感恩客戶，無關(guān)成交與否

你的想法、觀念決定你的一生。

羅伯特·舒克

“客戶是銷售員的衣食父母”。這句話不僅是銷售行業(yè)的真理，還是一家公司長期立于不敗之地的重要原則。

把客戶當作“衣食父母”，以感恩的心態(tài)去面對他們，有些銷售員或許接受不了。但是從薪酬利益上來說，“客戶購物，銷售員得到報酬”這層關(guān)系是確確實實存在的。

身為銷售員，有一個道理必須明白，那就是公司和自己的業(yè)績、利益，都是客戶給予的。沒有客戶的認可，銷售員的價值就難以體現(xiàn)，公司便無法得到想要的利潤。因此，無論交易是否達成，銷售員都應(yīng)該對客戶保持感恩之心。

【想一想：你會把客戶當作自己的衣食父母嗎？】

當然，對客戶感恩并不是要求銷售員低三下四，也不是讓銷售員對所有的客戶都感激涕零，而是希望銷售員能夠保持個人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，讓客戶感受到應(yīng)得的被尊重感。

對客戶表示感恩，不單單是嘴上說說，還要體現(xiàn)在行為舉止上；對客戶表示感恩，不單單是銷售員的個人行為，也是公司品牌文化的重要組成部分。在推銷產(chǎn)品的過程中，銷售員應(yīng)該積極宣傳這種品牌文化，時刻對客戶心懷感恩之情，真正關(guān)注客戶遇到的每一個問題，并站在客戶的角度上為其提供有效的解決方案。唯有如此，客戶才會從內(nèi)心深處認可公司的品牌文化。當品牌文化轉(zhuǎn)化為品牌價值時，客戶對產(chǎn)品和公司的依賴感就會增強，銷售員的銷售工作也會變得簡單起來。

帶著感恩的心態(tài)去接觸客戶，銷售員就會將客戶放在比較重要的位置。在這種心態(tài)下工作，銷售員往往可以更好地與客戶進行溝通，讓彼此之間的關(guān)系進一步升華。具體來說，銷售員要想讓客戶深切地感受自己對他們的感恩之情，以及公司濃厚的“感恩文化”，往往需要做好以下幾個方面的工作。

（1）盡量避免與客戶發(fā)生爭辯或爭吵。

（2）不管發(fā)生什么事，都要認真傾聽客戶的想法和建議。

（3）想客戶之所想，急客戶之所急，誠心誠意地為客戶服務(wù)。

（4）不管交易情況如何，都應(yīng)對客戶表達謝意。

在我們身邊，有很多銷售員的銷售業(yè)績不甚理想，之所以如此，就是因為他們很少將感恩放到公司文化的層面去理解，也做不到對客戶常懷感恩之心。要知道，品牌文化是產(chǎn)品價值的重要組成部分，它的號召力和影響力往往是超乎想象的。如果在銷售產(chǎn)品之前，銷售員能先將品牌文化推銷出去，讓客戶對公司和品牌產(chǎn)生更多的認同感，讓他們感受到品牌文化帶來的價值，就會對交易的達成起到極大的促進作用。

銷售員對客戶的感恩，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，也應(yīng)該是銷售員感情與品牌文化的完美融合。對于銷售員來說，感恩客戶不僅是一種良好的心理狀態(tài)，也是一種必備的銷售能力。表達謝意雖然看似簡單，卻能真切地反映銷售員的心態(tài)和素質(zhì)。將感恩提升到品牌文化的高度，是一種高超的銷售手段。客戶認可品牌，就是認可品牌價值，就是接受產(chǎn)品的價值，因此也就會接受銷售員的推銷。