話題22：管理技巧巧把握

俗話講：“上下同心，其利斷金”，指的是站段上下級之間思想保持一致，步伐整齊統一，力量用在一塊兒，就能無往而不勝。那么如何才能做到“上下同心”呢？如果領導者經常關心關注員工的需求變化，體貼他們的利益和冷暖，在管理上剛柔相濟，有方有圓，“胡蘿卜加大棒”，富有技巧和藝術，那肯定上下之間、干群之間就會無話不說，齊心協力，共同把企業的事干好、干漂亮。

這方面有個故事，就說明了其中的奧妙。

有一家兄弟倆出遠門，每人手里提著一個大個行李箱。常言說：“路遠無輕載”，走一會兒，左右手倒換一次，說實話，確實挺沉的。后來，大哥發現路邊有賣扁擔的，就買了一個，將兩個行李箱一前一后掛在扁擔上。大哥先挑了一陣子，感覺輕松了不少。過了一會兒，弟弟又接過來繼續挑著趕路。

這個故事起碼說明兩個道理：首先，在工作上，做事不可傻干，應講管理方法，巧干不可少，管理技巧就好比“扁擔”，它能起到事半功倍的藝術效果。再說大哥也就是當“頭”的，是團隊的脊梁，事要想在前邊，活要干在前頭，時時處處要關心“弟兄”，發揮示范帶頭作用。

南方某省有個企業集團，總經理是個精通管理之道的杰出人物，其下屬跟他一起干工作跟玩命一樣，心甘情愿，千方百計，不離不棄，沒有任何怨言。當地許多企業很奇怪：這老總給下屬弟兄們吃了迷幻藥啦？！人們這么死心塌地為企業出力流汗。一天，有位報社記者找他采訪，請其介紹管理之道。他通過一個《人走羊也走》的故事來詮釋他的管理章法和藝術。

一個年輕人去集市買東西，遇見一個怪事，一只羊沒有羊韁繩，但是卻乖乖地跟在主人后邊，主人走時，它就緊隨其后；主人停下，它也不再前行。年輕人很納悶：我們未見過這種怪事，因為羊是不容易馴養的動物，與狗根本不同，給它套上羊韁繩，它往往會“咩咩”地叫，不肯邁步，有時不得不拖著它前行。這只羊有點不一樣，年輕人沉不住氣，上前發問：“你的羊好奇怪，怎么沒韁繩牽著這么聽話呢？”羊主人揚了揚手，回答道：“韁繩就在我手里，你沒看見嗎？”“沒有?。　蹦贻p人更奇怪了。“對了，這羊韁繩你看不到，只有羊和我能夠看得到。”主人繼續解釋：我每天給羊上等的草料，它的羊舍我每天也掃得干干凈凈，數年如一日，無形的羊“韁繩”就形成了。

站段領導經常講，上下級之間、干群之間情同手足。日常工作中，領導者、管理者就應像“大哥”一樣，視下屬如同兄弟般去關心他、體貼他，懂得下屬的各種需求，千方百計去滿足。這樣，下屬就會自覺自愿地跟“大哥”干事、干成事，“情同手足”。

由此看來，團隊管理恩威并舉、講究方圓之道是不可缺少的工作藝術。

面對下屬如何調方圓呢？

1.工作方生活圓

職場上對下屬要方，嚴格要求，執行規章制度，處理違章違紀行為要方，要嚴格，不遷就，不含糊。但在生活上要圓，平時要與員工多溝通、多交流，知道他們想什么，有何需求需要，心里藏著什么話不想說，不方便說。

管理學上有個溝通位差效應：是講溝通方面上傳到位率只有15％；下傳到位率有20％；平行到位率高達80％。這說明職級相同者，或者下屬之間想法能碰到一塊兒，話能說到一起，不隔心，不藏話，心心相印，言語投機。但上下級之間溝通到位率還不及前者的四分之一，有時上下級之間好像有一道難以逾越的鴻溝，有一層看不見摸不著的“隔膜”。有人說，是“屁股決定腦袋”使然！立場、利益為根源。實際上不應該如此。比如，站段、車間領導過去都是來自現場一線，熟知運輸生產作業過程，是作為員工中的佼佼者走上管理崗位的。他們理應具有同舟共濟的意識，熟悉員工的內心世界。崗位變了，樸素的感情不能變。上下級之間應強化認同認可。上級應該一如既往，繼續把員工當親人當自己人，以平等的態度與他們溝通，掏心窩子說話，以誠心相待，與人為善，急下屬所急，幫員工所需，將心比心。

