主廚與其他5位用餐者困惑得面面相覷，直到聽(tīng)見(jiàn)這一句話——“我想當(dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過(guò)。”

故事解讀

對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比送任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。時(shí)刻真心關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，并讓部屬心甘情愿為其赴湯蹈火。

◎ 囚徒困境

在博弈論中有一個(gè)經(jīng)典案例——囚徒困境，非常耐人尋味。

“囚徒困境”說(shuō)的是兩個(gè)囚犯的故事。這兩個(gè)囚徒一起做壞事，結(jié)果被警察發(fā)現(xiàn)抓了起來(lái)，分別關(guān)在兩個(gè)獨(dú)立的不能互通信息的牢房里進(jìn)行審訊。在這種情形下，兩個(gè)囚犯都可以作出自己的選擇：或者供出他的同伙（即與警察合作，從而背叛他的同伙），或者保持沉默（也就是與他的同伙合作，而不是與警察合作）。這兩個(gè)囚犯都知道，如果他倆都能保持沉默的話，就都會(huì)被釋放，因?yàn)橹灰麄兙懿怀姓J(rèn)，警方就無(wú)法給他們定罪。但警方也明白這一點(diǎn)，所以他們就給了這兩個(gè)囚犯一點(diǎn)兒刺激：如果他們中的一個(gè)人背叛，即告發(fā)他的同伙，那么他就可以被無(wú)罪釋放，同時(shí)還可以得到一筆獎(jiǎng)金。而他的同伙就會(huì)被按照最重的罪來(lái)判決，并且為了加重懲罰，還要對(duì)他施以罰款，作為對(duì)告發(fā)者的獎(jiǎng)賞。當(dāng)然，如果這兩個(gè)囚犯互相背叛的話，兩個(gè)人都會(huì)被按照最重的罪來(lái)判決，誰(shuí)也不會(huì)得到獎(jiǎng)賞。

那么，這兩個(gè)囚犯該怎么辦呢？是選擇沉默還是選擇背叛？從表面上看，他們應(yīng)該互相合作，保持沉默，因?yàn)檫@樣他們倆都能得到最好的結(jié)果——自由，但他們不得不仔細(xì)考慮對(duì)方可能采取什么選擇。A犯不是個(gè)傻子，他馬上意識(shí)到，自己根本無(wú)法相信同伙不會(huì)向警方提供對(duì)他不利的證據(jù)，然后帶著一筆豐厚的獎(jiǎng)賞出獄而去，讓他獨(dú)自坐牢。這種想法的誘惑力實(shí)在太大了。但他也意識(shí)到，同伙也不是傻子，也會(huì)這樣來(lái)設(shè)想他。所以A犯的結(jié)論是，唯一理性的選擇就是背叛同伙，把一切都告訴警方，因?yàn)槿绻耐锉康弥粫?huì)保持沉默，那么他就會(huì)是那個(gè)帶獎(jiǎng)出獄的幸運(yùn)者了。而如果他的同伙也根據(jù)這個(gè)邏輯向警方交代了，那么，A犯反正也得服刑，起碼他不必在這之上再被罰款。所以其結(jié)果就是，這兩個(gè)囚犯按照不顧一切的邏輯得到了最糟糕的報(bào)應(yīng)——坐牢。

故事解讀

沒(méi)有起碼的信任做基礎(chǔ)，切不可貿(mào)然合作。在對(duì)對(duì)方有了足夠的信任之后，誠(chéng)意也是必不可少的。如果沒(méi)有誠(chéng)意或者太過(guò)貪婪，就可能導(dǎo)致雙方都沒(méi)有好處的糟糕情況發(fā)生。

