以客戶為中心，只為客戶生產

我有義務為他們服務一輩子。

喬·甘道夫

對于一家公司而言，客戶是業績和利潤的來源，只有把客戶放在中心位置，竭盡全力地為客戶提供產品和服務，以滿足客戶的需求，客戶才會對產品采取接納的態度，才會對公司忠誠。

華為創始人任正非曾經表示：華為的核心價值觀只有一個，那就是“以客戶為中心”。他說：“華為之所以崇尚‘以客戶為中心’的核心價值觀，就是因為只有客戶在養活華為，在為華為提供發展前進的基礎，其他任何第三方都不可能為華為提供資金用于生存和發展。所以，也只有服務好客戶，讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們，華為才有可以發展下去的基礎。華為的價值和存在的意義，就是以客戶為中心，滿足客戶的需求。”

華為人堅持以客戶為中心，為客戶提供符合需求和體驗良好的產品，反過來，客戶對華為投出了信任票，以實際行動表達了對華為的支持。可以說，華為之所以能夠取得如今的成功，“以客戶為中心”的公司文化發揮了莫大的作用。

華為對核心價值觀的一貫堅持，為客戶帶來了更加卓越的消費體驗，客戶對華為的這一價值觀自然也深為認可。從某種程度上說，這一價值觀已經成為華為品牌的重要組成部分，將這種價值觀展示給客戶，往往有助于打動客戶，促使客戶購買產品。

【想一想：“以客戶為中心”和價值銷售有何關系？】

華為自始至終將客戶放在中心位置的做法，恰恰與價值銷售的宗旨完美契合。價值銷售的重點在于售賣產品價值，品牌價值作為產品價值的重要組成部分，自然應該受到銷售員的重視。

對于客戶來說，“以客戶為中心”就意味著他們才是銷售的主體，在銷售過程中他們將處于主導地位，能夠享受到銷售員無與倫比的服務，并得到極致的消費體驗。可以說，價值銷售的這種宗旨，正是客戶最佳的價值追求。

既然如此，銷售員完全有必要在銷售中強調這一重要的品牌文化，讓客戶從心底里對產品產生更多的信賴。

“以客戶為中心”并不只是一句口號，而是一種強大的理念，它在企業生產、營銷的過程中都會產生巨大的約束作用。對于銷售員而言，這句話是工作的主旨和重要信條，誰能真心實意地將客戶視作中心并為他們提供最好的產品和服務，誰就能贏得客戶，做成生意。

在許多銷售活動中，品牌文化都能發揮巨大的作用，尤其是在客戶對品牌價值極為認可的情況下。對于銷售員而言，品牌價值往往能夠讓客戶主動“認輸”，選擇購買銷售員推銷的產品。不夸張地說，良好的品牌文化會對客戶的購買決定產生積極的促進作用，它對銷售活動具有重大的意義。