以消費者為中心，建立需求型供應鏈

供應鏈的核心目的是滿足客戶的需求，因此建設需求型供應鏈已經成為一種趨勢，即它把重心放在了消費者身上，按照現實的需求制訂計劃，而不是一味地遵循以往的經驗。需求型供應鏈能夠緊貼市場的變化，最大限度地減少庫存的壓力，使企業可以靈活調整策略，及時更改戰略方向，從而在市場的大潮中劈波斬浪。

需求型供應鏈是大勢所趨

在傳統模式下，做企業的第一步是考察市場，發掘需求，找到合適的方向；第二步是制訂生產計劃，備好庫存；第三步是銷售產品，收回資金。這種經營模式存在一個非常嚴重的缺點，即對市場的需求調研不足，容易導致盲目生產。當所有人都狂熱地生產某件產品時，市場的需求便可以在短時間內得到滿足，但此時離經濟危機也不遠了。

好在人與人之間的交流越來越容易，借助互聯網，身處大洋彼岸的人也可以清楚地了解的市場需求。傳統的市場結構以產品為中心，而未來則將以需求為中心。面對市場的變化，企業迫切需要構建以需求為中心的供應鏈體系。

在傳統的供應鏈模式下，廠家與消費者是相互隔絕的。在生產制造階段，消費者完全不了解即將出現在市場上的產品是什么樣子，廠家決定產品的一切細節。而在需求型供應鏈中，消費者成了一切環節的中心。消費者開始參與進來，整個供應鏈的起點就是消費者，終點又回到消費者身上，核心就是如何有效地提升消費者的體驗。在需求型供應鏈中，企業利用互聯網連接各個環節，消除冗余的、不必要的環節，從而實現各個節點的資源整合，有效提升供應鏈運營的精準率。

三個步驟做好需求型供應鏈

企業要想做好需求型供應鏈，應該做到以下三點。

1．保持溝通渠道暢通

需求型供應鏈從一開始就應該讓消費者參與進來，傾聽他們的聲音。只有消費者參與研發的商品，才是消費者需要的商品，只有這樣才能從根本上解決供應鏈的效率問題。現在很多公司都非常重視與消費者的溝通，通過各種方式聆聽他們的聲音，如發放調查問卷、征集網絡意見、邀請內測等。

2．保持信息的高度透明

在互聯網時代，企業越來越重視與消費者的交互，只有保持信息的高度透明，才能幫助消費者了解企業、愛上企業。比如，雷軍就曾經提出：“小米只賺5%的毛利。”因此，小米給人留下了性價比高、低價高配的印象。未來高效率的供應鏈體系，一定是信息高度透明的、可視化的、消費者全參與的供應鏈體系。

3．重視各個環節的體驗效果

在需求型供應鏈中，消費者可能會全程關注企業的運轉，因此在各個環節都應當重視消費者的體驗效果。比如，如何從渠道環節、終端環節提升消費者的體驗，如何通過最有效的渠道模式提升產品的交付效率等。

拓展閱讀

7-11的信息流改革歷程

7-11（7-Eleven）公司是日本最大的零售企業，在世界零售業占據著舉足輕重的地位。在供應鏈的管理方面，7-11有著豐富的經驗，僅僅在信息流這一項，就曾經做出過無數次改革，其中具有典型代表的有六次（見圖3-1）。

第一、二次改革：主要引入了計算機購物系統和POS機付款系統，擺脫了傳統的手工記賬模式，實現了信息交流的電子化。

第三次改革：建立了單品管理系統和進貨系統。7-11采用的戰略和沃爾瑪完全不同，7-11更加關注每一個單品的表現，因為便利店對周圍居民的依賴性更高，居民的消費特點更明顯，而沃爾瑪面向的是整個城市的居民。

第四次改革：關鍵詞是信息共享，7-11總部開始重視跟門店之間的信息交互，門店負責收集周邊的信息，如來店顧客的信息，周圍的競爭門店有沒有促銷活動等。而總部負責分析信息，包括單品滯銷的原因、單品的生命周期等。

第五次改革：完成了供應鏈整合，實現了供應鏈的升級。7-11將供應鏈上下游的各個企業聯合起來，實現利益捆綁，促使各方就客戶需求共同進行研發，并且分享研發的收益。

第六次改革：借著大數據的東風，再次升級信息系統。此時的數據量遠遠超過以往，無論是客戶還是門店周邊，7-11將有關信息全部納入供應鏈系統中。

在整個信息流的系統開發上，7-11累計投入了將近200億日元。7-11一直沒有忽視消費者的需求，而是和供應商共同努力，做出適應消費者需求的商品。

【專家提醒】

以客戶需求為核心，建立新型供應鏈模式已成為眾多企業發展的方向。阿里巴巴提出新零售、京東提出的無界零售、蘇寧提出的智慧零售，都是嶄新的嘗試。