◎ 錙銖必較

宋朝有個(gè)名叫蘇掖的人，官至州縣監(jiān)察官。他家中十分有錢(qián)，但卻非常吝嗇，常常在置辦田產(chǎn)或房產(chǎn)時(shí)，不肯付足對(duì)方應(yīng)得的錢(qián)。有時(shí)候，為了少付一點(diǎn)錢(qián)，他會(huì)與人爭(zhēng)得面紅耳赤。他還最會(huì)趁別人困窘危急之時(shí)，壓低對(duì)方急于出售的房產(chǎn)、地產(chǎn)及其他物品的價(jià)格，從而牟取暴利。

有一次，他準(zhǔn)備買(mǎi)下一戶破產(chǎn)人家的房屋，為竭力壓低房?jī)r(jià)而與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)不休。他兒子在旁看不下去了，忍不住發(fā)話道：“爸爸，您還是多給人家一點(diǎn)錢(qián)吧！說(shuō)不定將來(lái)哪一天，我們兒孫輩會(huì)出于無(wú)奈而賣(mài)掉這座房屋，希望那時(shí)也有人給個(gè)好價(jià)錢(qián)。”蘇掖聽(tīng)兒子這么一說(shuō)，又吃驚，又羞愧，從此開(kāi)始有所醒悟了。

故事解讀

一個(gè)優(yōu)秀的管理者總是會(huì)為自己的團(tuán)隊(duì)毫厘必爭(zhēng)，這是無(wú)可厚非的。但有時(shí)候后退一步，給其他人一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)自己未嘗不是一件好事。留三分余地給別人，就是留三分余地給自己。

◎ 張丑巧智脫身

戰(zhàn)國(guó)時(shí)，齊國(guó)人張丑被送到燕國(guó)做人質(zhì)，不久，齊、燕兩國(guó)關(guān)系緊張，燕國(guó)人想把張丑殺掉。

張丑知道了消息，立即尋機(jī)逃走，尚未逃出邊境，又被燕國(guó)一官吏抓住。

張丑見(jiàn)硬拼不行，便對(duì)官吏說(shuō)：“你知道燕王為什么要?dú)⑽覇幔俊?

“不知道！”

“因?yàn)橛腥讼蜓嗤醺媪嗣埽f(shuō)我有許多財(cái)寶，但我并沒(méi)有什么金銀財(cái)寶，燕王偏偏不信我。”張丑說(shuō)到這里，見(jiàn)官吏糊里糊涂，接著又說(shuō)：“我被你捉到了，你會(huì)有什么好處呢？”

“燕王懸賞一百兩銀子捉你，這就是我的好處。”

“你肯定拿不到銀子！如果你把我交給燕王，我肯定會(huì)對(duì)燕王說(shuō)，是你獨(dú)吞了我所有的財(cái)寶。燕王聽(tīng)后一定會(huì)暴跳如雷，到時(shí)候你就等著陪我死吧！”張丑邊說(shuō)邊笑。

官吏聽(tīng)到這里，不由得心慌起來(lái)，越想越害怕，最后只好把張丑放了。

張丑得以死里逃生，全靠了他的這番話，他成功的原因在于抓住了官吏的心理弱點(diǎn)，然后一擊而中。

故事解讀

對(duì)方怕什么，就專門(mén)給他來(lái)什么。抓住對(duì)方的心理弱點(diǎn)，攻其一點(diǎn)，不計(jì)其余。

◎ 無(wú)為而冶

郭翁種樹(shù)的手藝很好，遠(yuǎn)近聞名。有人向郭翁請(qǐng)教種樹(shù)的技藝，郭翁說(shuō)：“我并沒(méi)有什么特別之處，能使樹(shù)木活得長(zhǎng)久、果子結(jié)得多，我只是順應(yīng)樹(shù)木成長(zhǎng)的天性，讓樹(shù)木隨著本性發(fā)展罷了。種樹(shù)的規(guī)律是：樹(shù)根要舒展，培土要平整，要用原土，把土砸實(shí)，種完之后，不要?jiǎng)铀膊灰獡?dān)心，離開(kāi)它不要管它。栽樹(shù)的時(shí)候，要像撫育幼苗一樣精心，栽好以后，就要像拋棄它一樣，這樣樹(shù)木的天性才可以保全，它的本質(zhì)才能得到自然的發(fā)展。因此，我沒(méi)什么特殊的本事，只是不妨害它而已。”

