話題19：適當(dāng)糊涂圓好場

應(yīng)該說，領(lǐng)導(dǎo)的工作環(huán)境、條件比過去有了較大改善和變化，公事外出有車坐，到現(xiàn)場檢查有下屬陪同，講話有人寫稿子，費力氣少了。但是人人都有難念的經(jīng)，誰都有傷腦筋的地方，都會操心不少，而且內(nèi)容和形式有很大不同。特別是人太忙，活得太累，急難險重不說，好多事自己左右不了，左突右擋，恨不得長個三頭六臂。尤其是班子內(nèi)部也不是真空，不是鐵板一塊，領(lǐng)導(dǎo)成員之間由于閱歷、經(jīng)歷、觀察分析問題的角度不同，也會有隔膜、有過節(jié)、有猜疑和恩怨，甚至有互相使絆的問題。有時這些讓人頭疼的事自覺不自覺地傳出去，讓下屬聽到和看到了，會產(chǎn)生消極的影響，甚至將下屬夾在中間，變成風(fēng)箱里的老鼠——兩頭受氣。

領(lǐng)導(dǎo)成員內(nèi)部發(fā)生問題時，作為下屬怎么辦？裝聾作啞，不行；有意回避，有時避不開；不予理睬，又有點太消極。這時候，關(guān)鍵就看下屬的協(xié)調(diào)本領(lǐng)和糊涂藝術(shù)，怎么把場子圓好，這就需要拿出看家本領(lǐng)來。

什么叫圓場？就是在場面上會說話、會應(yīng)付，把氣氛緩和下來?？鬃又v過：“陪君子說話容易出現(xiàn)三種失誤：沒輪到自己說話搶話說，這叫急躁；輪到自己說了卻不說，這叫消極；說話時不會察言觀色，這叫睜眼瞎。”有段名言談到說話三要素：“該說時會說——水平；不該說時不說——聰明；知道何時該說何時不該說——高明?！弊鳛橄聦僖坏┌l(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)成員間發(fā)生不睦的現(xiàn)象時，需要理性應(yīng)對，避免出現(xiàn)說話失當(dāng)?shù)那闆r。

1.嚴(yán)于自控不摻和

常言道：“誰人背后無人說，哪個人前不說人”。領(lǐng)導(dǎo)成員也是情感動物，不排除領(lǐng)導(dǎo)也存在“三個親的兩個后的”，也有人自覺不自覺地犯自由主義，跑風(fēng)漏氣，說三道四，“張家長李家短”的毛病。作為下屬，聽到這些“悄悄話”就有個應(yīng)對得當(dāng)?shù)恼f法。

鄭板橋說得好：“難得糊涂”。這既是說要想糊涂不容易，也是講某些時候糊涂一點也有必要。人不能太糊涂，也不能太清楚。太糊涂了，活得沒勁，沒有意義，缺少品味；太清楚，也會活得很累，有點不太值得。正如俗語所講：“花要半開，酒要半醉”；“傻與不傻，要看你會不會裝傻”。

領(lǐng)導(dǎo)間出現(xiàn)矛盾、摩擦?xí)r，下屬時常要裝糊涂，而且要會裝、善裝，裝出藝術(shù)性來。這是找準(zhǔn)位置的需要，也是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的方法和策略。

一般來講，當(dāng)有的領(lǐng)導(dǎo)同你講其他領(lǐng)導(dǎo)的“小話”時，應(yīng)做到“四要”。

一是要似聽非聽。表面是聽進(jìn)去了，但哪聽哪了，這個耳朵聽那個耳朵冒，聽完了也忘完了，聽和沒聽一個樣。不散布，不傳話，不附和。

二是要多聽少答。不多插話，不隨便回答問題，對領(lǐng)導(dǎo)的詢問一笑了之。

三是邊干手中活邊聽。領(lǐng)導(dǎo)去你的車間、科室檢查工作時，議論起別的領(lǐng)導(dǎo)來，不真往心里去，旁顧左右，隨便翻桌上的文件書籍，偶爾眼睛掃一下領(lǐng)導(dǎo)，不專心致志，不影響手頭的活，該干啥干啥，一邊干一邊聽，既不失禮，也不過分感興趣。

四是邊打圓場邊聽。能和稀泥就和幾下，能化解就插幾句：“是嗎？”“算了吧！”“哪能呢？”

