上篇 心理效應(yīng)與口才定律

首因效應(yīng)是指個體在社會認知中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的顯著影響作用。引用到口才學(xué)中，首因效應(yīng)要求在講開場白時，就能給溝通對象留下一個良好印象。因為，如果你一開始說得不好，可能就會給對方留下一個壞印象，從而打消與你繼續(xù)交談的興致。

第一句話是叩開對方心扉的敲門磚

兩個素不相識的人要想在短時間內(nèi)產(chǎn)生心靈上的共鳴，最重要的莫過于說好第一句話。因為說好第一句話能給人一種友好、親熱且貼心的感覺，從而快速消除彼此之間的陌生感。

不管在什么場合，第一印象對人都非常重要，而如何與陌生人說好第一句話，關(guān)系到能否打破初次交往的心理障礙。如果開場白很精彩，能引起對方的共鳴，那么雙方就會很快“打成一片”。

可是，現(xiàn)實中，有些人的膽子非常小，不敢主動向?qū)Ψ絾柡茫貏e是向陌生人問好。其實，這并不是一件難事，只需克服自己的膽怯心理，大膽地跟對方說：“我一直想和你說話，可是我很怕接近你。”這種單刀直入的話語，大多數(shù)情況下對方很難拒絕。這種溝通方式，能讓我們快速打破沉悶的局面。因此，說好第一句話至關(guān)重要。

那么，當與陌生人見面時，怎樣做到說好第一句話呢？常見的主要有以下3種方式。

1．通過親友關(guān)系拉近彼此的距離

一般情況下，兩個陌生人之間倘若仔細進行一番交流，總能找到一些或近或遠、或明或暗的親友關(guān)系。假如你能在與對方見面之前多花一些時間，發(fā)現(xiàn)與對方的某種聯(lián)系，那么就能大大縮短雙方的心理距離，使對方感覺親切。

美國的里根總統(tǒng)在訪華的過程中就曾用過這種方式。在1984年夏天，美國總統(tǒng)里根受邀訪問上海的復(fù)旦大學(xué)。在一間偌大的教室里，里根總統(tǒng)看著臺下100多名初次見面的復(fù)旦學(xué)生，他的開場白是這樣的：“其實，我和你們的學(xué)校有著比較密切的關(guān)系。你們的謝希德校長和我的夫人南希都是美國史密斯學(xué)院的校友。由此看來，我和各位自然也就算得上是朋友了！”

話音剛落，全場便響起了雷鳴般的掌聲。短短的幾句話，瞬時增加了彼此之間的友好關(guān)系。

因此，在日常的交際中，我們也可以利用這種尋找彼此聯(lián)系的方式，有意識地拉近和對方的距離，從而使彼此之間的交流更加順暢地進行下去。

2．采用問候式讓人產(chǎn)生親切感

“您好”是向?qū)Ψ絾柡弥乱獾某Ｓ谜Z。不過，如果能根據(jù)時間、對象的不同而使用不同的問候語，效果將會更好。

比如，當面對德高望重的長者時，你可以這樣說“您老人家好”，以表示敬意；當面對跟自己年齡相仿者時，可以說“老×（姓氏），您好”，這樣顯得更親切；當對方是教師或醫(yī)生時，可以說“田醫(yī)生，您好”“李老師，您好”，這樣能讓人產(chǎn)生受尊重感；當過節(jié)期間，則說“過節(jié)好”“新年快樂”，對人致以節(jié)日的祝福；而早晨的時候說“早上好”“您早”則比“您好”要顯得更加具體些。

3．用敬慕式話語給人一種貼心感

對初次見面的人表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)。但是，用這種方式時，一定要注意把握好分寸，恰到好處；不能胡亂吹捧，不要說“久聞大名，如雷貫耳”之類的過頭的話。

表示敬慕的話一定要依據(jù)時間和地點的不同而有所不同。

比如：

“今天是教師節(jié)，在這個特別的節(jié)日里，能見到您這樣頗有名望的教師，我真是榮幸之至！”

“您的藝術(shù)品我曾經(jīng)欣賞過很多遍，受益匪淺。沒想到今天竟然能在這里一睹您的風采！”

