勇敢變革組織結構

【德魯克如是說】

好的組織架構不見得就會帶來好的績效，就像是擁有一部好憲法，但并不能保證會出現(xiàn)一個好總統(tǒng)；有好的法律并不能代表會有一個道德完善的社會一樣。但在不佳的組織架構下，管理者的表現(xiàn)再好，企業(yè)也不會有良好的績效。

——德魯克《管理的實踐》

【活學活用】

組織結構反映組織成員之間的分工協(xié)作關系。設計組織結構的目的是為了更有效、更合理地把成員組織起來，即把一個個組織成員為組織貢獻的力量有效地形成組織的合力，讓他們有可能為實現(xiàn)組織的目標而協(xié)同努力。

每個社會組織內部都有一套自身的組織結構，它們既是組織存在的形式，本身還是組織內部分工與合作關系的集中體現(xiàn)。所有組織成員都將在此結構中充當一定的角色，承接一定的工作，否則就沒有資格待在組織之中。

既然如德魯克所說，組織結構這樣重要，那么，怎樣才能保證組織結構的正確性呢？德魯克認為，要想使企業(yè)始終處在正確的組織結構之下，管理者在關鍵時候必須有敢于變革的勇氣。

當然，不能只因為一些小毛病就經(jīng)常調整組織架構，也不應該輕易調整架構。調整組織架構就像動外科手術，就算是再小的手術也會有風險。因此，應該避免為了小病小痛就要求研討組織架構或調整組織架構。沒有一個組織是完美無缺的。任何一個組織都免不了會有摩擦、矛盾及混亂。但如果一個組織結構長時間地實踐，發(fā)現(xiàn)其確實無法適應企業(yè)發(fā)展的形勢或者對企業(yè)更好的發(fā)展有阻礙的話，那么，企業(yè)就要果斷采取措施，要有敢于冒風險圖發(fā)展的勇氣。

格蘭仕集團執(zhí)行總裁梁昭賢曾說：“辦企業(yè)要像養(yǎng)孩子那樣用心用情才可能打下百年基業(yè)。格蘭仕所面臨的環(huán)境正在發(fā)生劇烈的變化，我們不能做被溫水‘煮熟的青蛙’，到發(fā)現(xiàn)有性命之憂時才著急，那時想跳都跳不動了。在千變萬化的今天，不進行變革就沒有出路。對格蘭仕來說，只有兩樣不變——做百年企業(yè)的目標不變，‘苦行僧’的企業(yè)文化不變。”

他是這樣說的，也是這樣做的。格蘭仕一直執(zhí)行的是微波爐、空調雙線推行的策略，到2004年，企業(yè)已有2萬多名員工，與全球200多家企業(yè)合作，“大企業(yè)病”征兆初顯，企業(yè)到了需要發(fā)動組織變革的時候。只有改變長久以來“集團化企業(yè)、工廠化管理”的模式，搭建新的高效組織結構才是出路。

2004年11月，格蘭仕推出了變革方案：分成六大公司，四大中心。六大公司為空調器、微波爐、小家電、銷售、壓縮機、漆包線公司；四大中心是財務中心、模具中心、研發(fā)中心、采購中心，各公司獨立核算。這是一次徹底的變革，從此格蘭仕徹底終結了集權時代，實施分權制，權責到位。

與此同時，格蘭仕順應社會發(fā)展的需要，打破了不使用職業(yè)經(jīng)理人的傳統(tǒng)，引進了包括日、韓、法等世界各地的經(jīng)營專才和技術專家，變封閉組織為全開放組織。

到2006年，格蘭仕連續(xù)12年穩(wěn)坐中國微波爐市場占有率第一的位置。這充分證明了格蘭仕變革的成功。與任何變革一樣，格蘭仕的變革也遭遇了一些問題。但是，如果不進行變革，組織將面臨比這更重大、更復雜的問題，而短暫的陣痛之后，格蘭仕煥發(fā)了新的生機，成功穩(wěn)居市場。

