第3章 從客戶到粉絲

突然之間各種名詞亂飛：屌絲、草根、腦殘粉等，大家暈頭轉向，其實就是互聯網思維的表現。名詞本身就反映著一種價值，以及和企業的連接性。“以客戶為中心”被賦予了多重含義，既代表一種理念也是一種行動方式，之所以用“互聯網思維”這個時髦的名字來重申“以客戶為中心”，根本原因就是互聯網沉淀了大量原本不易獲得的客戶行為數據，通過數據分析能更加精準地了解客戶、接觸客戶、與客戶溝通、提升客戶體驗，極大降低了“以客戶為中心“的成本，并易于落地、付諸實踐。客戶是企業獲知外界環境的重要窗口，也是互聯網數據的出發點。客戶數據是連通其他要素協同運轉并最終帶動企業騰飛的核心。從企業管理者的角度來看，怎樣更好地觀察客戶，深度挖掘客戶的價值？是新時代企業占領風口的關鍵。