要知道，理由永遠只是理由，不會有助于解決任何問題，反而會影響問題的解決。與其將責任像個皮球一樣踢來踢去，還不如主動將責任承擔下來，再去想解決問題的方法。

*勇于承擔責任

“如果有誰說：‘那不是我的錯，那是他（其他的同事）的責任。’被我聽到的話，我就開除他。”

我們在一些功夫片中常能看見一些敢做敢當的大俠，并對他們感到欽佩。其實，在企業里，老板也喜歡那些敢做敢當，勇于承擔責任的員工。因為在現代社會里，責任感是很重要的，不論對于家庭、公司，還是社交圈子，都是如此。

在很多老板看來，責任感意味著對公司的專注和忠誠。

“我警告我們公司的人，”美國塞文事務機器公司前董事長保羅·查來普說：“如果有誰說‘那不是我的錯，那是他（其他的同事）的責任。’被我聽到的話，我就開除他。因為說這話的人顯然對我們公司沒有足夠的興趣——如果你愿意，站在那兒，眼睜睜地看著一個醉鬼坐進車子里去開車，或任何一個沒有穿救生衣、只有兩歲大的小孩單獨在碼頭邊玩耍——好吧！可是我不會容許你這樣做的。你必須跑過去保護那兩歲大的小孩才行。”

“同樣地，不論是不是你的責任，只要關系到公司的利益，你都該毫不考慮地加以維護；如果一個員工想要得到提升，任何一件事都是他的責任。如果你想使老板相信你是個當老板的材料，最好、最快的方法莫過于積極尋找并抓牢促進公司利益的機會，哪怕不關你的責任，你也要這么做。”艾克松集團的副總裁愛德華·休斯說：“工作出現問題，是自己責任的話，應該勇于承認，并設法改善。慌忙推卸責任并置之度外，以為老板不察覺，未免太低估老板了。老板之所以能夠排除萬難建立他的事業，必有他過人之處。連一些小問題的責任也不能分辨誰是誰非，似乎說不過去。我不愿意讓那些熱衷于推卸責任的員工來做我的部下，這會使我不踏實。”

妥善解決問題，勇于承擔責任，是一個合格員工與他人的最大的差別。

在工作中，所遇到的問題綜合而言，不外乎：具有障礙性質的問題，也就是為了達到目標，而讓員工頓感困擾，難以處理的問題；與所定的基準發生偏差的問題，如銷售量不能達到預期的增長、貿易糾紛發生率偏高、出錯誤的件數比平常增加等；為了達到目標而必須解決、改善的重要問題；屬于創新之類的問題，這是公司為了將來要開創新的事業、開發新產品等衍生出來的問題。員工必須表現得愿意積極面對新的挑戰，同心協力，要有具體問題，具體解決方法的意識，努力去克服困難。

如果員工真的在推卸責任，老板也許會因為他尚有其他長處可用，不愿當眾揭破推卸責任的行為，但是，在老板的心目中，早已判斷他是一個并不可靠的人。如此一來，這個人的升遷之路恐怕也就走到盡頭了。

別以為只有老板和小頭目才是負責人。老板心目中的合格員工，個個都應是負責人。對自己的行為負責，對公司和老板負責，對客戶負責，這才是老板心目中良好的公司人。只有這樣的人才容易引起老板的垂青，因而也有希望盡快升職。老板希望員工能以積極、熱情、認真的態度去工作，他們認為這樣的員工是公司進步的動力。

老板深深知道：熱情能夠感染別人的情緒，使事情朝好的方向發展。在公司里，有相當一部分員工，他們不但很少相信別人，甚至有時連自己也不相信。這樣的員工很難受到老板的賞識。缺乏自信的員工有以下特征：

優柔寡斷。他們遇到一點阻滯，而上司又不在場時，為了不使工作程序出錯，而寧愿把工作中止。此舉可能會拖延工作時間，令其他部門配合工作的人員受到拖累。他們可能有好的變通方法，可是不愿意去判斷這種方法是否有效，更不愿去承擔后果。

