良好的口碑，是產品最好的介紹信

讓那些曾經到你那里買過東西的客戶幫你推銷。

施萊辛斯基

客戶愿意購買產品，說明產品對他有幫助，能夠滿足他某方面的需求，或是能為他提供有用的價值。為了實現價值的最大化，客戶在確定購買之前，一定會對產品的品質、功效及售后服務等進行認真而細致的調查。

所以說，在介紹產品的時候，銷售員絕對不能信口雌黃，隨意夸大產品的價值和效用。如果客戶經過調查發現，銷售員所說的與市場的反饋并不相符，或是產品無法給客戶帶來他想要的價值，那么客戶不僅不會購買產品，還會對銷售員產生質疑和反感。

可以說，虛妄的夸大非但不能打動客戶，反而會給銷售員帶來負面影響。實際上，誠懇介紹產品的情況，即便有些不足或瑕疵，客戶只要沒被蒙騙，也不會過于氣憤。如果客戶發現自己受到了欺騙，那他對銷售員的態度就會是另一番模樣。

產品在市場上的反饋，其實就是它的口碑。只有良好的口碑，才能贏得客戶的認可。反之，客戶會對產品嗤之以鼻。從這個角度來說，良好的口碑，就是產品最好的介紹信。

【想一想：你會如何宣傳產品的口碑價值？】

銷售員堅持為客戶提供最優質的產品，努力給客戶帶來更佳的消費體驗，從而讓客戶產生較高的滿意度，進而產生較好的口碑。隨著良好口碑的不斷積累，產品也會受到越來越多的客戶的認可。

一款擁有良好口碑的產品，即便銷售員不費盡口舌地去推介，客戶稍微了解一下，心里也會有答案。為什么良好的口碑會有如此巨大的魅力？是因為它在很長一段時間內經受住了市場的考驗，是眾多客戶共同認可的一種表現。

所以說，良好的口碑是銷售員推銷產品的有力武器。當一個品牌在市場上樹立起良好的口碑時，自然就會形成某種傳播效應，客戶之間口口相傳，產品的聲譽就得以傳播，由此在客戶頭腦中形成良好的印象。這種共同的認知，讓產品擁有了廣闊的市場。所有這一切，都體現了產品蘊含的巨大價值，會對客戶的心理產生某種沖擊。

一款銷量巨大的產品，必定具有良好的口碑，這一點毋庸置疑。而能夠塑造良好口碑的企業，往往已經在市場上存在了很長時間，而且，它必然堅持為客戶帶來最好的產品和服務，因為只有堅持以客戶為中心，客戶才能發自內心地對企業表示認同。從這個層面上說，產品的良好口碑就是企業的良好口碑，而企業的良好口碑則是企業文化的重要組成部分。

在互聯網時代，產品信息更加透明，傳播速度更快。口碑越好的產品，越能引起客戶的關注，越能讓客戶產生足夠的信任感。

具體而言，客戶之所以看中產品的口碑價值，原因主要體現在以下兩點。

1．好產品比好渠道更重要

在傳統的銷售模式下，客戶能夠接觸產品的渠道十分有限。很多客戶甚至在沒有親眼看到、親手觸摸到產品的情況下，就購買了產品。

但是，在互聯網環境下，客戶接觸產品的渠道變得越來越多，能夠觸摸到的產品也越來越多。那些普普通通的產品，已經很難引起客戶的關注，只有那些具有良好口碑且獨一無二的產品，才能給客戶帶來與眾不同的消費體驗，讓客戶感受到品牌價值的巨大魅力。

2．客戶認可的產品，才能產生好口碑

良好口碑的形成，并不是簡單的事情，也無法在短時間內完成。產品要在市場上形成良好的口碑，首先要贏得客戶足夠的認同，只有這種認同形成一股強大的合力時，良好的口碑才真正具有影響力。

隨著時代的不斷發展，客戶對產品的要求已經不再像以往那樣簡單，不能只具有實用價值，也不能只具有觀賞價值，如果各種價值能融合在一起，那才最好。只有那些能讓客戶感覺物超所值的產品，才能真正打動客戶，進而形成良好的口碑。

產品的良好口碑，對客戶具有極大的吸引力和影響力。畢竟良好的口碑是經過市場檢驗之后才能擁有的。在以客戶為中心的價值銷售理論中，銷售員只有借助適當的手段去實現客戶預期、滿足客戶需求、展現產品價值，才能讓客戶為產品買單。

如今，客戶在購買產品時比以往有了更多比較的機會。在各種比較之中，那些口碑較好的產品，往往會成為客戶的最終選擇。反過來也可以說，用口碑打動客戶，是銷售員贏得訂單的優質途徑。

所以說，銷售員在推銷產品的時候，可以從產品口碑這一點入手，讓客戶體會到口碑帶來的價值，進而通過口碑去影響客戶的決策，讓口碑變成促成交易的重要推手。