知識規(guī)范，變成個人內(nèi)心堅(jiān)定的職業(yè)道德信念、職業(yè)道德理想與職業(yè)道德原則，并對自己履行的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的真誠信奉。它是職業(yè)道德知識、情感和意志的結(jié)晶，也是人們職業(yè)道德行為的強(qiáng)大動力的精神支柱。只有這樣的職業(yè)道德行為，才有堅(jiān)定性和永久性。

二是將職業(yè)道德信念外化為行為。

“不要總是在夢想高尚的事情，而要去做高尚的事情”。“外化”是把內(nèi)心形成的職業(yè)道德情感、意志和信念變成個人自覺的職業(yè)道德行為，指導(dǎo)自己的職業(yè)活動實(shí)踐。