“應聲蟲”。他們總是認為別人的意見是可行的，自己永不參與研討行列，在會議中，永遠做聆聽的一方，當老板或上司要他表示意見時，他只是說贊成或認同上級的意見，表示愿意配合。

易受打擊。他們對自己所作的成績不懂評價，容易因受到批評而感到沮喪。在互相競爭的商業社會中，少一點自信的人，根本無法提高自己的尊嚴，也容易使事業不成。事實上，只要對自己所作所為感到滿意，并認為是一項不俗的表現，就不易被惡意批評的人所中傷，敢于堅持自己的設想。

經常轉工。一位大公司的董事說過：“年輕人缺乏自信的時候，在某個環境稍感不如意，就要萌生逃避的意念。他們有些人以為懷才不遇，卻不知他們本身也未能真正欣賞和認同自己。”經常轉工除了浪費老板的資源之外，也浪費了自己的時間和精力，轉工次數越多，自信心越弱，一旦感覺到環境不認可他的發展，便自暴自棄。

頻頻跳糟。老板們最不欣賞那些“跳草裙舞”的人，他們往往借辭職來引起老板的注意，從而給予更多的利益去挽留他們。這種舉動不僅是自身缺乏信心的表現，更令老板對之喪失信心。要挾老板是不理智的行為，老板之所以當老板，便是為實現自己的愿望增添控制力。少了某一人，公司照樣運轉，老板們最討厭要挾。

相反，如果一個員工能夠做到平日認同自己的優點，遇挫折時不怨天尤人或自怨自艾，保持穩定的情緒，對自己和公司的前途充滿樂觀和自信，頭腦清醒，對工作勇于承擔責任，而不是往后躲，那么，他只要一有機會，就可能受到老板的重用。因為這是老板心中理想的樂觀自信的員工。

此外，老板欣賞在工作中敢冒風險的員工。任何事情都不會是完全確定的，都會有一定的風險。所謂風險，是指可能產生的危險。風險具有不確定性。這種不確定性，可能給人帶來損失，也可以給人帶來收益。冒險是指冒風險，是一種經受危險可能得到對自己很有價值的東西的行動，是人們針對風險有意識的行為。

風險與發展機遇同在，風險與績效利益共存，有風險就有機遇。人們之所以大膽地迎向風險、大膽冒險，其原因之一是在風險之后有高額的風險報酬，而風險報酬與風險程度同向遞增。風險越大，風險報酬越高，這就是風險的魅力所在。

企業員工在面對風險時不能畏懼，也不能逃避風險，一味地逃避風險只是懦弱、膽小怕事的表現，到最后終將一事無成。真正有所作為并且成功的人士，他們都能“敢為人之不敢為”，因為只有這樣才能抓住機遇并取得高額的回報。

但是，冒險并不是要求你去莽撞行事，閉著眼睛胡亂去闖。在面對各種風險時，首先要能沉著冷靜，并且事前要仔細分析各種主客觀因素和條件，以及冒險所得與冒險的代價是否相當，還要分析自己的能力和水平是否能掃清障礙、戰勝困難，準確地把握風險的度；在冒險行為的實施過程中，還要周密策劃，合理組織，精心運作，將風險降至最低程度。

而冒進則是一種有勇無謀，既不了解自己又不了解客觀的毫無準備、隨意而為的盲目行動，其結果只能是經過風險沖擊后得不償失，甚至傾家蕩產。其實質是違反事物發展的客觀規律。急于求成，反而只敗不成。古話說“不入虎穴，焉得虎子”，這本來是一件既有風險又有價值的事，搞得好既可能得到虎子還能全身而退，但這要充分做好準備，如果你毫無準備，老虎撲來不知所措，自己連命都給丟了，這實際上就是冒進。面對風險，要敢于冒險，但不能蠻干、不可冒進，要敢為，但也得“能”為。