請(qǐng)教的人聽(tīng)了郭翁這番話，不解地問(wèn)：“那為什么別人種樹(shù)總不如你呢？區(qū)別在哪里呢？”

郭翁說(shuō)：“有區(qū)別。其他種樹(shù)的人不了解樹(shù)木的本性，種植時(shí)令樹(shù)根卷曲，不知用原土而換用新土，培土不是超過(guò)限度，就是不足。有的種樹(shù)人，對(duì)樹(shù)木過(guò)分愛(ài)撫，過(guò)多地?fù)?dān)憂，早晨看看，晚上摸摸，已經(jīng)離開(kāi)又要回頭看一看，甚至還用指甲劃破樹(shù)皮來(lái)檢驗(yàn)它活著還是枯死了，搖動(dòng)樹(shù)干來(lái)看一看栽得是松是緊。這樣做使樹(shù)木無(wú)法順著自身的天性生長(zhǎng)，不死也難長(zhǎng)好。這些人種樹(shù)就不如我。他們與其說(shuō)是愛(ài)樹(shù)，其實(shí)是害它；雖說(shuō)是關(guān)心樹(shù)，其實(shí)是破壞它。”

故事解讀

順著樹(shù)木的本性任其生長(zhǎng)，既不能草率從事，也不必過(guò)分折騰。管理者也要順應(yīng)人的本性來(lái)管理，才能達(dá)到最好的效果。

◎ 疏而不堵

在半個(gè)世紀(jì)前的歐洲，電影是一種非常時(shí)髦的玩意。大大小小的電影院里，總是擠滿了看電影的觀眾。而在其中的一間電影院里，卻出現(xiàn)了一個(gè)小麻煩。因?yàn)榭傆幸恍┠贻p的女孩，在欣賞電影時(shí)還戴著大帽子，擋住后面觀眾的視線，引來(lái)不少投訴。于是，有人建議老板發(fā)出一道禁令，禁止觀眾戴帽子。但由于戴帽子是當(dāng)?shù)嘏缘囊环N流行時(shí)尚，老板想了一會(huì)說(shuō)道：“這樣做不太好，為了票房著想，只能用別的方法。”

于是，等到下一場(chǎng)電影開(kāi)始的時(shí)候，在銀幕上特意打出了這樣一行通告：“凡年老體弱的女士，允許戴帽觀看電影，不必摘下。”

這樣一來(lái)，所有帶帽子的女士，都立即主動(dòng)摘下了帽子。

故事解讀

有時(shí)候采用禁止的方法，或許效果并不明顯。如果順應(yīng)人性，運(yùn)用引導(dǎo)的方式，相信效果會(huì)更好。

◎ 知人之明

日本關(guān)東大地震那年，年末的一天，松下先生進(jìn)工廠的鍛冶車間，看到一個(gè)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的小師傅正在開(kāi)著車床，便問(wèn)他是從哪里來(lái)的。“我是H工廠的，借用一個(gè)車床。”他回答。這個(gè)留著長(zhǎng)發(fā)的年輕人，看上去不像是鍛冶車間的工匠，乍一看倒像是搞美術(shù)的學(xué)生。H工廠是松下的委托加工廠，按約定有緊急的修理業(yè)務(wù)或用車床時(shí)可以隨時(shí)使用松下的鍛冶車間。觀察了一會(huì)兒他干活的樣子，松下覺(jué)得他手腳麻利，動(dòng)作在行，有熟練的技術(shù)。

