5．流程設計引入RACI表的作用

1.什么是RACI

RACI模型是一種常見的界定角色與任務之間關系的一種簡單且十分有效的工具，其具體含義是：

（1）R（Responsible）誰負責：指的是對該活動起推動或主導作用，相當于該項任務或活動的主責人。

（2）A（Accountable）誰批準：指的是對該活動或任務有最終的同意或簽批權，相當于該活動的Owner。

（3）C（Consulted）咨詢誰：對該活動或任務提供一定專業性意見的人，類似于業務專家。

（4）I（Informed）告知誰：將該活動或任務的結果通知此人，具有一定知情權的人。

2.RACI表的使用規則

RACI一般可以用Excel矩陣型表格形式呈現，左側為各個流程活動或任務，上側為每個活動的具體執行角色。在使用過程中需注意以下事項：

第一，一個活動一般只允許有一個R，說明它是活動執行的主責人。如果出現多個R，則意味著此活動顆粒度過粗，拆分不夠細，需要繼續拆解。

第二，一個活動一般也只允許有一個A，因為它是此活動的Own-er。如果出現多個A，則可能導致后續責任混亂。

第三，如果一個活動缺少R或A，則意味著該活動沒有主責人和Owner，就需要重新考慮該活動是否有存在的必要性。

3.RACI表在流程中的應用

設計流程文件占用時間和精力最多的雖然是流程圖與流程說明部分，但如果對執行流程活動的角色定位不清，就容易引起流程執行時的扯皮。將RACI表引用到流程文件設計過程中，能充分驗證各角色與活動之間設置的合理性，下面拿一個示例說明（表2-1）：

其中，活動1、活動2、活動3需與流程圖及流程說明部分的活動名稱保持一致，角色1、角色2、角色3、角色4也需要與流程圖中角色相吻合，否則容易使執行人迷糊，搞不清楚誰該干什么。

（1）活動1由角色2主責完成，過程中需向角色4咨詢意見，最終經角色1批準完成，并將結果告知角色3。

（2）活動2由角色3主責完成，過程中不需要咨詢誰，最終角色2批準，并將結果告知角色1和角色4。

（3）活動3由角色1主責完成，過程中需咨詢角色2和角色4，最終角色3批準，此活動的結果不需要告知任何人。

（4）角色1、角色2、角色3分別在流程的不同活動中承擔了不同的R和A的責任，角色4則起到了對整個流程輔助支撐作用。

RACI表在流程中的引入，實際上是將流程與職責進行了有效關聯，也符合流程型組織中沿著流程調職責的實踐應用。同時，RACI表也是一種縱橫交錯的二維矩陣表，這種形式在我們日常工作中也具有極為廣泛的應用價值，如員工任務分工表、業務授權表、項目管理矩陣、流程優化需求提報表等都能借鑒使用。