對議論其他班子成員的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)正確理解，可能是一時“扣子”解不開，心里有氣憋不??；可能為性格使然，是“快嘴子”“直腸子”“一根筋”類的領(lǐng)導(dǎo)，一吐為快，借散布怨氣同你套近乎，籠絡(luò)感情，表達(dá)意愿和主張，以證明自己做事公道公正，想贏得一個好人緣。對這類問題切勿大驚小怪，上綱上線，應(yīng)采取大事化小、小事化了的態(tài)度，讓事情盡快歸于平靜。因為此類事情凡有人群的地方都存在，只是程度不同，影響范圍不一樣；同班子的組織紀(jì)律和民主生活密切相關(guān)，而第三方的素養(yǎng)和處事分寸感往往不同程度地決定了事情的結(jié)果走向。

2.程序匯報不越級

匯報工作也有許多講究，比如講，有了問題不能多頭匯報，非主管領(lǐng)導(dǎo)那兒不能亂匯報，更不能碰見個不大點兒的事就往大老板那兒捅，那會有亂套近乎獻(xiàn)殷勤，辦事沒規(guī)矩的嫌疑！

某車務(wù)段中間站長小吳去段上開完月度生產(chǎn)例會，想起站上調(diào)車設(shè)施不安全的事，想給主管安全的董副段長匯報，董副段長聽完匯報表示：小吳，這事有三條：一、二、三……你按這個去辦。小吳從董副段長那里出了門，心想：“此事涉及安全，安全第一！人命關(guān)天呀！”還想找大段長念叨一下，抬腿進(jìn)了大段長的門：“王段，我們站調(diào)車設(shè)施有些麻煩，您看怎么辦？”王段聽罷，連頭都不抬：“你聽著，這事有四個辦法：一、二、三、四……明白了嗎？”吳站長點頭答應(yīng)著從王段那里退出來，出門后腦袋就冒汗。王段講的與董段講的不太一致，起碼有兩條，猴吃麻花——滿擰。按王段說的辦吧——“縣官不如現(xiàn)管”；按董段講的辦吧——“官大理真”。明白人都清楚，像這樣請示匯報工作屬于“犯傻”，不管這兩個領(lǐng)導(dǎo)過去是否有矛盾，就是假如沒矛盾，也容易讓小吳整出矛盾來，最后還得找“替死鬼”小吳算賬。

這事應(yīng)該怎么辦呢？當(dāng)小吳聽完董副段長的指示后，應(yīng)再問一句：“領(lǐng)導(dǎo)，這事我是否還需要給大段長打個招呼？”如果董段回應(yīng)：王段工作這么忙，回頭我給他過個話就行了。小吳就應(yīng)立即打消重復(fù)匯報的念頭。假如董段表示：你可以找找王段，看看他還有什么新要求。這時，小吳再去也不遲。

俗話講得在理：“說話辦事常常是多句話少句話的事。多說了一句話——事辦成了！少說了一句話——事辦砸了！”

3.處事得體不出格

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)間有摩擦和沖突時，下屬不應(yīng)該做監(jiān)督員和裁判員，也不可當(dāng)打“小報告”的報告員，應(yīng)忠于職責(zé)不越位，不講走板、離譜和失根據(jù)的話?？鬃又v：“君子和而不同”。領(lǐng)導(dǎo)之間常常因所處位置、觀察視角不同，“仁者見仁，智者見智”。如鐵路站段黨政兩位主要領(lǐng)導(dǎo)也常常因為識人用人、獎金發(fā)放等問題而出現(xiàn)不同看法，這是正?，F(xiàn)象。

某工務(wù)段辦公室主任退休了。段長就繼任人選一事找到黨委書記。段長想把后勤科副科長小張調(diào)整到辦公室繼任，黨委書記不接話。結(jié)果，征求人事科長意見，作為管人事的中層干部，見狀往往不便直接表態(tài)，個人的看法這時講出來有點不合時宜。人事科長小許委婉地說：“這段時間太忙，他的近期表現(xiàn)了解不多，是否結(jié)合年終考核干部測評一下，重點聽聽反映。”段長講：“可以，范圍可擴(kuò)大到全體中層正副職，原來掌握的那幾個后備苗子重點看一下，小許科長，還有誰呀？”小許對答如流：“還有安全科老李、技術(shù)科小趙?！秉h委書記表態(tài)：“好，一起測評吧！”數(shù)日后，結(jié)果揭曉。小許找到二位領(lǐng)導(dǎo)如實匯報：“三人反映都不錯，老李最好，小張其次，小趙第三。”兩位領(lǐng)導(dǎo)不約而同地表示：“按測評結(jié)果定吧。先上黨政聯(lián)席會，再公示?！睉?yīng)該說人事科小許的表現(xiàn)可圈可點合規(guī)矩。

4.公正做事無偏見

常言道：“一碗水端平”。所謂端平？正確的理解應(yīng)該是處事無偏見，待人無成見，不可有親有疏，有遠(yuǎn)有近。這是為官之德，也是職務(wù)使然。這里有一個《勢利眼失勢》的真實故事。

