導(dǎo)讀

流程管理工作者在從事幾年流程管理工作后，往往會(huì)進(jìn)入一種慣性狀態(tài)，不愿意去思考和折騰了，日復(fù)一日重復(fù)著老的經(jīng)驗(yàn)和做法，也就難以有新的突破和成長。

有時(shí)會(huì)產(chǎn)生如下疑問：

流程管理存在的意義到底是什么？

流程人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在哪里？

我應(yīng)該對標(biāo)哪個(gè)企業(yè)的流程管理實(shí)踐？

目前開展的流程管理路徑和方法是否適合未來企業(yè)的發(fā)展？

產(chǎn)生這些疑問說明你正在探究真理。正如德魯克先生說的，一切的管理學(xué)真理都來自實(shí)踐，實(shí)踐才是檢驗(yàn)合適與否的標(biāo)準(zhǔn)。

我研究生畢業(yè)后進(jìn)入濰柴動(dòng)力。公司規(guī)模三萬人以上，產(chǎn)值兩千億元，在那里擔(dān)任流程主管的崗位。

第二家公司雷沃重工我以流程專家的身份進(jìn)入。它是一家員工兩萬名，產(chǎn)值兩百多億的民營公司，這使我有機(jī)會(huì)從流程體系搭建到流程優(yōu)化全生命周期的實(shí)踐中摸索成長。

第三家公司是歌爾股份。它是一家員工總數(shù)五萬人以上，產(chǎn)值三百億，發(fā)展迅速的上市民營企業(yè)，也是一家很溫暖、很有人情味的科技公司。這里讓我有了想法，有了創(chuàng)新的土壤，開始將自己的知識(shí)不斷沉淀下來。

本書的案例及觀點(diǎn)基本都是筆者在閱讀大量流程管理著作，結(jié)合前人理論經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過上述自身的流程管理實(shí)踐與心得體會(huì)總結(jié)出來的。這些案例和體會(huì)具有一定的代表性，相信很多企業(yè)也都碰到過，而書中提供的一些思想、方法或工具，重在啟發(fā)大家的思考，可供流程管理實(shí)踐者進(jìn)行借鑒。書中的部分觀點(diǎn)、方法與一些特定企業(yè)的行業(yè)環(huán)境、發(fā)展階段、應(yīng)用場景等密切相關(guān)，有的內(nèi)容主要針對具體企業(yè)或具體情況，僅供大家參考和啟發(fā)。

按照流程管理模塊劃分，本書共分為七篇。

第一篇是介紹流程基礎(chǔ)理念，通過生活、培訓(xùn)及實(shí)踐中的感悟和心得幫助大家更清晰地理解什么是流程和流程管理，并介紹了流程相關(guān)的一些核心理念。

第二篇至第五篇是本書流程的核心主邏輯，從流程的設(shè)計(jì)執(zhí)行、流程檢查與績效及變革、優(yōu)化等角度全面解讀流程管理的主要內(nèi)容，也是日常流程管理占精力最多的部分，需要我們不斷地思考和驗(yàn)證，其中的很多方法及案例在其他企業(yè)都可以直接拿來應(yīng)用推廣。

第六篇、第七篇是流程團(tuán)隊(duì)文化與流程治理篇，對核心主體起到了加速器和黏合劑的作用，在日常開展流程管理工作中，沒有這兩篇內(nèi)容的協(xié)助和支撐，流程管理的路將會(huì)走得非常艱辛，甚至可能難以長久和成功。

本書的出版既是自己對過去的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也是一個(gè)從頭開始折騰的新起點(diǎn)。本書與其他市面上出版的流程管理書籍最大的區(qū)別就是，實(shí)踐性特別強(qiáng)，貼近業(yè)務(wù)現(xiàn)場，而不只是空洞的理論說教。書中的全部心得體會(huì)，源于實(shí)踐，而又高于實(shí)踐，不枯燥而又發(fā)人深省。時(shí)代發(fā)展太快，知識(shí)的更新迭代也已加速，我們不要沉迷于過去的經(jīng)驗(yàn)，而是要勇于探索未來，給別人創(chuàng)造標(biāo)桿。

由于筆者能力有限，文中可能會(huì)有不足之處，敬請批評(píng)指正！