常言說：“一人難圓百人愿。”在一個企業里也是如此，員工們來自四面八方，在工作中難免有不如意、不稱心的地方，他們發發牢騷抱怨幾句是很正常的事，管理者不可能面面俱到。尤其是與客戶面對面接觸的服務業，員工對外必須面對顧客的各種要求，對內又須面對復雜的職場體制與人事，難免衍生許多抱怨，這時企業情緒管理更顯重要。為處理員工的抱怨，上層主管平時應該向美國通用電氣公司學習，強調“開放門戶政策”，從企業文化做起，...