前言

隨著全球經濟一體化進程和信息技術的迅速發展，信息產業對國民經濟發展的促進作用越來越顯著。信息產業已成為經濟增長的新動力，是當前國家經濟結構調整和產業發展的戰略方向之一。軟件外包產業是信息產業的重要組成部分，是現代服務業重要的新興分支，它既有現代服務業的共同特點，也有其自身的獨特性質。

軟件外包產業自20世紀80年代中期在我國國內起步，經過三十多年的發展，已經形成市場參與者越來越多、行業標準和規則越來越嚴格、競爭環境越來復雜、競爭和合作的界限越來越模糊、商業模式越來越多樣的總體局面。軟件外包產業逐漸走向成熟，并已經成為全球產業分工和服務貿易的發展熱點。總的來看，經濟發達國家如美國、日本、愛爾蘭、以色列等國的軟件行業處于產業鏈的高端，發展中國家如印度、中國、菲律賓、越南、巴西等國處于產業鏈的中下游。與此同時，發展中國家市場的軟件外包產業發展異常迅速，各國對軟件外包產業皆有著戰略上的政策傾斜，都在大力發展包括軟件外包在內的信息技術產業。印度在軟件外包行業的發展方面獨樹一幟，其相應的教育、培訓體制和體系與其產業的發展相適應，為軟件外包行業發展提供了高質量的人力資源和技術力量。相比而言，我國在信息化進程中，軟件人才的數量和質量都相對滯后，尤其高端復合型人才更是極度缺乏。人才短缺成為我國軟件外包行業發展的瓶頸。一方面，掌握現代軟件開發技術的高端復合型人才大多集中在軟件外包行業的市場前沿，缺少時間和精力對技術培訓做出更多的貢獻；另一方面，在大學和職業教育領域，缺乏具有實際經驗的師資，難以對學生輔之以真實項目的實踐。軟件外包行業人才培養與市場需求的矛盾，將在一定時間內持續存在。

編者針對當前軟件外包方面的教育和培訓狀況，結合長期從事軟件外包行業的實際工作經驗，對軟件外包相關的理論與實踐進行了總結與歸納，編寫了這本《軟件外包概論》教材。本書編寫的目的是使大學和培訓機構能從中了解軟件外包行業項目管理的理論及實際狀況，也為軟件外包行業的在職人員提供一定的行業經驗和工作指南。本書整體結構按照軟件外包業務流程逐步展開，對軟件外包項目的商務活動、項目管理、工程管理、質量管理、風險管理、信息安全管理、運維項目管理等內容做了全面、細致的論述，精選了部分實際例子作為參考，使讀者能夠全面了解軟件外包行業的總體概況，并能掌握軟件外包行業的重點理論和關鍵知識點。最后對軟件外包行業的發展趨勢做了分析和展望，對軟件外包人才的職業狀況和發展給予了多角度的分析，為學員的職業選擇提供了參考信息。

本書論述內容全面，講解通俗、細致，理論和實踐經驗相輔相成，綜合性強。希望本書能向讀者全面展示軟件外包行業發展的歷史、現狀及趨勢，提供全面有效的理論知識，傳授豐富實用的實踐經驗。

本書作為教材時，有以下幾點建議。

1．本書應作為計算機相關專業高年級軟件工程課程的教材，適于在第三學年下學期或第四學年上學期學習。參考學時數為32~48學時。

2．平時作業主要通過寫作論文的方式完成，通過查詢有關資料，對書中知識點或思考題予以進一步論述。期末考試建議采用開卷考試的方式進行。計分比例建議平時習題為40分，期末考試為60分。

3．為提高本書的教學效果，建議使用電子課件，在多媒體環境下授課。

4．本書內容的課時分配建議：

本書由楊曙賢擔任主編，王軍輝、張愛國、孟建暉、郝玉杰擔任副主編。本書的第1章、第7章由楊曙賢編寫，第2章、第4章、第9章、第10章由王軍輝編寫，第3章、第5章、第6章由張愛國編寫，第8章、第11章由郝玉杰編寫。全書由楊曙賢統稿，孟建暉對本書的寫作給予了多方面的建議和指導。

由于作者理論水平和實踐經驗有限，書中難免存在疏漏和不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。

編者

2015年4月