第1章 服務(wù)外包概述

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

（1）了解服務(wù)的基本概念

（2）了解服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包的概況

（3）了解軟件外包的特點(diǎn)和內(nèi)涵

（4）熟悉軟件外包的一般流程

（5）熟悉軟件開發(fā)的生命周期

服務(wù)和服務(wù)外包，是現(xiàn)代社會最普遍的生產(chǎn)和經(jīng)營形式。服務(wù)無處不在，服務(wù)無時不在，可以說沒有服務(wù)就沒有現(xiàn)代化的生活。

那么，什么是服務(wù)？什么是服務(wù)外包？服務(wù)外包的特點(diǎn)和內(nèi)涵是什么？軟件作為服務(wù)的一種特殊形式，又有什么特點(diǎn)？它的一般工作流程是什么？本章將概要介紹服務(wù)及服務(wù)相關(guān)的概念、軟件外包的概念及一般流程。