總之，你一定要記住，與陌生人見面的第一句話是叩開對方心扉的敲門磚，也是讓人產(chǎn)生對你一見如故的秘訣，因此，一定要重視并說好它。

稱呼對了，后面的談話會輕松很多

稱呼往往是一個人身份、地位、能力的象征，而恰當?shù)胤Q呼別人則是一個人修養(yǎng)、情感、智商的綜合體現(xiàn)。很多人會莫名其妙地攀談失敗，究其原因可能就是疏忽了稱呼，讓自己吃了大虧。會稱呼別人，我們才能給他人留下好印象，讓對方對自己倍感親切，同時也會為自己帶來攀談的成功。

日常生活中，許多人都不注意稱呼的運用。殊不知，稱呼里有很重要的學(xué)問，稱呼準確、得體與否，有時可以決定一件事情的成敗。

例如，如果我們要與人聊天，不管對象是誰，總得以一個合適的稱呼開頭，它就像一把人際交往的鑰匙，能夠幫助我們進入人際交往的大門。稱呼得體，可使對方感到親切，聊天就有可能順利進行；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至慍怒，讓雙方陷入尷尬境地。

有一個小伙子在人煙稀少的地方騎車趕路，眼看快到中午了，便急著找一個飯店吃點兒飯。忽然，他看到一個老漢路過，便停下來問道：“喂！老頭，這兒離飯店還有多遠？”老漢十分不高興，隨意答道：“五里！”小伙子聽后急忙趕路去了，可一口氣騎了十幾里，仍然沒有看到飯店。他暗想：這老頭兒肯定是在騙我，一定要回去教訓(xùn)他一下。他一邊想著一邊自言自語道：“五里，五里，什么五里！”突然，他醒悟過來，“五里”不是“無禮”嗎？想到這里，小伙子便掉轉(zhuǎn)頭往回騎。他追上那位老人，急忙停下來，親熱地叫了聲“老大爺”，話沒說完，老人便說：“最近的飯店已走過去了，還是到我家吃個便飯吧。”

這是一個流傳很廣的故事，它通俗而明白地告訴人們在交談時講究禮貌的重要性。“人而無禮，不知其可”，粗俗的言行與得體的禮貌將產(chǎn)生截然不同的交談效果。

其實，在日常生活中，只要我們能用好稱呼，讓對方聽著舒服，對方自然就愿意與我們多交流；相反，如果我們稱呼得不好，讓對方聽著反感，對方自然不愿意和我們說話。

在各種場合和工作中恰當?shù)胤Q呼別人，對每一個人來說都十分重要。準確地稱呼別人不僅是一個人有素質(zhì)、有禮貌、有品位的體現(xiàn)，還是正確與人交流、交往的重要前提。如果一個人總是大呼小叫、無名無姓或“喂喂喂”地稱呼別人，別人自然不會樂于理他。

稱呼往往是一個人身份、地位、能力的象征，而恰當?shù)胤Q呼別人則是一個人修養(yǎng)、情感、智商的綜合體現(xiàn)。很多人會莫名其妙地交談失敗，究其原因可能就是疏忽了稱呼，讓自己吃了大虧。會稱呼別人，我們才能給他人留下好印象，讓對方對自己備感親切，同時也會為自己帶來攀談的成功。

那么，該如何合理地稱呼對方呢？主要需要考慮以下幾點。

1．考慮職業(yè)

一般來說，對工人、司機、理發(fā)師、廚師等稱“師傅”；對農(nóng)民，應(yīng)稱“大爺”“大娘”“老鄉(xiāng)”；對醫(yī)生應(yīng)稱“大夫”；對教育和文化行業(yè)的人，如教師、編輯等，可稱“老師”；對國家干部和公職人員、解放軍和民警，最好稱“同志”；對外企經(jīng)理、外商、外籍華人最好稱“先生”“小姐”“太太”“夫人”等。

2．考慮年齡

見到年齡較大的人，要呼尊稱，如“老爺爺”“老奶奶”“大叔”“大娘”“老先生”“老師傅”等。同齡人可以隨意一些，如可稱呼“哥們兒”“兄弟”“姐”“小妹”等。對待異性常用“帥哥”“美女”等活潑的稱呼，但這樣的稱呼會讓別人懷疑你另有企圖，一定要看清狀況。