有一個故事印證了溝通到位率的重要性：一個畜欄里，養著豬仔、綿羊和乳牛，有一天，主人來到欄里捉豬仔，豬拼命抵抗，大叫大嚷。綿羊和乳牛很不以為然，反感地說：“你叫什么？主人也常常來捉我們，我們也沒有大喊大叫，都很順從。你表現太差勁，有什么委屈的？！”豬仔聽了，難過地訴說：“伙計，主人捉你們同捉我是兩碼事。捉你們是要你們的羊毛、牛奶，捉我是要我的命呀！你們真是站著說話不腰疼。”

很顯然，人和動物也有相似之處，當上下級之間立場、處境不同時，應增加溝通到位率，感同身受，以己度人。比如站段發生事故和工傷，直接責任者往往是一線員工，一旦宣布處理決定，受到經濟處罰最重的也往往是他們。相關站段或車間的管理者最多也是承擔次要責任，無論行政處分還是經濟處罰相應輕得多，一般不會傷筋動骨。何況他們的日常工資、獎金待遇也有一定差距。在這種情況下，站段、車間管理者對受處罰員工的關心應跟上，一旦他們家庭的生活出現困難，工會組織應及時出面，給予必要的生活救濟。如果受處罰員工事后有悔過表現，作業出色，應靈活對待，通過組織決議，減免對他們的處罰程度。

2.內方外圓

這個內是人格，做人要有底線，有原則，這是根本。無論外來壓力多么大，都不應隨意改變。但做事要圓，因時因地因人而異，富有適應性和柔韌度。

大家知道，我們常吃的各種水果幾乎都是圓的——圓球形的、橢圓形的、圓柱圓錐形的。為什么會這樣呢？植物學家給出了答案。①體積相等的物體，圓球面積最小。正因為如此，水果把自己長成“圓”的，表面水分蒸發量就小，有利于生長發育。②圓球面積小，水果長成圓的后，害蟲立足地就小，無形中減少了病蟲傷害的程度。③圓球形面積小，當大風刮來時，水果受襲擊的面也變小，風暴傷害會減少到最低程度。由此可見，水果外表縮小自己，也反映了一種成長智慧的強大。

應該說，水果成長本身也講方圓。其中滋味無論酸甜苦辣都在為人們提供一種營養，有助于顧客的身體健康，極富正面。簡單說，其成長、其滋味是根本，為方；其創造適應成長的外在條件是圓，圓是靈活性。

水果都講內方外圓，我們同下級打交道也應運用這種藝術。

3.己方他圓

就是說在職場里要嚴于律己，寬以待人。對己要方，個人的言談舉止、職業操守方方正正，堂堂正正，大家會自然佩服你，聽從你的領導指揮。過去戰爭年代，我們軍隊的一些老將軍文化并不高，但行軍打仗時，能一呼百應，指揮千軍萬馬，關鍵是這些領導者能身先士卒，率先垂范，做得方，行得正，用行動贏得了部下的認同認可，其本身擁有崇高的威望。他的號令就成了大家的行動準則，指到哪里打到哪里，做到了無往而不勝。

4.后方先圓

發現下屬或員工有了缺點和不足，先應善意地同他溝通，采取“不知有之”的技巧打動他，比如用軟的、柔性的、隱性的語言同他談心、聊天，將上下距離拉近。讓下屬感覺你是善意的可信的朋友，心扉自然會對你打開，上下級之間、干群之間的溝通位差隨之縮小或消失。這時你再指出他存在的缺憾和問題，告訴他違反哪一條哪一款。這時他會心不設防地接納你的善意，聽從你的批評幫助。如同家長教育孩子要“先夸后打”，不可先打后夸。前者是藝術，后者是愚蠢，管理下屬和員工要會說“但是”。先圓后方，說明最后是講原則的，雖然這里包含有情感因素，但不是為情感而情感，犧牲原則的情感不可取。先圓后方體現的是工作技巧和管理藝術，是管理者必備的基本功。