話題18：人無完人善補臺

俗話講：“黃金無足色，白玉有微瑕”“人非圣賢，孰能無過”。領導也是吃五谷雜糧成長起來的，也有喜怒哀樂，言談舉止、拍板決策方面的缺點不足以及失誤在所難免。面對領導以及下級的言語過失，作為中層管理者應理性對待。

第一，誤會式批評不要馬上回應。一天，某機務段劉段長來到檢修車間，沖著車間主任小于就嚷嚷：“小于，你看你車間搞得機車質量成什么了？三天出了兩個機故，查不出責任我撤你的職。”小于頻頻點頭。實際上他心里明白，兩個機故都是新出廠不到半年的新機車，初步認定是廠方原因，正在聯系，但未敲定前不便回應，特別是段長批評時還有其他工友在場，弄不好會傷及領導臉面。一周后，廠方回話承擔了機故責任。小于立刻去找段長匯報：“劉段，機故責任已經查清，廠方已擔責認賬。您那天批評也有道理，我們檢修過的機車確實存在質量不過硬的問題，正在按著您的要求抓緊整治改進，請領導放心。”劉段長聞言，懸了十來天的心終于落了地。微笑馬上洋溢在臉上：“好，那就好。我那天的話也沒別的意思，主要怕機故砸了段的稱號。”小于回答：“我明白領導的一片善意，劉段過去一直待我們車間不薄。”小于出門后暗思量：看來劉段是個性情中人，那天臉上烏云密布，今天讓我帶來的春風一吹，就云開霧散了。

第二，暴怒式發火巧妙處置。如領導來到你車間或科室，針對某人某事拍桌子發威，你作為旁觀者不理不睬不合適，但唐突勸阻也不是上策：“領導，事已經發生了，現在無可挽回了；”“站長，你別說了，他已經認錯了。”這樣，欲速不達，而且有些冒昧，甚至會產生反效果。因為他的火氣還沒有完全發出來。你不妨嘗試著把旁觀者支開，把門悄悄關上，給領導倒杯水，示意讓其坐下。輕聲表示：“這事我們考慮不周，我也有責任，以后接受教訓。”等領導出了氣，此事就會告一段落。

第三，過當處理時，委婉提醒領導降溫。若干年前，某工務段一個養路車間變賣廢舊枕木，被人舉報。鐵路分局領導在電話例會上與該段段長對話。段長表示：已對車間主任、支部書記給予紀律處分。局長表態：“處理太輕，必須撤職。你們段領導故意包庇護短，此事沒有完，你們要負領導責任，等候處理。”第二天，局辦主任借匯報其他工作之機找到局長，提醒道：“工務段領導已經認識到錯誤的嚴重性，有關車間干部已作撤職處理。是否讓段領導在局電話會上做個檢查，視情況再作決定。我們的目的是警示其他站段，防止發生類似問題。”局長應允。

第四，巧借中間人藝術化解。下屬發生失誤受到上級批評后，有時應考慮問題嚴重程度及領導的處事方式，及時尋找其他化解方法，防止留下負面印象。

某鐵路分局黨委書記去沿線檢查工作，發現某中間站管理混亂，十分惱火。等來到管轄該站的車務段時，將該段黨委書記老蘇劈頭蓋臉一頓批評。老蘇剛調來不久，擔心在局領導腦子里留下“烙印”，中午吃飯時特意把已退休的該段老書記請來作陪。飯桌上，局領導余火未消，但老書記在場不便繼續發作，老書記見狀，首先打趣道：“局領導發現中間站的問題，我也有責任，過去基礎沒打好。老蘇，你以茶代酒，先敬局領導一杯，表決心，下不為例。”老蘇馬上抓住這根解困“稻草”，舉起了茶杯。局領導“就坡下驢”，適可而止。

第五，尋找借口示意當事人。對領導的明顯過失，要考慮場合和時機，以微小的動作示意或岔開話題，如領導確實沒察覺，可采用點到不點破的方法提醒一下。如某車站月度工作例會均由王副書記主持，常常發生這種情況，站長部署工作講了五條，黨委書記結合思想教育工作強調了三條，最后主持會議的王副書記又補充了八條，造成會議“拖點”，耽誤了與會者用餐或坐通勤車回車間，于是留下話柄：“天不怕地不怕，就怕王副書記來講話”。黨委宣傳助理小李很機靈，會后悄悄對王副書記說：“領導，咱們會議很重要，但有人反映有陪會的問題，時間有點長，趕不上通勤車，晚上值班受影響。今后關于會議精神如何落實的要求，你多給我們黨辦人員講，或者在支部書記會上講，讓我們多受教育，下車間督促落實。”王副書記聽后連連點頭：“有道理，咱們今后開短會，不同的會講不同的事。”果然，上述現象有了很大改變。

第六，下屬被批評巧接話，后續工作要跟上。下屬工作出差錯受到大領導責備的現象很常見，如涉及幾個人或團隊風氣方面的問題，中層管理者要勇于承擔責任，表態語氣要懇切，整改措施要實際，見到成效后及時反饋；如屬于個例或突發現象，也應把調查、處置及下一步進展狀況等事宜記在心上，既不能讓大領導為此分心耗神，也不能今后涉及此事時讓人算“總賬”。

某鐵路分局辦公室干事小林，因工資低，特別對在基層站段調資時受到“歧視”，只長過半級工資一事念念不忘，并向局長寫信反映。局長見信后十分惱火，認為“小題大做”，此人不宜留在機關工作，并將此信批給主管局長。局辦主任小宋聞訊后，立即找到主管局長：“領導，此事我有責任，對其教育不夠。您工作忙，這事交給我處理，一定嚴肅批評，請局長放心。”事后，該干部接受了教訓，工作有了很大變化。兩年后，全局開始擇優升級，調資面只有3％，也就是調資者屬“鳳毛麟角”，為工作佼佼者。局辦三位主任經過反復比較，衡量篩選，認為小林雖然有寫信“前科”，但其進步大，成績突出，調資非他莫屬。主管局長見到上報的調資方案，腦袋搖成了撥浪鼓：“主任大人，小林也能調工資，你們三位吃錯藥了吧？別說我不同意，大局長知道了也會找你們算賬！”局辦主任馬上接話：“局長，是我平時匯報不細致。今年以來，您和大局長多次表揚我們文秘工作有起色，起草的領導報告站位高，實際上我忘了告訴您，小林現在是文秘方面的頂梁柱，大多數領導認為不錯的文稿都出自他手。兩年了，他確實接受了教訓，沒辜負局長的期望。”主管局長聽罷揮揮手：“這樣吧，就按你們意見辦。對小林今后還要嚴格要求，局長那兒我給他打個招呼。”

由此看來，“一個沒太過心的事會形成陰影，一句尖刻的話會毀掉前程，一個及時的補臺會消除誤解，一番熱心的話會愈合傷口。”作為下屬，在機關工作言談舉止必須小心謹慎，如稍有差池在領導那里留下負面印象，沒有三年兩年工夫是沒法抹去的。作為中層領導也應對下屬嚴格要求，防止有的年輕人年輕氣盛，辦糊涂的事，一旦部門出現在領導那里掛號的不良反應，必須自責攬過，事過之后注意下情上傳，為伙計的新表現“遞話”，彌補過失，為挽回影響創造條件。正如一位名人所說：“不善于引導上級的人，也就不可能出色地對下級實行領導。”