3．考慮身份和場合

在與一些領(lǐng)導(dǎo)、上級接觸時，最好以頭銜相稱，如“王經(jīng)理”“田廠長”“李校長”“張局長”等，尤其是在正式場合，更應(yīng)如此。

談吐優(yōu)雅，開口就能給人留下好印象

美國哈佛大學(xué)前任校長伊立特說過：“一個有教養(yǎng)的人，其談吐也是優(yōu)美而文雅的。”

善于說話的人，不但能使不相識的人見了他后留下好印象，還能廣結(jié)人緣，處處受歡迎。

許多人說話的本領(lǐng)不是很高明，是因為他們不曾把說話當作一門藝術(shù)，不曾在這門藝術(shù)上下功夫。他們不肯多讀書、多思考。他們說話，寧肯隨便用粗俗的語句，也不肯“三思”而后言，將自己的意思用文雅、優(yōu)美的語言表達出來。

相傳，有一對父子冬天在鎮(zhèn)上賣便壺（俗稱“夜壺”）。父親在南街賣，兒子在北街賣。沒多久，兒子的地攤前有了看貨的人，其中一個人看了一會兒，說道：“這便壺大了些。”那兒子馬上接過話茬：“大了好啊！裝的尿多。”人們聽了，覺得很不順耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說便壺大的情況。當聽到一個老人自言自語地說“這便壺大了些”后，父親馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”好幾個顧客聽罷，都會意地點了點頭，繼而掏錢買走了便壺。

父子倆人在一個鎮(zhèn)上做同一種生意，結(jié)果迥異，原因就在于會不會說話。我們不能說兒子的話說得不對，但不可否認，他的話說得欠水平，粗俗的語言難以入耳，令人聽了很不舒服。而父親則算得上是一個高明的銷售商。他先贊同顧客的話，以認同的態(tài)度拉近與顧客的距離，然后，又以委婉的話語說“冬天夜長啊”，這句看似離題的話說得實在是好。這設(shè)身處地的善意提醒，顧客不難明白。賣者說得在理，顧客買下來是很自然的事了。

做生意尚是如此，其他方面也是如此，優(yōu)雅的聲音是一種能量，就像磁場一樣，能夠不動聲色地吸引你周圍的人。那些談吐優(yōu)雅的人總是會通過交談來打動別人，比如在演講、談判，或是與人初次見面交談時。優(yōu)雅的談吐更能給人留下深刻的印象，容易贏得他人的好感。同時，優(yōu)雅的談吐還體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)，是文明、禮貌的表現(xiàn)。

不良的談吐總會給你帶來麻煩，一位日本小說家曾這樣說：“日常生活中大部分的摩擦沖突都起因于惱人的聲音、語調(diào)以及不良的談吐習(xí)慣。”如果你善于觀察生活中的細節(jié)，你會發(fā)現(xiàn)如果一個人談吐有缺陷，可能會給他帶來很大的影響，比如人際關(guān)系不和諧、家庭不和睦、事業(yè)不順利等。所以，優(yōu)雅的談吐對一個人來說十分重要。

做好自我介紹，讓形象值瞬間飆升

自我介紹是人與人良好交流的開始，是人際交往的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在陌生的場合，面對陌生人，要想讓你的形象在他們心中深深地扎下根，你必須學(xué)會自我介紹。它是你在陌生場合取悅陌生人的秘籍。

人和人之間的交往，從陌生到熟悉，往往都是從自我介紹開始的。自我介紹是向別人展示自己的一個重要手段，自我介紹做得好不好，直接關(guān)系到你給別人第一印象的好壞以及日后交往的順利與否。

可能有人會說，做自我介紹很簡單啊，人人都會。然而并非如此，事實上很多人做得并不理想，以至于把自己介紹了半天，對方仍然不了解你是一個怎樣的人，自然也就不會留下什么印象了。

那么，什么樣的自我介紹才能把你這個人深刻地印在對方的腦海里，讓對方盡快地對你產(chǎn)生好感，并愿意繼續(xù)和你聊下去呢？一般來說，應(yīng)當注意以下幾個方面。

