尊重客戶，讓他覺得自己很重要

你說什么客戶不會記得多少，但你帶給他們的感受，他們卻永遠忘不了。

西門·海爾

每個人都有自尊心，都希望得到別人的尊重、認可和稱贊。尤其在銷售活動中，客戶處于“上帝”的位置，銷售員更應該表現出對客戶的尊重態度，滿足客戶情感方面的需求。從某種意義上說，銷售員如果能主動表現出對客戶的尊重，往往對成功銷售有很大的助益。

原一平剛剛進入保險行業時，不過是明治保險公司最基層的一名見習保險推銷員。但是，他始終堅持自己的理念，一直將尊重客戶放在重要的位置上。

經過9年的錘煉，原一平終于取得了保險業績全國第一名的成績，并且在之后的15年時間里一直在這個位置上屹立不倒。

當別人向他請教成功的秘訣時，他只說了兩個字——尊重。

成功的銷售員，都有一個共同的特點，就是知道如何通過一點一滴傳達對客戶的尊重之意，以便時時讓客戶感受到自己的重要性，從而促使客戶對銷售員及產品產生好感，進而促進交易的達成。

通常來說，銷售員可以從以下八個細節中表現對客戶的尊重。

1．適當的著裝

通常來說，銷售員的服裝以西裝等正裝為主，這樣的裝束會給客戶帶來莊重、專業的感覺。但是，并不是所有的場合都適合這樣的著裝，如果和客戶的對比過于強烈，反而會拉大彼此之間的距離。所以說，銷售員的著裝原則，應該盡量與客戶保持一致，這樣會讓客戶感到更親切。

2．隨時做筆記

銷售員應該養成隨身攜帶筆記本的習慣，以便隨時記錄客戶的信息、需求等。在適當的時候，可以給客戶送去生日、節日等問候，讓客戶感受到銷售員帶來的情感上的溫暖。有能滿足客戶需求的產品時，可以及時與客戶聯系，讓客戶感受到銷售員的重視和尊重。

3．永遠讓客戶先掛斷電話

雖然每個銷售員的時間都很寶貴，每一秒鐘都可能找到新的客戶，但是與客戶通電話時，一定要讓客戶先掛斷電話。這樣不僅能表現出對客戶的尊重，還能得到更多、更完整的信息。有的時候，客戶在掛斷電話之前所說的話，才是客戶的真實想法。

4．多說“我們”少說“我”

盡管兩個詞語只差了一個字，但是其中隱含的意義卻截然不同。說“我們”的時候，表明銷售員和客戶站在同一戰線上，從情感上說，這種心理感受會讓客戶對銷售員產生更多的認同感。

5．與客戶的談話方式保持一致

與客戶交談時，銷售員不能只按照自己喜歡的方式講話，而要主動適應客戶的談話方式，從而拉近與客戶的心理距離，讓客戶放下戒備。

6．不隨意打斷客戶的話

客戶說話的時候，銷售員不能隨意插嘴，這樣才能不引起客戶的反感，還會得到更多有用的信息。

7．交談中不接外來的電話

與客戶溝通時，盡量不要接聽別人的電話，這樣才能體現出對客戶的尊重。如果是非常重要、不得不接的電話，那也要征得客戶的同意后再接，而且要在最短的時間內結束通話，以免讓客戶心生反感。

8．不輕視弱勢客戶

銷售員不能因為客戶弱勢就輕視他們。實際上，越是弱勢的客戶，越想得到尊重和關注，銷售員應該更加關心他們，這樣才能降低他們的敏感度。

尊重客戶并不是讓銷售員低聲下氣，而是一種基本的修養。如果銷售員可以照顧客戶的情感需求，讓客戶在溝通中得到足夠的情感價值，那么客戶就會對銷售員產生更多的情感依托，甚至成為銷售員的親密伙伴。