某鐵路工程局兩位副局長競爭正職，一人如愿以償，另一位擔(dān)心今后不得“煙”抽，工作被排擠，主動申請離開局機(jī)關(guān)去援藏。后勤處長見風(fēng)使舵，對新任局長百般逢迎巴結(jié)，利用手中權(quán)力將掌管的酒類、食品，假稱人人有份的“年貨”，派人偷偷往局長家中送。已援藏的副局長家屬仍住在局長樓，卻被冷眼相待，應(yīng)享受的年節(jié)生活福利，也被無故“遺忘”。兩年后，局長另有任用調(diào)走了。援藏期滿的副局長回來接任新職，后勤處長傻了眼。很快借口身體不適，下海經(jīng)商去了。

一般來講，“尊敬”領(lǐng)導(dǎo)這一點都是能夠做到的，但是，在尊重上不能失偏、失度，亂了分寸。從正面和禮儀上理解，尊重上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立在合乎方針政策和工作關(guān)系的上下規(guī)矩的范圍內(nèi)，上級精神要全面領(lǐng)會，領(lǐng)導(dǎo)指示應(yīng)該貫徹落實，領(lǐng)導(dǎo)要求執(zhí)行上要不折不扣，領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)要熱情相迎。對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度不卑不亢，熱情適度，親密適中。

對上級布置的工作，在貫徹上也應(yīng)有所區(qū)別，比如，會議精神應(yīng)重于個人講話要求，文件規(guī)定重于非正式講話的要求，一般場合的指示、批示需要服從服務(wù)于黨代會、職代會的總體要求。也就是個人服從組織，非正式要求服從會議精神，小道理服從大道理。

有一句老話：“衣服長短合身就好，話多話少得體就好”。一般來講，對會議精神和領(lǐng)導(dǎo)要求的輕重緩急把握并非太難，但涉及具體人、具體場合事情的對待上，往往會顯出品行、技巧的高下優(yōu)劣來。故事中的后勤處長屬于私心偏重的小人，一看形勢有機(jī)可乘，蹬鼻子上臉，無所顧忌，甚至采用丟棄原則、混淆是非的方法，妄圖達(dá)到個人目的。這種人慣用兩面手法，擅長“變臉”策略，領(lǐng)導(dǎo)在位時，百般逢迎，常盼“得隴望蜀”，步步高升；一旦氣候不對，便翻臉不認(rèn)人，恨不得把領(lǐng)導(dǎo)“打翻在地，再踏上一只腳”。這種人把與人交往的親疏遠(yuǎn)近程度完全建立在私欲膨脹的基礎(chǔ)之上，毫無原則、規(guī)矩、公正可言，必須加以提防。作為領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)長就“火眼金睛”注意識破這類人物的品行，不被其所利用，給團(tuán)隊和個人帶來負(fù)面影響。

5.主動協(xié)調(diào)促化解

一日下午，老僧在寺門外的古樹下打坐參禪，靜臥草垛。一只被老鷹追擊的野兔，在慌不擇路、無處躲藏之際，居然鉆進(jìn)了老僧的百衲衣里。隨即而至的老鷹嘶鳴在老僧的四周近距離地盤旋。老僧依然微瞇雙目，泰然靜坐。

直到夕陽落山，天色漸暗，老鷹才很不情愿朝山峰飛去，膽戰(zhàn)心驚的野兔也慢慢地鉆出來，朝著山谷跑去。

這時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)目睹了這一切的一位年輕和尚，非常敬佩而好奇地問老僧：“師父，你為什么不揚手嚇走那只老鷹，從而救護(hù)可憐的野兔呢？您老的靜功可真練到家了！”

老僧緩緩說道：“野兔的性命盡管珍貴，老鷹的饑腸同樣令人悲憫。如果沒有被吃掉的野兔，就會有被餓死的老鷹。我淡然處之，是不偏也不向?！钡茏觽兟犃?，無不口服心服，驚嘆不已。

單位領(lǐng)導(dǎo)之間有誤解、分歧。甚至有不易調(diào)和的成見和沖突，作為中層，作為下屬，千萬不可一屁股坐在一條板凳上，或借機(jī)尋找一棵可乘涼的“大樹”，支持一方，反對一方；或者見人說人話，見鬼說鬼話，煽風(fēng)點火，火上澆油，唯恐天下不亂，想借機(jī)從中漁利，以便取代他人。正確的方法是充當(dāng)“消防員”的角色，一方面千方百計“滅火”，一方面事后尋找“火源”，將隱患和可燃物體及時消除。日常工作中做到“好話兩頭傳，壞話兩頭瞞”，將當(dāng)事人長期積累的怨恨逐漸消減淡化，變干戈為玉帛，重歸于好。