1．要有自信心

在日常生活中，有些人怕“生”，見到陌生人，思維就僵化，變得呆若木雞。本來伶牙俐齒的，結(jié)果變得結(jié)結(jié)巴巴了。這種狀況怎能介紹好自己呢？要克服這種膽怯心理，關(guān)鍵是要有自信。有了自信心，才能介紹好自己，給別人留下好的印象。

2．態(tài)度要真誠自然

有人把自我介紹稱為自我推銷。既然推銷產(chǎn)品時需要在貨真價實的基礎(chǔ)上做宣傳，那么推銷自我時也不能不顧事實而自我炫耀。因此，做自我介紹時，最好不要用“很”“最”“極”等表示極端程度的詞匯，以防給人留下不好的印象。真誠自然的自我介紹，往往能使自己的特色更閃閃發(fā)光，引起人們的注意。

著名的戲劇表演家王景愚是這樣做自我介紹的：“我就是王景愚，表演《吃雞》的那個王景愚，愚公移山的愚。人稱我是多愁善感的戲劇家，實在是愧不敢當，我只不過是一個走火入魔的‘啞劇迷’罷了。你看我40多公斤的瘦小身材，卻經(jīng)常負荷許多憂慮與煩惱，又多半是自找的。我不善于向自己敬愛的人表述敬與愛，卻善于向所憎惡的人表述憎與惡，然而膽子并不大。我雖然很執(zhí)拗，卻又常常否定自己，否定自己既痛苦又快樂，我就生活在這痛苦與快樂的交織網(wǎng)里，總也沖不出去。在事業(yè)上，人家說我是敢于拼搏的強者；而在復(fù)雜的人際關(guān)系面前，我又是一個心無靈犀、半點不通的弱者。因此，在生活中，我是交替扮演強者與弱者的角色……”

這位表演藝術(shù)家的自我介紹是多么的機智巧妙，同時又不乏謙虛、誠懇，是不是很容易就引起了你的好感，并產(chǎn)生了與之進一步結(jié)識的愿望。所以，自我介紹不一定要口吐蓮花，人與人交往最重要的就是態(tài)度真誠，做到了這一點，相信你會給更多的人留下深刻的第一印象。

3．語言要幽默生動

在自我介紹時，語言生動、幽默風趣能給別人留下更加深刻的印象，同時也比較容易引起人們的好感與認同，產(chǎn)生與之接近的愿望。

著名歌唱家克里木在一次演唱會上的自我介紹就很有新意，給人留下了難忘的印象。他說自己12歲開始便騎著心愛的小毛驢走南闖北，為了接受青年朋友的善意批評，忍痛放棄了那條落后于時代的小毛驢，從國外買了輛進口車開到演出場地。說到這兒，他停了片刻，又說：“你們猜是什么牌子的車？那是印度的大篷車！”

克里木就是從現(xiàn)場觀眾對他印象最深的曲子電影《阿凡提的故事》的插曲聯(lián)系到小毛驢，再從小毛驢說起，不落俗套，語言風趣幽默。

可見，自我介紹應(yīng)當獨辟蹊徑，從獨特的角度，選擇使對方感到意外、又覺得順乎自然的內(nèi)容，采用活潑的語言把自己“介紹”給別人。

4．要考慮對象

自我介紹的目的是要給對方留下一個好印象，引起初識者的興趣。因此，交往對象不同，介紹的重點也不一樣。你要研究對方的想法，對他來說，你的價值在哪里。所謂價值，就是讓對方覺得你是一個有價值的人，是一個值得結(jié)交的人。

日本交際專家大串亞由美在授課時的“自我介紹”就非常有特色，并且她還根據(jù)不同類型的學(xué)員設(shè)計了兩個不同版本的“自我介紹”。

一個是這樣介紹的：“大家早上好，我是世聯(lián)公司的大串亞由美。‘大’是大小的大，串是‘兩個口一豎’的串。我的特長是早起，我的人生目標是成為一個有價值的人，希望大家經(jīng)過我的培訓(xùn)后，能夠取得一些有效的收獲。因此，我一定會竭盡全力。今后還要請大家多多配合，在此，我提前向大家表示由衷的謝意。”