有很多企業(yè)，在發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境在變化，感覺到自己的企業(yè)組織結構有些落伍，無法適應的時候，通常有些麻痹大意，只要企業(yè)還能運轉，還可以有效益，就繼續(xù)使用，直到有一天，突然企業(yè)無法再正常運轉，自己已經(jīng)被市場淘汰的時候，才意識到自己變革得太晚。作為企業(yè)管理者一定要提高警惕，走在時代前列，及時調整組織結構，不斷適應新的社會環(huán)境，才能長盛不衰。

查清企業(yè)需要哪種組織結構

【德魯克如是說】

構建組織本身不是目的，而是達到經(jīng)營績效和成果的手段。組織結構是企業(yè)發(fā)展不可或缺的工具；錯誤的結構會嚴重損害，甚至摧毀企業(yè)經(jīng)營績效。但是，任何針對組織的分析，都不應該從討論結構開始，而應該先做經(jīng)營分析。

——德魯克《管理的實踐》

【活學活用】

傳統(tǒng)的理論權威大都假定企業(yè)已經(jīng)有整套“典型”職能，不需要經(jīng)過事先分析，就可以放之四海而皆準，應用到每一種事業(yè)上。例如，制造業(yè)的典型職能就包括生產、營銷、工程、會計、采購和人事。

然而，企業(yè)不是為建立組織結構而建立組織機構，建立組織結構是為了更好地經(jīng)營企業(yè)。如果只有幾個人的小型企業(yè)，也要設置人事、采購、會計、秘書之類的，可能經(jīng)理一個人就能勝任的職位，那么，就大大增加了企業(yè)的成本，不利于企業(yè)的發(fā)展。即便是一個擁有幾百人的大型企業(yè)，其職位設置也應該是順應企業(yè)經(jīng)營需要。否則，有些組織結構就形同虛設，失去了它存在的意義。所以，想要建立適合的組織結構，要先分析企業(yè)的經(jīng)營狀況。

針對如何分析企業(yè)經(jīng)營狀況，德魯克提出三個方法，即活動分析、決策分析和關系分析，通過以上方法就能找到經(jīng)營目標所需的結構。

首先，所謂的活動分析，就是弄清楚企業(yè)到底需要哪些活動，才能達到經(jīng)營目標。通常情況下，企業(yè)要分析目前主要經(jīng)營活動是什么，主要有哪些需求，是不是需要設置獨立的部門來主要負責這項經(jīng)營活動，以便提高公司的經(jīng)濟效益。

比如，一家大型電燈泡制造商認為，教育大眾如何使用照明及養(yǎng)成良好的照明習慣，是公司的主要需求，只有把這項工作獨立起來，才能滿足其他需求。因為美國所有的住宅、商店和工廠都使用電力，想要擴大市場，推動企業(yè)成長，關鍵不是開發(fā)新顧客，而是設法讓每位顧客增加電燈泡的使用數(shù)量。

如果燈泡公司的顧客教育環(huán)節(jié)歸入其他部門之下，必然因為不是自己部門主要負責業(yè)務而被忽視，就無法達成公司要求的績效，如果這樣，就必須將它設成一個獨立的部門。

這項分析活動對任何一個企業(yè)都需要，不論是剛剛成立的企業(yè)還是正在運營中的企業(yè)，都需要進行經(jīng)營活動分析。新成立的公司可以通過分析，恰當?shù)卦O置相應的崗位。而正在經(jīng)營的公司也要定期進行活動分析。通過活動分析，就會發(fā)現(xiàn)：某些重要活動不是完全沒有規(guī)劃，就是懸而未決，找不到頭緒；有些活動曾經(jīng)非常重要，如今已失去原本的意義，卻仍被企業(yè)當成主要活動；還有些過去別具意義的分類方式如今不但不再適用，而且還成為企業(yè)經(jīng)營的絆腳石等現(xiàn)象，另外，還會發(fā)現(xiàn)毫無必要、應該取消的活動。及時調整，撤銷無用的職位或設置新的職位，成立新的獨立部門等。

