序一

實(shí)踐是方法的源泉，方法應(yīng)服務(wù)于目的

多年前，我就為我的自媒體公眾號(hào)“流程+研習(xí)社”（BPM321GO）向王煥東先生約稿，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)他一是有大量的流程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，二是熱衷于思考、提煉和分享。

我也是一名熱衷實(shí)踐的人，因?yàn)閷?shí)踐是所有方法的源泉，而且方法一定要服務(wù)于目的，方法要根據(jù)當(dāng)前需要解決的特定問題而做創(chuàng)新或調(diào)整。

職場(chǎng)上，很多人都是專業(yè)方法的收集者，喜歡收集各類方法，好像知道的方法越多自己就越厲害，其實(shí)不然，在管理實(shí)踐上，對(duì)問題本身研究的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)專業(yè)方法的研究。不同企業(yè)、不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段、不同員工專業(yè)能力水平、不同管理成熟度、不同的痛點(diǎn)瓶頸、不同利益訴求者的側(cè)重點(diǎn)等要素都是有差異的，所以不存在標(biāo)準(zhǔn)化的解決問題的方法，要圍繞特定問題隨需定制方法，唯一不變的是問題本身，把問題理解透是解決的根本。

很多企業(yè)家都是優(yōu)秀的管理者，就是因?yàn)樗麄兠刻於家鎸?duì)和必須解決很實(shí)際的問題，很多問題的解決是基于常識(shí)和堅(jiān)持，而不能期望找到一把拿來即用的完美方法的鑰匙。

在流程管理領(lǐng)域，很多人看過我寫的書，這些書也有幸被認(rèn)為是流程人的案頭書，其實(shí)這些無非是實(shí)踐的一些總結(jié)提煉而已。很多人和我交流時(shí)，經(jīng)常說：“我如果像金老師一樣掌握很多流程管理方法就好了。”其實(shí)他們真誤解了，在寫這些書之前，我也不了解多少流程管理專業(yè)方法，但我仍可以成功地組織推動(dòng)很多重大管理變革項(xiàng)目，我做管理改進(jìn)工作最重要的三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是：投入你的激情、保持同理心以便真正站在業(yè)務(wù)部門視角并協(xié)助他們?nèi)σ愿敖鉀Q問題、水滴石穿地堅(jiān)持，專業(yè)方法反而是其次，方法是實(shí)踐后的提煉，以便更好地指導(dǎo)實(shí)踐，但絕對(duì)不是沒有方法就無法工作。

過去十多年，我與很多企業(yè)流程團(tuán)隊(duì)做過交流和合作，我所見的卓越流程團(tuán)隊(duì)共同的特點(diǎn)就是：勇于實(shí)踐、多折騰事、持續(xù)學(xué)習(xí)。而且，他們一般會(huì)原創(chuàng)很多令我驚嘆又非常務(wù)實(shí)的專業(yè)方法，因?yàn)樗麄冊(cè)谛袆?dòng)，是絕對(duì)的實(shí)踐派。他們和你交流，張口閉口都在探索做什么以及怎么做才能做出價(jià)值來，而方法收集者則喜歡了解有啥新奇的新理論新方法，以及炫耀自己掌握了多少專業(yè)方法，其實(shí)這反而不專業(yè)也不務(wù)實(shí)。

我很喜歡王煥東這本書，可以看出這本書是他多年實(shí)踐的總結(jié)，全部是干貨，而且從價(jià)值理念到PDCA方法非常完整，絕對(duì)值得大家好好研讀。作為讀者，千萬(wàn)不可站在專業(yè)方法評(píng)價(jià)者的角度，囫圇吞棗地翻閱，要把自己當(dāng)成一塊海綿，看看最多能吸取多少養(yǎng)分為你所用。實(shí)踐案例一定是不完美的，但是又是最完美的方法，因?yàn)榘咐藛栴}場(chǎng)景，能原汁原味地告訴你解決這一類問題的完整過程，它是一個(gè)實(shí)例但又是一個(gè)可以讓你設(shè)計(jì)出自己可用方法的可變模型。你要看懂每一個(gè)案例背后的東西。比如案例背景，哪些因素決定了作者采取這個(gè)方法？這個(gè)方法可以如何靈活應(yīng)變？自己企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)該如何借鑒和進(jìn)一步改造方法？當(dāng)然，在實(shí)踐中你可能還會(huì)碰壁，碰壁是很正常的，碰壁是成長(zhǎng)過程的必經(jīng)之路。有一些卓越流程團(tuán)隊(duì)，在工作策劃上也會(huì)走一些彎路，我一般不會(huì)打擊但會(huì)給一些建議，因?yàn)椴唤?jīng)歷過，人就不會(huì)相信也不會(huì)成長(zhǎng)，勇往直前不停折騰的激情才是最寶貴的也最值得鼓勵(lì)的，很多工作策劃起點(diǎn)并不完美，但擁抱實(shí)踐的人會(huì)在過程中及時(shí)修正和完善方法、確保目標(biāo)，而方法收集者從一開始就沒有對(duì)準(zhǔn)問題本身，一般也不會(huì)有什么好結(jié)果。

希望更多人多做一些實(shí)踐分享，實(shí)踐就是力量！

金國(guó)華

2020年于東莞