另一個是這樣的：“早上好，我是大串亞由美。作為大家的講師，我的優(yōu)勢在于擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。我?guī)缀趺刻於加信嘤?xùn)任務(wù)，去年一年我一共做了275天培訓(xùn)。我的人生格言是‘勤勤懇懇，決不懈怠’。今天的培訓(xùn)，我會竭盡全力，為大家提供盡可能多的幫助，還希望大家能夠積極配合，踴躍參與。”

這兩個版本的“自我介紹”，對那些形象思維較強的學(xué)員，她多采用第一種；對數(shù)字概念比較強的學(xué)員，她則多采用第二種自我介紹。無論是哪一個版本，她都把自己所有有價值的信息傳達給了學(xué)員，給大家留下了深刻的印象。

總之，自我介紹是人與人良好交流的開始，是社交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在陌生的場合，面對陌生人，要想讓你的形象在他們心中深深地扎下根，你必須學(xué)會自我介紹。它是你在陌生場合取悅陌生人的秘籍。

找好話題，初次見面也能深刻交談

好話題是初步交流的媒介，是深入聊天的基礎(chǔ)，是縱情暢談的開端。通過轉(zhuǎn)移注意力，提出新話題，使談話氛圍重新和諧起來。沒有話題，交流就很難順利進行下去。

在與陌生人交談的過程中，很容易因為話不投機或不善表達而出現(xiàn)“冷場”的情況，冷場無論是對于交談、聚會，還是議事、談判，都是令人窘迫的局面。而要想打破冷場，那就必須要有尋找話題的本領(lǐng)。寫文章，有了個好題目，往往會文思泉涌，一揮而就；交談，有了好話題，就能使談話融洽自如。

有一位記者去采訪一位女教師，行前有人說這位老師很倔，說不過三言兩語就把人打發(fā)走了。記者到學(xué)校去找她，她正在跟傳達室的人發(fā)脾氣。記者聽說她是浙江人，心里暗自高興，因為他也是浙江人。后來，他們從家鄉(xiāng)聊起，越聊越投機，這一段題外話也為采訪做了很好的鋪墊。

其實打破冷場的方法有很多，關(guān)鍵看我們能否隨機應(yīng)變，及時發(fā)現(xiàn)和找到對方關(guān)心或與對方有關(guān)的事由，提出一個好話題。

一般來說，好話題的標準是：至少有一方熟悉，可以聊；大家都感興趣，喜歡聊；有展開探討的余地，容易聊。

那么，在與陌生人聊天的時候，怎么才能找到好話題呢？

1．選擇對方關(guān)心的話題

面對陌生人，要把對方關(guān)心的事件作為話題，把話題對準對方的興奮中心。通常這類話題是他想說、愛說、能說的，自然就能說個不停了。

2．借用身邊材料為題

巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。有人善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾等，即興引出話題，通常能取得良好的效果。這種方法的優(yōu)點是靈活自然，就地取材，其關(guān)鍵是要思維敏捷，能作由此及彼的聯(lián)想。

3．投石問路

向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能有把握地過河。同樣，在與陌生人交談時，先提出一些“投石”式的問題，當稍微有所了解后再有目的地進行交談，便能聊得更為自如。比如，在聚會時見到陌生的鄰座，便可以先“投石”詢問：“您和主人是老鄉(xiāng)還是老同學(xué)呢？”不管問的哪一句，都可循著對的一方面交談下去；如果問得都不對，對方回答說是“老同事”，那也可以談下去。

4．尋找共同的喜好

問清楚陌生人的興趣，循趣發(fā)問，就能順利地進入話題。比如對方喜歡下象棋，你便可以以此為話題，談下棋的情趣，車、馬、炮的運用等。如果你對下棋也略微懂點兒，那肯定談得投機。如果你對下棋不太了解，那也正好是一個學(xué)習(xí)機會，可以靜心傾聽，適時提問，借此開闊眼界。

引發(fā)話題的方法有很多，比如“即景出題”法、“借事生題”法、“由情入題”法等。你可以巧妙地從某景、某事、某種情感出發(fā)，引出一番討論。這種引發(fā)話題，重點在于引，目的則是導(dǎo)出對方的話茬兒。