其次，還可以對企業(yè)進行決策分析。企業(yè)要明確以下幾個問題：企業(yè)需要哪些決策以達成績效、實現(xiàn)目標？企業(yè)需要的決策屬于哪一類？應該由組織中哪個層級來制定決策？其中牽涉哪些活動，或會影響到哪些活動，因此，哪些管理者應該參與決策——至少在決策前應該征詢他們的意見？決策制定后，應該告知哪些管理者？

通過以上分析，我們就可以知道企業(yè)需要哪些決策層。企業(yè)應該將決策盡可能下放到最低層級，越接近行動的現(xiàn)場越好。制定決策層級的時候一定要充分考慮到所有受影響的活動和目標。通過分析，就可以知道企業(yè)需要什么樣的高層管理結構及不同層級的主管應該擁有哪些權責。

另外，每類的決策權歸哪個層級，第一要看決策對公司的未來有多遠的影響及扭轉決策需要的時間長短。比如，公司要求在限定時間內采購某些東西，那么，決策層就可以是較低層的管理者，因為他的決策只影響公司限定的時間這個很短的階段，扭轉決策也很短。第二要看這個決策對公司其他職能、其他領域或企業(yè)的整個影響有多大。影響越大，越需要高級決策層進行決策。

例如，一家大規(guī)模生產的工廠想要改變零件庫存的方式，這個決策表面上似乎是個純“技術性”的決策，只會影響單一領域，但實際上卻會影響到其他許多領域。不但影響到交貨流程，甚至因為必須放棄某些設計、機型及產品利潤，而不得不大幅改變營銷和定價方式。有關庫存的技術性問題盡管頗令人頭大，但是比起改變庫存方式造成的其他領域問題，簡直是小巫見大巫。企業(yè)不應該允許管理者為了達到庫存“最佳化”，而犧牲了其他領域。企業(yè)必須把這類決策提升到更高的決策層級，并且視之為影響企業(yè)整體流程的決定。因此，決策層級應該提升到高于廠長的層次，或要求管理者在制定這類決策前，必須征詢所有相關部門主管的意見。

再次，要看決策中包含多少質的因素。比如，基本行為準則、倫理價值、社會和政治信念等。一旦將價值觀列入考慮，決策就需要更高層級來做決定或評估。而所有質的因素中最重要、也最普遍的，是人的因素。

最后，要進行關系分析。負責某項活動的管理者必須和誰合作？他必須對負責其他活動的管理者有什么貢獻？反之，這些管理者又必須對他有什么貢獻。

我們總是根據(jù)管理者領導的活動來定義他的職務，也就是說只考慮上對下的關系。其實，這還不夠。在界定管理者職務時，首先必須考慮的是他的活動對所屬的上級單位有什么貢獻。換句話說 ，必須考慮分析和建立起下對上的關系。

比如，傳統(tǒng)鐵路公司有兩種重要的工程職能，分別和設計新設施與維修舊設施有關，這兩個職能都隸屬于負責運送貨物及旅客的運輸部門。如果站在管理者角度來界定工程部門， 這兩個職能都附屬于運輸職能之下。但是，我們一旦問道：這兩個工程主管向上的關系是什么？就會發(fā)現(xiàn)，這個傳統(tǒng)組織結構靠不住，甚至會嚴重影響到鐵路管理。

這兩個工程主管最重要的任務或許應該是為高層提出建議，同時參與有關鐵路事業(yè)發(fā)展的長期決策。因為他們的工作性質和技術知識，他們必須負責物力資源的供應，還必須一肩挑起設定創(chuàng)新目標和達到目標的重大責任。所以，在安排他們的職務時，即使沒有讓他們加入高層管理團隊，也應該讓他們能直接向最高主管獻策。否則企業(yè)將在缺乏必要知識的情況下，制定許多即使并非攸關生死但卻影響企業(yè)長遠未來的基本決策。就算決策本身是正確的，也無法被負責執(zhí)行決策的人（兩位工程主管）所理解，還可能遭到抵制。可見，從向上關系的角度來看，這兩種職能應該獨立于運輸部門之外，直接隸屬于最高主管。