幾天后，松下見(jiàn)到H工廠的老板時(shí)問(wèn)到了這個(gè)青年。

“那人不行，不滿太多，對(duì)我廠里的事情全是意見(jiàn)！”聽(tīng)到這話，松下覺(jué)得很有意思，馬上就把那個(gè)青年約來(lái)聘用了他。這個(gè)22歲的青年就是后來(lái)的松下公司副社長(zhǎng)中尾哲二郎。

故事解讀

我們不希望別人片面對(duì)待自己，那就也不要片面地對(duì)待別人。因?yàn)閷?duì)方的脾氣性格、生活習(xí)慣、言談舉止等不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)，就對(duì)其作出否定的評(píng)價(jià)，永遠(yuǎn)是不可取的。

◎ 領(lǐng)導(dǎo)的秘訣

有一個(gè)人，從小就非常渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者，等他長(zhǎng)大成人后，便進(jìn)入了父親的企業(yè)工作。

幾年后，父親提拔他做經(jīng)理，他擔(dān)心不能勝任，于是就問(wèn)父親該如何做領(lǐng)導(dǎo)者。

他父親拿出一根30厘米長(zhǎng)的繩子放在桌上，叫他兒子用手拿著繩子的一段向前推，看能不能讓繩子往前移動(dòng)。

結(jié)果無(wú)論他怎么向前推，繩子也不往前移，只歪歪斜斜地在原處扭動(dòng)。

父親問(wèn)兒子怎么才能改變現(xiàn)狀？?jī)鹤幽弥K子，調(diào)了個(gè)方向，然后拿住一端向前拉，繩子直直地向前走了，輕輕松松解決了這個(gè)問(wèn)題。

父親問(wèn)兒子悟到了什么，兒子說(shuō)：“做領(lǐng)導(dǎo)不能在后面推，要在前面拉。”

故事解讀

己所不欲，勿施于人，領(lǐng)導(dǎo)就是要做給別人看。說(shuō)服別人不要用嘴巴，而要用你的行動(dòng)，這樣才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。

◎ 心甘情愿服從

教官向?qū)W員講授領(lǐng)導(dǎo)與管理，他給學(xué)員出了一道題目，上面寫(xiě)著：

“現(xiàn)在請(qǐng)你來(lái)領(lǐng)導(dǎo)本班，令大家全部自動(dòng)走到室外，切記：要大家心甘情愿。”

第一位學(xué)員不知道怎么辦才好，只好回到座位上。

第二位學(xué)員是這么做的：“教官要我命令你們出去，聽(tīng)到?jīng)]有？”沒(méi)人動(dòng)。

第三位學(xué)員這么做：“各位，要打掃教室，各位請(qǐng)離開(kāi)！”但仍有一些人留在室內(nèi)。

第四位學(xué)員看了紙片上的題目一眼，微笑著對(duì)大家說(shuō)：“好了，各位，現(xiàn)在下課了，可以開(kāi)飯啦！”

沒(méi)過(guò)幾秒鐘，全教室里的人都走光了。

故事解讀

要想讓大家心甘情愿地服從，必須與每個(gè)人的切身利益掛上鉤。

◎ 鵝卵石路

日本“資生堂”化妝品廠老板訂了條“廠規(guī)”，凡本廠員工上下班，都脫掉鞋子，在一條長(zhǎng)75米的鵝卵石路面上走兩圈。老板讓員工脫掉鞋子，走鵝卵石路，是否有意捉弄工人？

非也。“資生堂”老板的別出心裁之舉，是讓員工在走鵝卵石路時(shí)，讓腳底上與全身息息相關(guān)的穴位，受到石路的按摩刺激，使體內(nèi)各器官系統(tǒng)保持功能平衡，從而達(dá)到健身的目的。

故事解讀

人情之理，不可不察。企業(yè)關(guān)懷員工，員工自然就對(duì)企業(yè)決策者產(chǎn)生一種“情”，工作熱情、對(duì)企業(yè)的責(zé)任感也隨之釋放出來(lái)。