5．尋找共同點，縮短距離

與陌生人交談時，必須在縮短距離上下功夫，力求在短時間內(nèi)了解得多些，縮短彼此之間的距離，進而在感情上變得融洽。孔子說：“道不同，不相為謀。”只有志同道合，才能談得來。我國有許多“一見如故”的美談。要想與陌生人談得投機，就要在“故”字上做文章，變“生”為“故”。下面是變“生”為“故”的3種方法。

（1）適時插入聊天過程中。

看準情勢，不放過應(yīng)當說話的機會，適時地插入聊天過程中，適時地“自我表現(xiàn)”，能讓對方充分了解自己。聊天是雙邊活動，光了解對方，不讓對方了解自己，同樣難以深談。陌生人如果能從你切入的談話中獲取教益，那么雙方就會變得更親近。適時切入，能把你的知識主動有效地呈現(xiàn)給對方，符合“互補”原則，進而為“情投意合”奠定基礎(chǔ)。

（2）借用媒介。

通過尋找自己和陌生人之間的媒介物，從而找出共同語言來縮短雙方的距離。比如，當看到一位陌生人手里拿著一件東西，可以問：“這是什么？……看來你在這方面是個行家。正好我有個問題想向您請教。”這種對別人的一切表現(xiàn)出濃厚興趣，通過媒介物表露自我的方式，也會讓聊天順利進行。

（3）留有余地。

留些空缺讓對方接口，使對方感到雙方的心是相通的，聊天過程是和諧的，那樣就能縮短彼此之間的距離。因此，在和陌生人聊天時，千萬不要把話說完，也不要把觀點說死，應(yīng)當拿出虛懷若谷、歡迎探討的態(tài)度來對待。

根據(jù)情境設(shè)置話題，打破冷場局面不再難

我們應(yīng)該知道，冷場的出現(xiàn)，往往與話題有關(guān)。曲高和寡會導(dǎo)致冷場；淡而無味同樣會引起冷場。如果你不希望出現(xiàn)冷場，就應(yīng)當事先做些準備，使自己有一些庫存話題，以備不時之需。

人們在日常生活和社會交往中，尤其是在比較正式的場合，比如聚會、議事等，常會出現(xiàn)冷場的情況，令人感到窘迫。一般來說，談話者之間若存在以下幾種情況時，最容易因話不投機而出現(xiàn)冷場。

彼此之間不是很熟悉。

年齡、職業(yè)、身份、地位差異大。

心境差異大。

興趣、愛好差異大。

性格、素質(zhì)差異大。

平時意見不同，感情不和。

互相之間有利害沖突。

異性相處，尤其單獨相處時。

因長期不交往，關(guān)系比較疏遠。

性格都比較內(nèi)向。

……

出現(xiàn)冷場時，雙方都會感到尷尬。但是只要你掌握了破冰之術(shù)，及時根據(jù)情境設(shè)置話題，冷場是很容易被打破的。

1．要學(xué)會拓展話題的領(lǐng)域

開始第一句話要注意的是使人人都能了解，人人都能發(fā)表看法，由此再探出對方的興趣和愛好，拓展談話的領(lǐng)域。如果指著一件雕刻說：“真像××的作品！”或是聽見鳥叫就說：“很有門德爾松音樂的風格。”除非對方是內(nèi)行，否則不但沒有成效，還會在背后挨罵。

如果你想拓展談話的領(lǐng)域而希望知道對方的職業(yè)，那只能用試探他的方法。比如，你可以問：“先生常常去游泳嗎？”如果他說“不”，你就可以問他是否很忙，“每天上哪兒消遣最多？”然后探出他是否有固定工作。如果他回答“是”，你就可以問他平時什么時候去游泳，從而判斷他有無職業(yè)。如果他說是星期天或每天下午五點以后去，那無疑是有固定工作。

當確定了別人有工作時，才能問他的職業(yè)，這樣就可以談他工作范圍內(nèi)的事情。如果不知道對方有沒有工作，或確知對方為失業(yè)者，那最好還是談別的話題。

