- 以客戶為中心:服務重塑酒店競爭力
- 張川 郭慶 趙莉敏
- 2176字
- 2020-06-05 17:46:49
自序 總有一天,我們會懷念這個有溫度的時代
20年前,我們生活簡單。家人親密,手足情深;睦鄰友好,雞犬相聞。
2年前,我們突然發現,一部小小的手機竟然顛覆了我們的生活,而自己與或大或小的屏幕相處的時間已遠超與家人相處的時間。
2個月前,我親眼看見一個機器人服務員端了杯咖啡送到我桌前,口齒不清地對我說:“您點的餐,請慢用。”
20天前,全世界的人們都看見,“AlphaGo”讓人類“棋王”李世石汗如雨下,黯然離場。
如此,20天后,2個月后,2年后,20年后,甚至200年后,我們和我們的子孫將會生活在一個怎樣的世界?
艾薩克·阿西莫夫(Isaac Asimov)在他極負盛名的科幻小說《永恒的終結》里這樣描述主人公哈倫眼中24世紀地球的景象:“一切物體的表面都在反光或者閃光,到處都是完整無缺的倒影鏡像,360度無死角……”而在2015年獲得第73屆雨果獎最佳長篇小說獎的《三體》里,作者劉慈欣這樣描寫未來的城市:“行人的腳底與地面的接觸處壓出了發光水樣的波紋,就像在他自己的時代用手指接觸液晶顯示屏時出現的一樣。”其實,這樣的情景,我們并不難想象,即便科學家們不預測,作家們不推理,單靠我們今天的所見所聞,也大抵能夠猜測到未來社會所擁有的這樣幾個關鍵詞:“科技”“智能”“完美”和“清冷”。
這幾個詞看起來都很“高大上”,可它們統統缺少了一件東西——“溫度”。
而在過去的漫長歲月里,我們卻曾與溫度渾然一體。
當38億年前,地球上的第一顆種子在生命元素和溫度的共同作用下,從黑暗中頑強地拱出第一片嫩芽;當尼安德特人和智人茹毛飲血的生活被熱烈的火焰徹底改變;當再強壯的人類也無法承受42攝氏度以上的高溫;當“路有凍死骨”的悲劇不僅僅是一個傳聞……我們明白,原來溫度,與生命息息相關。
當嬰兒離開溫暖的子宮,哇哇大哭著面對陌生的世界,只有母親的雙手和唇能讓他安寧;當您愛上一個人,牽掛和思念最終會化成滿心的熱盼,盼著牽手,盼著擁抱,盼著親吻,盼著他(她)的溫度能毫無阻隔地與您傳遞和交互……我們明白,原來溫度,孕育著愛和信任。
當在黑暗中久航的舵手突然看見了不遠處的燈塔;當離家萬里的旅人夢見了故鄉村口的昏黃燈光;當在雪地里迷路的孩子驀然見到了燃起的篝火,他們因為這些火光喜極而泣……我們明白,原來溫度,也意味著希望。
所以:
當手機承載的功能已遠超它的發明者馬丁·庫帕(Martin Lawrence Cooper)本人的想象;
當各種各樣的機器人已經慢慢走近人類并且即將與人類共生;
當科技的發展最終讓冰冷的機械取代溫暖的軀體;
當人們的生活已完全被機器控制得精準、細致、分毫不差;
當高超的智能技術最終可以讓生命獲得永恒;
當人類終于可以消滅疾病、消滅遺憾;
當這個美麗的藍色星球最后變成一片死寂的冰冷;
當那一天最終到來時,您是否會懷念這個曾經有溫度的時代?
總有一天,您會懷念這個有溫度的時代。
總有一天,您會懷念,在小小的弄堂里,孩子委屈的啼哭和大人淋漓的痛罵。雖然這些情景會讓您感受到人生的不圓滿,但它真實,并且溫暖。
總有一天,您會懷念,在融融的春意里,您和愛人牽手徜徉在油菜花田。他(她)為您折花,您為她(他)歌唱,四目相對,十指緊扣。當指尖的溫柔與幸福的戰栗合二為一,您會深感,不枉此生。
總有一天,您會懷念,在長途跋涉后走進或大或小的酒店抑或客棧里,一位明眸皓齒的女子為您送上一杯冒著熱氣的花茶,巧笑倩兮,美目盼兮。那一聲悅耳的問候瞬間為您驅除倦意,助您酣夢。
是的,作為酒店人,我們的感受愈發真實而真切。
在過去那一段很長很長的歲月中,我們早已習慣了:
在清晨的薄霧中,穿過依然沉睡著的街道,在這個城市的大多數人還沒有睜開惺忪的睡眼之前,我們已經做完了所有準備工作,只為當您帶著美好的心情走進餐廳時,可以看到散發著誘人香氣的食物已經在光潔如新的器皿中熱切地翻騰著,期待著您的光臨;
在太陽調皮而急切地向中午飛奔的時候,我們也在滿心歡喜中跳起了陀螺的舞蹈,在準確而快速地鋪床、抹灰和吸塵的過程中,等待著您的每一個召喚,機器人應該不會理解,為什么我們在您房間看到一本倒扣于桌面的書時會默默地加上一枚精致的書簽,以及當您看到這枚書簽時為何會有微笑浮上嘴角;
午后的時光溫暖而閑適,靜靜地坐在茶廊里,享受著從窗外傾瀉進來的陽光溫柔的撫摸,嗯,此時此刻,還有什么能比看著一位面容姣好的姑娘嫻熟而極富美感地為您沖泡一壺下午茶更賞心悅目的事情呢?當裊裊的香氣在空氣中彌漫時,您是否也會希望時間的鐘擺就此停住?
夜幕下的大堂靜謐而祥和,“Tonight I celebrate my love for you(《今晚為你慶祝我的愛情》)”的鋼琴曲浪漫溫柔,像極了窗外的白月光,忙碌了一天的您突然就覺得原本有些疲憊的心就這么慢慢地妥帖起來。穿過大堂,走進房間,臺燈是開著的,窗簾是合好的,拖鞋已經幫您放在了床腳,咦?這兒還有一張小紙片,密密麻麻的字跡寫滿了溫暖的叮嚀——這樣的夜晚,恐怕不做個美夢都難吧?
是的,我們無法阻止滾滾前行的歷史車輪,我們無法拒絕未來的陣陣硝煙,但我們至少可以珍惜,珍惜眼前的一切悲歡離合,珍惜身邊的所有喜怒哀樂。它們的存在,固然會讓我們的生命愛恨交織、痛樂相伴,但也同樣只有它們,我們才能得以繁衍生息,并在這浩渺無垠的宇宙里,成為那個獨一無二、不可復制的群體。
是的,盡管未來已來,但請讓我們——珍惜這個仍有溫度的時代!
這篇文章是筆者在2016年3月28日觀看人類棋王李世石與阿法狗的人機大戰后有感而發,因為內容貼合本書主題,所以放在了這里。
趙莉敏