前言

PREFACE

郵件是外貿企業最常用的業務溝通方式。無論是傳統的信函還是電子郵件，都因其可以存檔、便于查詢且能夠在深思熟慮后再進行回復的特點，日益受到商務人士的青睞。

對于從事外貿工作的人員來說，最基本的要求就是能夠利用好郵件與客戶順暢地交流，不僅要明白對方想要表達的內容，還要能在郵件中得體地表達自己想要說明的意思。

但是在實際工作中，外貿人員在書寫郵件時無從下筆。下筆難可能是不知道該如何表達自己的意思，也可能是不知道如何表達才更專業，甚至可能是害怕一下筆就是“中式英語”……

那么，外貿人員如何才能走出這些困境，使自己寫出的英文郵件有專業水準？此時，外貿人員就需要研讀專業的函電書籍，了解大量專業和準確的英文郵件表達方式，充實自己的“模板庫”，這樣在實際工作中就可以拿來即用，不必苦苦思索詞語，而把精力集中于最重要的事項，從而使得自己的職業生涯走向成功。

為了幫助外貿從業人員或希望將來進入外貿行業的人員，能夠在短時間內迅速提高書寫專業英文函電的能力，更好地從事國際貿易工作，我們特此編著了本書。

本書包括10章內容，具體章節的內容如下。

◎第一部分：1章

本部分主要介紹外貿函電相關的基礎知識，包括外貿相關知識、外貿函電的常用術語及外貿函電的寫法和格式。這部分內容是一個簡要的外貿函電入門。

◎第二部分：2～9章

本部分主要介紹具體的外貿業務各流程需要用到的函電，包括開發客戶的函電、詢價函電、報價函電、還價函電、生產和裝運函電、支付結算函電、保險和售后服務說明函電，以及投訴和索賠函電等。通過對這部分內容的學習，外貿人員可以充分且熟練地掌握日常工作中常見的英文函電格式和表達方式。

◎第三部分：10章

本部分主要介紹從事外貿活動還需要用到的其他外貿函電，包括日常通知、節日問候、生病慰問和升職祝賀等。這些函電看似不與工作直接相關，但對于維護新老客戶關系具有十分重要的作用。

本書針對具體的外貿業務而編寫，從實際出發，通過常用詞匯和情境實例，展示在外貿實戰中最專業的英文函電，幫助外貿人員在短時間內學會最得體的英文商務信函表達，從而更好地與客戶溝通。除此之外我們還將書中涉及的大量情景交流內容制作成語音音頻，使讀者能夠輕松地掌握學習內容，以及練習英語口語。

最后，希望所有讀者都能夠從本書中獲益，都能在平時的工作中與客戶順利地溝通交流。由于編者能力有限，對于本書內容不完善的地方希望得到讀者批評指正。

編者

2018年3月