2．風趣接話轉(zhuǎn)話題

在談話中善于抓住對方的話題，機智巧妙地接答，可以使我們的談話變得風趣，從而使談話氛圍活躍起來。有一個典型的例子：當我們夸獎對方取得的成績時，總能聽到這樣的回答：“一般一般”。倘若我們不接著話茬兒說下去，就有點兒贊同對方的說法，達不到接話說的目的。這時，你可以這樣回答：“‘一般’情況尚且如此，那‘二般’情況就可想而知了。”言外之意是說：“一般的情況才如此的話，二般的情況就更不值得一提了。”這類接話，一般是采用諧音、雙關(guān)的手法，接住對方的話茬兒，作風趣的轉(zhuǎn)答。

要想巧妙地接答對方的話茬，可以把原來的話題引向另一個話題，使談話轉(zhuǎn)變一個角度繼續(xù)進行下去。

小王是某公司負責某一地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)員。公司為了加強和客戶之間的聯(lián)系，特舉辦了一年一度的“工商聯(lián)誼會”。公司安排小王在會議期間陪同他的客戶楊某。他們路過一家商場，談起了商場的銷售情況。最后，楊某深有感觸地說：“現(xiàn)在，市場競爭夠激烈的。”小王隨即接過他的話說：“就是。在您的公司工作的業(yè)務(wù)員也不少吧？”

就這樣小王既把話題延伸了下去，同時又把話題朝有利于自己的方向發(fā)展。

3．適時地提出引導(dǎo)性話題

適時地提出引導(dǎo)性話題，可以給他人留下談話的時間和空間，尤其是對于那些不善于當眾講話的人。這些話題可以根據(jù)對方的性格特點、興趣愛好、職業(yè)性質(zhì)等方面來設(shè)置。比如：“近來工作順利吧”，“聽說你最近有件高興的事，什么事啊”，“前一段時間我看見了你家孩子，學(xué)習(xí)怎么樣”。先用這些聽起來使對方溫暖的話寒暄一下，便于開展談話。

面對那些在公司上班的人，可以探問其對公司的日常規(guī)則的看法，如：“你們公司每周都要舉行升旗儀式，之后還要做早操，召開例會，你怎么看待？”引導(dǎo)性話題應(yīng)該注重可談性和可公開性。不宜在公開場合觸及個人隱私，也不要在背后議論他人。

如果引導(dǎo)性的話題過于敏感，或者越出了對方的興趣愛好，或者過于深奧，超出了對方的知識結(jié)構(gòu)，也許是對方不愿意說，也許是真的無話可說。提出這類話題，目的是想讓對方開口講話，如果不能讓對方開口說，那還有什么意義呢？

在提一些引導(dǎo)性話題的時候，也要注意方法和策略，不要讓對方感到難以回答或只是附和而已。比如：“你是不是也覺得你們現(xiàn)在的廠長很能干？”人家要說贊同的話，他自己的確也有保留意見；要說不贊同，而你已經(jīng)認可了，他總不至于在你的面前進行反對吧，何況是說別人的壞話呢？所以說，這樣的話題，處理得不好，就會讓自己失去談話的親和力。再者也不要問些大而空的問題，讓人不知從何說起，最好具體點。

此外，在打破冷場時還應(yīng)該注意以下事項。

（1）如果是因為自己太清高、架子大，使人敬而遠之，而造成對方的沉默，在交談中就應(yīng)當主動、客氣、隨和一些。

（2）如果是由于自己太自負，盛氣凌人，使對方反感，而造成了沉默，則要注意謙虛，多想想自己的不足，適當褒揚對方的長處。

（3）如果是由于自己口若懸河，講起話來漫無邊際、無休無止，而導(dǎo)致了對方的沉默，則要注意適可而止，給對方說話的機會，不要讓人覺得你是在做單方面的傳教。

（4）一般人的心理都是喜歡教人，而不喜歡受教于人。有時裝作不懂事的樣子，往往可以聽取他人更多的意見，這根源于人們的自炫心理。反之，你表現(xiàn)得太聰明，人家即便要說，也會有所顧慮，怕比不上你。因此，你可以采用求教的語氣說話，這樣就能引起對方的優(yōu)越感，從而引出滔滔話語。