話題15：面對(duì)“剛直型”同事，學(xué)會(huì)走曲線

管理學(xué)有個(gè)佩林?jǐn)[理論。美國(guó)學(xué)者佩林認(rèn)為：人的情緒像鐘擺一樣，擺到最高點(diǎn)，容易激動(dòng)、沖動(dòng)、興奮，這時(shí)拿主意、干事情往往會(huì)失誤、受挫折、出岔子；但是擺到最低點(diǎn)時(shí)，情緒會(huì)低落、沮喪、垂頭耷拉腦，破罐子破摔，這種情況下拍板做決定，也容易出問題。為提高做事的成功率，應(yīng)把情緒調(diào)整得恰到好處，穩(wěn)定在正常狀態(tài)。這一理論告訴我們，情緒不好，往往會(huì)出門就見“鬼”，喝水就塞牙，拍板就拍砸。所以，辦事情，做決策，包括選擇溝通上下級(jí)關(guān)系的方式方法和時(shí)間場(chǎng)合，一定要找情緒穩(wěn)定的時(shí)候，大腦狀態(tài)清醒的時(shí)候去做，千萬(wàn)不要當(dāng)先拍腦門，再拍胸脯，最后拍屁股的“三拍”管理者。

一位鐵路教授在講溝通協(xié)調(diào)課時(shí)，給在場(chǎng)的站段管理者提出了三個(gè)忠告：你們工作、生活有困難需要找領(lǐng)導(dǎo)反映解決時(shí)，能跟領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面談的，不要打電話；能打電話解決的，不要寫信；能寫信解決的，千萬(wàn)不要寫匿名信。

這位教授拿出實(shí)例繼續(xù)給大家講解。

實(shí)例（1）第一版本：北京某工務(wù)段橋梁車間主任老張家住200公里外的一個(gè)地級(jí)市。夫妻兩地分居，家中還有老人、孩子，家務(wù)負(fù)擔(dān)都落在妻子一個(gè)人頭上。最近聽說(shuō)路局要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立一個(gè)新段，他鼓足了勇氣，走進(jìn)了劉段長(zhǎng)的門：“劉段，我知道您過去一直對(duì)我很關(guān)心，對(duì)我們車間工作也很認(rèn)可。但我跑通勤已十多年了，家中上有老下有小，聽說(shuō)那里要建一個(gè)新段，您能否到時(shí)給新段領(lǐng)導(dǎo)過個(gè)話，把我放回去。”劉段是個(gè)“直腸子”，也是性情中人，他看著下屬懇求的糾結(jié)表情，讀懂了其無(wú)奈的苦衷，當(dāng)即回應(yīng)：“老張，沒說(shuō)的。等新段籌建時(shí)，我給他們打個(gè)招呼，爭(zhēng)取讓你第一批過去。不過眼下汛期到了，你要把橋梁線路質(zhì)量把住，不能分心出事。”“劉段，您放心，我在這兒干一天就要干好一天。”張主任一面說(shuō)著一面點(diǎn)頭，走出段長(zhǎng)辦公室，心中沉甸甸的石頭落了地。

