不同企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)層次

目前熱炒的互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)案例，大多剝離了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的作用，更多是題材炒作、體驗(yàn)方式的新花樣等。互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵詞是產(chǎn)品超預(yù)期、用戶體驗(yàn)、話題傳播、顛覆創(chuàng)新，而數(shù)據(jù)飛輪的關(guān)鍵詞是數(shù)據(jù)采集、特征指標(biāo)提煉、智能匹配、自我學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和決策。互聯(lián)網(wǎng)思維是招式，而數(shù)據(jù)飛輪是內(nèi)功，成功的企業(yè)應(yīng)該既有酣暢淋漓的招式，又具備深厚的內(nèi)功。招式容易被顯性化，也容易被模仿和學(xué)習(xí)，而內(nèi)功的修煉需要更長(zhǎng)的時(shí)間，也不輕易顯露在外。企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型中，應(yīng)該掌握互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)據(jù)飛輪的平衡，通過互聯(lián)網(wǎng)思維增加對(duì)客戶、外界環(huán)境的觸點(diǎn)，收集數(shù)據(jù)和信息，利用數(shù)據(jù)飛輪提升綜合管理效率和水平，進(jìn)而構(gòu)筑適合于自身的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的寬度和深度，將不同企業(yè)劃分到圖2-10中的不同區(qū)域。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)寬度是指數(shù)據(jù)飛輪所涉及的企業(yè)業(yè)務(wù)模塊、各模塊之間的銜接關(guān)系；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)深度是指企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策方式的程度。如圖2-10所示，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)比較徹底的企業(yè)是亞馬遜，實(shí)現(xiàn)了客戶、產(chǎn)品、合作伙伴、盈利模式的全驅(qū)動(dòng)飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)；國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)比較好的企業(yè)有紅領(lǐng)、海爾、小米。海爾實(shí)現(xiàn)了客戶、產(chǎn)品、合作伙伴的數(shù)據(jù)飛輪驅(qū)動(dòng)，每個(gè)模塊的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)深度有待加強(qiáng)；紅領(lǐng)服飾、尚品宅配實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，具有非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)深度，未來在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)寬度上還可以進(jìn)一步拓展；小米實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，用戶會(huì)直接參與軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，在極大提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也造就了對(duì)品牌非常忠誠(chéng)的鐵桿粉絲。傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)大悅城正在嘗試數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。三只松鼠、江小白等互聯(lián)網(wǎng)食品品牌在客戶模塊的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)做得比較好，但缺乏更多業(yè)務(wù)模塊之間的擴(kuò)展。

圖2-10　不同企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)圖譜

表2-1　典型企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解讀