清末有個叫陳樹屏的人，他在做江夏知縣的時候，大臣張之洞在湖北做督撫。張之洞與撫軍譚繼詢關(guān)系不太合，有一天，陳樹屏在黃鶴樓宴請張、譚等人。座客里有人談到江面寬窄問題。譚繼詢說是五里三分，張之洞卻故意說是七里三分，雙方爭執(zhí)不下，誰也不肯丟自己的面子。

陳樹屏知道他們是借題發(fā)揮，對兩個人這樣鬧很不滿，也很看不起，但是又怕掃了眾人興，于是靈機(jī)一動，從容不迫地拱拱手，言辭謙虛地說：“江面水漲就寬到七里三分，而落潮時便是五里三分。張督撫是指漲潮而言，而撫軍大人指的是落潮而言。兩位大人都沒有說錯，這有何可懷疑的呢？”

張、譚二人本來是信口胡說，由于爭辯又下不了臺階，聽了陳樹屏的這個有趣圓場，自然無話可說了。于是眾人一起拍掌大笑，爭論便不了了之。

在爭論的場合，如果能巧妙地化解，使雙方避免一場爭執(zhí)，是使雙方都滿意的事，可以得到兩個人情。

語言，從某種意義上講，也是一種游戲。一句話，幾樣說；同樣的意思，用不同的方式去表達(dá)可能產(chǎn)生截然不同的效果。

一則《于副書記會前協(xié)調(diào)化舊怨》的實例也證明了這一說法。

某電務(wù)段隨著干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)沉到一線力度的加大，又一個矛盾顯現(xiàn)出來，手機(jī)話費明顯“吃緊”，多數(shù)人出現(xiàn)自掏腰包貼錢的現(xiàn)狀，而且越是管理作風(fēng)扎實下基層天數(shù)多的干部問題越突出。于是，如何根據(jù)不同情況增加話費的議題準(zhǔn)備提交會議研究。黨委副書記小于知道段長和黨委書記關(guān)系不睦，互有怨氣。常常因用人、發(fā)獎等事宜互相掐，鬧得會議開不下去，甚至有時因非原則之事，為反對而反對，使正常工作受到不同程度影響。他有預(yù)感：這次討論增加手機(jī)補貼一事也會各抒己見，難以談攏。于副書記是個公正而又聰明的年輕領(lǐng)導(dǎo)干部。他會前先找到黨委王書記：“領(lǐng)導(dǎo)，明天黨政聯(lián)席會將要討論話費增加補貼的事，你有什么看法？”王書記開門見山：“我意見有兩條：中層以上干部涉及協(xié)調(diào)匯報的事較多，下現(xiàn)場任務(wù)重，補貼數(shù)額應(yīng)多增加一些；技術(shù)、工程、安監(jiān)部門及其他科室包保干部任務(wù)重也應(yīng)該增加?！庇诟睍洰?dāng)即表示：“有道理，我知道了?！焙芸?，他又來到段長室：“魏段，明天咱們會上要研究的話費提高的事，您有什么想法？”魏段長反問道：“小于，你的看法呢？”“我的想法很簡單，中層以上干部因挑著擔(dān)子，頭緒多，話費用得多，理應(yīng)多補貼；技術(shù)、安監(jiān)等科室和全體包保干部安全檢查發(fā)牌任務(wù)重，應(yīng)該吃點‘偏飯’?！毙∮趯嶋H將王書記的意見又重復(fù)了一遍。魏段點點頭：“很好，我贊成這么辦?！毙∮谟址档酵鯐浢媲?，悄悄告訴他：“我已將您的想法給魏段做了匯報。魏段聽了馬上表示說，王書記看問題全面，百分百同意?！蓖鯐浡犃?，滿臉堆笑：“你告訴魏段，雖然這是大范圍增加話費開支理應(yīng)上會討論通過，但段長批錢也是‘一支筆’呀！是否讓有關(guān)科室拿個具體方案，上會討論后，請魏段批一下就執(zhí)行。”小于很快將書記意見作了反饋，魏段長感悟道：“看來王書記通情達(dá)理，并非難打交道。段上的大事，還需要兩人多溝通，一起努力才能搞好??！”

由此可見，一旦班子成員有了不團(tuán)結(jié)的苗頭，其他旁觀者應(yīng)像于副書記那樣，當(dāng)好“泥瓦匠”，“穿針引線”，提前將有可能爆發(fā)事端的“引信”去掉，將易燃“火花”消于未萌、釋于未發(fā)，當(dāng)好團(tuán)隊和諧的“推進(jìn)器”。