1.2.4 做好用戶的定位

在企業的微信、APP和自媒體平臺運營中，確定明確的目標用戶是其中至為重要的一環。而在進行平臺的用戶定位之前，首先應該做的是了解微信、APP平臺針對的是哪些人群，他們具有什么特性等。關于用戶的特性，一般可細分為兩類，如圖1-29所示。

圖1-29 平臺用戶特性分類分析

在了解了用戶特性的基礎上，接下來要做的是進行用戶定位。在用戶定位的全過程中，一般包括3個步驟，具體內容如下。

● 數據收集。可以通過市場調研的多種方法來收集和整理平臺用戶數據，再把這些數據與用戶屬性關聯起來，如年齡段、收入和地域等，繪制成相關圖譜，就能夠大致了解用戶的基本屬性特征。圖1-30所示為某產品的用戶年齡段分析。

● 用戶標簽。獲取了用戶的基本數據和基本屬性特征后，就可以對其屬性和行為進行簡單分類，并進一步對用戶進行標注，確定用戶的可能購買欲和可能活躍度等，以便在接下來的用戶畫像過程中對號入座。

圖1-30 某產品的用戶年齡段分析

● 用戶畫像。利用上述內容中的用戶屬性標注，從中抽取典型特征，完成用戶的虛擬畫像，構成平臺用戶的各類用戶角色，以便進行用戶細分。