8．一個案例引發的對流程執行的思考

熟悉流程管理的人都知道，流程/制度設計、固化完成后，并不代表流程管理的工作就萬事大吉，而只有將流程/制度貫徹執行到位，并產生應有的價值，才是我們設計流程制度的初衷和本質。

實際工作過程中，如何讓流程/制度按照我們設計的要求遵從執行，一直是困擾著流程工作者的難題。我們經常用到的常規做法是，文件下發后識別變化點，并組織相關角色人員在一起學習，但這種做法的弊端是相關人員識別不一定全面，而且較難集合統一。

下面通過筆者在上班路上觀察到的一個案例，來透視流程/制度執行之美、之妙。

那是一個寒冷冬日的早上，筆者住處離單位較近，習慣了每天走路上班，當經過公司附近的一個十字路口時，正好直行的綠燈亮起，筆者發現旁邊未佩戴頭盔的電動車車主和摩托車車主開始直行，而留下的那些人基本都是帶著頭盔的電動車車主和摩托車車主。但當左拐的綠燈亮起時，他們都發動了電動車和摩托車左拐，而這個方向正是我們公司的位置所在。這個現象很有趣，也引起了我的思考，我邊走邊考慮這個問題，直到走到公司門口時，我才恍然大悟。原來公司為控制員工上下班途中的交通風險，強制騎電動車和摩托車的員工必須佩戴頭盔，否則不允許進出公司，而且我發現在車棚旁邊放置了一個擴音機，在上下班人員進出公司高峰期間，擴音機不斷循環播放著公司要求騎電動車和摩托車的員工佩戴頭盔的要求。

這個案例給我們的啟發就是，不是員工不執行流程，而是我們選擇的方式和方法可能需要調整，當流程設計完成后，尋找或設置員工不得不執行流程的防錯機制，因地制宜采取策略。

當發現員工不按流程執行時，我們應該首先反思流程的設計是否合理？流程設計過程中有無聽取征詢過執行人員的意見？流程下發后我們是否對員工進行了流程宣貫和賦能指導？當流程簽批效率不高或執行不力時是否考慮將其固化到IT系統中，規避執行不力的情況？所有這些問題都是需要我們流程工作者思考的。我們辛辛苦苦召集相關人員，耗費大量時間精力設計的流程/制度文件，如果不能很好地執行落地，那我們就是在浪費公司的資源，也沒有產生價值，這就需要我們自己時刻站在經營者的角度去反思。

另外，還有一次筆者去參加事業部的一個會議，在爬樓梯的時候發現樓梯的上下切面垂直部分赫然張貼著一個流程宣傳的標語，如圖2-2所示：

圖2-2　流程宣傳標語

這個標語和形式讓我眼前一亮，心想：人民的創意是無限的，流程宣傳還可以見縫插針地這樣玩。

通過這兩個案例不禁讓我想吟詩一首，總結一句話“流程宣傳不分地方，不分時間，只要能讓大家按流程辦事，形式別在意，花樣千百遍。”