實(shí)例（1）第二版本：工務(wù)段橋梁主任老張盯施工盯了一整夜，早晨八點(diǎn)多，看到第一列列車順利地飛馳通過，渾身的倦意涌上來(lái)。突然，手機(jī)響了，張主任發(fā)現(xiàn)是妻子的電話，對(duì)方氣呼呼地高聲大嗓傳過來(lái)：“老公，家你還管不管？現(xiàn)在老人生病住院了，小孩上學(xué)還需要我接送，老板還不準(zhǔn)我請(qǐng)假。你可倒清閑，只上個(gè)現(xiàn)成班，家務(wù)擔(dān)子只讓我一人挑。那好，我不管了！嗚嗚……”聽到妻子的哭訴，張主任又急又氣，疲倦中又流露出無(wú)奈，腦門子一熱，他用手機(jī)撥通了劉段長(zhǎng)辦公室的電話：“劉段，我太難了，我家中困難你管不管？現(xiàn)在家中老人生病住院，孩子還上小學(xué)，家務(wù)事落到妻子一個(gè)人肩上。我跑通勤十幾年了，什么時(shí)候是頭？你啥時(shí)放我回家？”劉段長(zhǎng)本來(lái)正給上級(jí)部門檢查組匯報(bào)工作，冷不丁接了下屬一個(gè)牢騷電話，立即氣不打一處來(lái)，連珠炮似的予以斥責(zé)：“老張，你家務(wù)重，誰(shuí)家務(wù)輕？我家在北京，已經(jīng)一個(gè)星期沒回去啦！我正忙，你的事回頭再說(shuō)！”啪！電話斷了。

這一情景，正應(yīng)了一句名言：“你要答應(yīng)一個(gè)人，最好當(dāng)面談；你要拒絕一個(gè)人，最好用電話。”

實(shí)例（2）第一版本：某客運(yùn)段一對(duì)小情侶正在熱戀，已升職列車長(zhǎng)的女孩，看中一套衣服，想買。男孩一看價(jià)錢不合適，想再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，但嘴里的話詞不達(dá)意：“這衣服，回頭說(shuō)。”女孩一愣神，甩袖子走人了。男孩見狀，馬上用手機(jī)發(fā)一短信：“對(duì)不起！剛才話的意思說(shuō)岔了。明晚退勤后，我請(qǐng)你吃飯，正式道歉！”女孩看到短信后，繃著的臉舒展開了，情不自禁地又露出了笑容。

實(shí)例（2）第二版本：熱戀中的小情侶買衣服時(shí)，因說(shuō)話不注意發(fā)生誤會(huì)，女孩揚(yáng)長(zhǎng)而去。男孩自以為理直氣壯，立即手機(jī)打過去：“翠花，我哪句話說(shuō)錯(cuò)了？你那小性子太多了！”女孩回應(yīng)：“什么？我有小性子，你還有倔脾氣呢！好吧，分手！”嘟……電話變成忙音，男孩傻了眼。

說(shuō)話一定要做好自我定位，看準(zhǔn)對(duì)象，用好方法。

啟示一：“剛對(duì)剛，兩受傷”。做任何事，都應(yīng)力戒莽撞，應(yīng)摸透對(duì)方脾氣、性格和心思再行動(dòng)，這樣才能提升提建議的采納率，做事的成功率。如果領(lǐng)導(dǎo)也是剛直之人，自己就應(yīng)學(xué)會(huì)“示弱”，平時(shí)注意重塑性格，說(shuō)話做事前調(diào)整心態(tài)，選擇合適的切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)效果最大化。雍正皇帝理政處事從不墨守成規(guī)，一成不變，他有個(gè)座右銘：“不可行則變；因時(shí)而定，因人而定，因事而定。”所以，到什么山上唱什么歌，量體裁衣，隨機(jī)行事應(yīng)成為我們的為人處事方式。

啟示二：做人，有時(shí)候也需要彎腰。人不能有傲氣，但需要有傲骨。有傲骨不等于時(shí)時(shí)事事挺直腰板，有時(shí)彎彎腰，是一種智慧，為柔和處事。

人的牙齒是硬的，舌頭是軟的，到了人生的最后，牙齒都掉光了，舌頭都不會(huì)掉，所以要學(xué)會(huì)柔軟，人生才能長(zhǎng)久，硬反而會(huì)吃虧。心地柔軟了，是修行的最大進(jìn)步。一般形容過于執(zhí)著剛性的人，別人會(huì)說(shuō)他的心、他的性格很冷、很硬，像鋼鐵一樣，但“峣峣者易折，皎皎者易污”；“閃電往往是雷擊站在最高處的人”，如果這種人能注重調(diào)適野馬一樣狂躁不安的心，令它柔軟，人才能活得更順心、更快樂。

