6．找準(zhǔn)流程切入點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)價值

從事流程管理工作的人都知道，日常工作中需要涉及的知識面非常廣，需要流程專業(yè)人員具備不同領(lǐng)域的專業(yè)知識，才能應(yīng)對業(yè)務(wù)出現(xiàn)的各種問題和狀況。不僅要有發(fā)現(xiàn)問題的敏感度，更要具備分析及解決問題的邏輯思維與技巧；不僅要站在客戶角度思考解決方案，更要具備良好的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力；不僅需要具備講師資格上臺演講，也需要能制作出讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊PPT水平的能力；不僅需要具備戰(zhàn)略思維及架構(gòu)搭建能力，更需要腳踏實(shí)地深入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題的水平等，不可謂之不雜，絕對是公司綜合性人才培養(yǎng)的搖籃。

既然對流程人員的素質(zhì)要求這么高，需要處理的事務(wù)理應(yīng)“日理萬機(jī)”，那么各級流程管理人員應(yīng)該也會非常忙碌。但在與各事業(yè)部的流程人員溝通交流時發(fā)現(xiàn)，部分流程人員竟然抱怨發(fā)現(xiàn)不了問題，流程優(yōu)化不知從何處下手，因不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門不配合等現(xiàn)象。這從一定程度上反映了公司流程人員在主動發(fā)現(xiàn)問題及與業(yè)務(wù)部門開展工作過程中存在一定的方法誤區(qū)，缺乏“眼里有事”的意識。下面介紹三個工作過程中發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化項(xiàng)目的案例，希望可以對您有所啟發(fā)。

案例一：道聽途說+問卷驗(yàn)證的信息獲取

任何一家公司都存在新員工的入職與老員工的離職，這些人曾經(jīng)可能是你的朋友，也可能是你經(jīng)常對接聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員，或者就是你本人。你會經(jīng)常聽到這些周圍的同事抱怨公司人力的招聘和離職流程太煩瑣，人力資源部似乎每年都會要求填一次個人信息提報(bào)表，反反復(fù)復(fù)，讓人厭煩。

針對這些可能的抱怨和問題，流程管理人員為驗(yàn)證其真實(shí)性，可開展一次公司范圍針對行政管理類流程問題的調(diào)研問卷，用數(shù)據(jù)結(jié)果驗(yàn)證這些道聽途說假設(shè)的真實(shí)性，流程管理部門也順勢將其納入了后續(xù)的流程優(yōu)化計(jì)劃中。

案例二：董事長信箱

為了更好地獲取員工反饋企業(yè)問題的第一手資料，總裁辦公室在公司內(nèi)網(wǎng)開通了“董事長信箱”專欄。員工可以在上面將日常工作中遇到的問題及時反饋，經(jīng)后臺信箱管理員篩選后，自動將任務(wù)分配給對應(yīng)責(zé)任部門，并要求給予答復(fù)和限期整改落實(shí)，此方法得到了員工的一致稱贊。

針對員工在董事長信箱反饋的流程問題，流程管理部門可時刻由專人監(jiān)控，并對收集的問題迅速調(diào)查后及時給予答復(fù)，必要時成立流程優(yōu)化專項(xiàng)解決。

案例三：部門新成立時主動“投懷送抱”

×部門為A公司新成立的事業(yè)部，雖然之前已經(jīng)有此業(yè)務(wù)，但一直“寄人籬下”在其他事業(yè)部內(nèi)部孵化。隨著業(yè)務(wù)體量的劇增，公司決定將其作為新事業(yè)部進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作。

作為公司“新寵”的×事業(yè)部，其基礎(chǔ)管理水平卻較為薄弱，可謂“百廢待興”，急需公司平臺各部門給予大力支持。流程管理部門了解到此困難后，主動與×事業(yè)部的部長進(jìn)行溝通，愿意提供相關(guān)流程體系搭建及梳理方面的工作協(xié)助，為流程管理理念及實(shí)踐在×事業(yè)部的開展奠定了良好的基礎(chǔ)和開端。

對其他企業(yè)的啟發(fā)點(diǎn)/亮點(diǎn)：

（1）流程管理部門在日常工作開展過程中要主動深入業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題，要有一顆“沒事找事”的心，只要你善于觀察，主動作為，總能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的問題。當(dāng)某一天公司不存在業(yè)務(wù)流程問題時，流程管理部門也就沒有存在的必要性了。

（2）流程管理工作存在的價值就是為內(nèi)、外部客戶創(chuàng)造價值，而日常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題就是一個很好的切入點(diǎn)和契機(jī)，它能夠迅速提升領(lǐng)導(dǎo)的重視，為公司帶來實(shí)實(shí)在在的價值。