絕大多數老板都要求員工具有積極進取的冒險精神，這可以令他的企業有更大的發展。當然，那些安于現狀的員工只能做為“墊底”，這種人令老板放心，但絕不會令老板欣賞。

老板喜歡善于處理危機的員工。盡管老板表面上無特別褒獎，但在他的心底里會將員工分成不同等級。具有冒險精神的員工，在他的心目中地位特殊，因為這類員工能為他的公司帶來不可預知的利益。

*自我檢討，改進工作

“這是你能做的最好的方案嗎？”

有個剛剛進入公司的年輕員工自認為專業能力很強，對待工作很隨意。有一天，他的老板直接交給他一項任務，為一家知名企業做一個廣告策劃方案。

這個年輕員工見是老板親自交待的，不敢怠慢，認認真真地搞了半個月，半個月后，他拿著這個方案，走進了老板的辦公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。誰知，老板看都沒看，只說了一句話：“這是你能做的最好的方案嗎？”年輕人一怔，沒敢回答，老板輕輕地把方案推給年輕人。年輕人什么也沒說，拿起方案，走回自己的辦公室。

年輕人苦思冥想了好幾天，修改后交上，老板還是那句話：“這是你能做的最好的方案嗎？”年輕人心中忐忑不安，不敢給予肯定的答復。于是老板還是讓他拿回去修改。

這樣反復了四五次，最后一次的時候，年輕人信心百倍地說：“是的，我認為這是最好的方案。”老板微笑著說：“好！這個方案批準通過。”

有了這次經歷，年輕員工明白了一個道理：只有持續不斷地改進，工作才能做好。這以后在工作中他經常自問：“這是我能做的最好的方案嗎？”然后再不斷進行改善，不久他就成為了公司不可缺少的一員，老板對他的工作非常滿意。現在這個年輕人已經成了部門主管，他領導的團隊業績一直很好。

因此，我們可以得出這樣的結論，工作做完了，并不代表不可以再有改進。在滿意的成績中，仍抱著客觀的態度找出毛病，發掘未發揮的潛力，創造出最佳業績，這才是真正合格的員工。

有的員工會認為追求完美會讓我們工作起來疲于奔命，似乎永遠看不到最終的目標。可是它對職場中的人來說很重要，因為自我滿足就意味著停滯不前，一旦一個人自以為工作做得很出色了，那么他就會固步自封，難以突破自我，慢慢地他就會逐漸找不到自己的位置。

要想做職場上的常勝將軍，秘訣只有一條，那就是隨時思考改進自己的工作。

那個只要肯出力就能做好工作的時代已經過去了。公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用你隨時去思考，運用你的判斷力，以組織利益為前提采取行動。所以，員工要時刻提醒自己，任何工作都有“百尺竿頭，更進一步”的可能。你的方案是最好的嗎？

成功的員工喜歡問自己的一個問題是：“怎么樣才能做得更好？”人具有這樣的問題意識，自然能夠了解自己周圍所欠缺的、不足的還有很多，這些可能正是公司今后的策略和方法。質疑自己的工作似乎并不難，但大多數員工并沒有這樣做。

一位老板在他的回憶錄上這樣寫道：“事實上往往有些員工接到指令后就去執行，他需要老板具體而細致地說明每一個項目，完全不曾思考任務本身的意義，以及可以發展到什么程度。我認為這種員工是不會有出息的。因為他們不知道思考能力對于人的發展是多么重要。不思進取的人由接到指令的那一刻開始，就感到厭倦，他們不愿花半點腦筋，最好是能像電腦一樣，輸入了程序就不用思考把工作完成。”

所以，不斷思考改進是一個合格員工必須要做的事。在你對既有工作流程尋求改變以前，必須先努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。然后質疑既有的工作方法，想一想能不能做進一步改善。培養自己一絲不茍的工作作風。那種認為小事可以被忽略或置之不理的想法，正是你做事不能善始善終的根源，它直接導致工作中漏洞百出。

一個人成功與否在于他是否做什么都力求最好，成功者無論從事什么工作，他都絕對不會輕率疏忽。因此，在工作中就應該以最高的規格要求自己。能做到最好，就必須做到最好。這樣的員工才是一個合格的員工。