啟示三：理直不可氣壯。有這樣一句名言：“得理不讓人，一條道走到黑，會(huì)造成鼻青臉腫，頭破血流。”“這面子、那面子，不可忽略領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)這個(gè)大面子——尊重領(lǐng)導(dǎo)是常識(shí)。”中國(guó)人最講臉面，領(lǐng)導(dǎo)者作為正常人，一般會(huì)把臉面看得同權(quán)力和權(quán)威一樣重要。下屬工作、生活有了困難適時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)反映是對(duì)上級(jí)很看重。領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的訴說(shuō)時(shí)，看著你的表情，觀察你的肢體語(yǔ)言，會(huì)感同身受，讀懂你的苦衷和理由，在情況、政策許可時(shí)，會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。暫時(shí)解決不了，也會(huì)充分理解你，在心中留下深刻烙印，并在其他方面給你必要的關(guān)心，這本身也是給了你一個(gè)臉面。如果你用電話、別人捎話、寫信等方式，其效果就不可同日而語(yǔ)了。

啟示四：舌不繞彎吃大虧。這個(gè)世界上有一種人，不會(huì)審時(shí)度勢(shì)、察言觀色，甚至連領(lǐng)導(dǎo)的脾氣性格、行事方式都不了解，一旦同領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)，難免會(huì)碰釘子。但有些人腦子靈活，一招不行，趕快換招。

21世紀(jì)初，某省趙省長(zhǎng)，是個(gè)老革命，南征北戰(zhàn)幾十年，立過不少功勞。趙省長(zhǎng)適應(yīng)改革開放大氣候比較快，全省經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日趨看好。他幾乎過幾天就會(huì)在省城和幾個(gè)地市轉(zhuǎn)一圈，看到城市高樓林立，工地?zé)峄鸪欤袌?chǎng)活躍繁榮，心里美滋滋的，逢人便講：我們省GDP節(jié)節(jié)攀升，進(jìn)小康是指日可待嘍！平時(shí)有的廳局或邊遠(yuǎn)地區(qū)向他匯報(bào)發(fā)展不平衡的問題，他根本不往腦子里放。

省政府副秘書長(zhǎng)小李是個(gè)聰明人，他不會(huì)隨意給省長(zhǎng)潑冷水，往“槍口”上撞。他知道趙省長(zhǎng)對(duì)紅色老區(qū)感情深，曾在那里鬧過土改。一天，到那個(gè)地級(jí)市檢查工作時(shí)，悄悄對(duì)趙省長(zhǎng)講：“領(lǐng)導(dǎo)，您那老區(qū)的老鄉(xiāng)親、老伙計(jì)想念您哩！咱們繞彎去看看。”趙省長(zhǎng)痛快答應(yīng)了。他們一行開車走了5個(gè)小時(shí)山路，直奔省長(zhǎng)當(dāng)年搞土改的村子。下車后，泥坯房、黃土路、半死不活三尺高不到就長(zhǎng)穗的玉米，還有那熟悉又陌生的鄉(xiāng)音，看著看著，像一盆涼水把省長(zhǎng)澆“醒”了。

趙省長(zhǎng)第二天回到省城就迫不及待地找到省委書記，第一句話就是“老區(qū)百姓給我上了一堂實(shí)實(shí)在在扶貧課”。

一句話講得好：“話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙。”副秘書長(zhǎng)小李摒棄直線思維，做事富有彈性，說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)“此處無(wú)聲勝有聲”。在事業(yè)的死胡同繞不出來(lái)時(shí)，先定下心來(lái)想一想，自己是不是一味堅(jiān)持走直路，寧肯硬碰硬也不肯跨上能通往目的地那座橋。切記：固則敗，變則通；“想要工作過得硬，熟悉對(duì)方思路、性格，個(gè)人工作技巧要適應(yīng)”。