顧客隱私和蘋(píng)果

蘋(píng)果的商業(yè)模式是基于銷(xiāo)售產(chǎn)品，而不是獲取數(shù)據(jù)。這種商業(yè)模式與行業(yè)中的其他企業(yè)不同，例如谷歌，它借助收集數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)定向廣告來(lái)獲得收入。庫(kù)克長(zhǎng)期以來(lái)一直倡導(dǎo)保護(hù)客戶(hù)隱私。在2010年的一個(gè)技術(shù)會(huì)議上，庫(kù)克對(duì)客戶(hù)隱私清楚地表明了自己的觀點(diǎn)：“對(duì)于隱私，（蘋(píng)果）與（硅谷）的一些同行一直有著截然不同的觀點(diǎn)。”因此，蘋(píng)果公司在iPhone中建立了顯示手機(jī)及其用戶(hù)所在位置的功能后，出于對(duì)客戶(hù)隱私的保護(hù)，將是否使用此功能完全留給了用戶(hù)去選擇，顧客才是那個(gè)可以控制應(yīng)用程序是否能夠使用手機(jī)位置數(shù)據(jù)的人。^[1]

由于消費(fèi)者越來(lái)越多地將iPhone用于個(gè)人信息存儲(chǔ)，以及消費(fèi)者對(duì)潛在使用和濫用個(gè)人信息的高度敏感性，庫(kù)克對(duì)客戶(hù)隱私的保護(hù)采取堅(jiān)定立場(chǎng)。2013年6月，在美國(guó)中央情報(bào)局（CIA）前雇員和美國(guó)政府合約制員工愛(ài)德華·斯諾登（Edward Snowden）揭露美國(guó)政府大規(guī)模監(jiān)視事件曝光之后，解決隱私保護(hù)問(wèn)題成為當(dāng)務(wù)之急。

被稱(chēng)為“棱鏡”（Prism）的監(jiān)視系統(tǒng)——本質(zhì)上是用于2007年發(fā)起的反恐?jǐn)?shù)據(jù)收集工作的系統(tǒng)——“允許美國(guó)國(guó)家安全局（NSA）接收一系列美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司持有的電子郵件、視頻剪輯、照片、語(yǔ)音和視頻通話(huà)、社交網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)信息、登錄和其他數(shù)據(jù)”，^[2]這些互聯(lián)網(wǎng)公司也包括蘋(píng)果公司。^[3]

更具體來(lái)說(shuō)，斯諾登的揭露對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品防止被篡改和確保客戶(hù)隱私的能力提出了質(zhì)疑。由此看來(lái)，CIA已經(jīng)篡改蘋(píng)果產(chǎn)品十余年，在硬件中嵌入秘密監(jiān)視工具，并修改蘋(píng)果軟件更新以便收集有關(guān)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的數(shù)據(jù)，對(duì)它們的客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)視。盛怒之下的蘋(píng)果客戶(hù)寫(xiě)信給庫(kù)克，對(duì)蘋(píng)果的承諾和確保用戶(hù)隱私的能力表示了深深的擔(dān)憂(yōu)。^[4]

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體越來(lái)越多地被用于計(jì)劃和組織國(guó)際恐怖襲擊和“傳播、宣傳、煽動(dòng)暴力，吸引新人”的活動(dòng)。^[5]使用秘密的、私人的聊天室和加密的互聯(lián)網(wǎng)留言板促使了監(jiān)視程序如棱鏡的出現(xiàn)。在一個(gè)恐怖主義威脅日益嚴(yán)重的世界中，蘋(píng)果和其他技術(shù)公司都面臨著來(lái)自執(zhí)法機(jī)構(gòu)要求分享它們的客戶(hù)和設(shè)備信息的更多壓力。作為對(duì)棱鏡事件的解釋?zhuān)瑠W巴馬總統(tǒng)說(shuō)，“你不能同時(shí)擁有百分之百的安全性、百分之百的隱私和零不便。”^[6]技術(shù)公司，特別是蘋(píng)果公司，則認(rèn)為信息共享請(qǐng)求危及了客戶(hù)的安全和隱私。

微軟、雅虎、Facebook和蘋(píng)果等技術(shù)公司解決政府請(qǐng)求和自己客戶(hù)隱私保護(hù)沖突的方式之一是與公眾分享（在法律允許的范圍內(nèi)）政府定期請(qǐng)求的細(xì)節(jié)和范圍。^[7]例如，據(jù)蘋(píng)果披露，在2015年前6個(gè)月，它收到了來(lái)自美國(guó)政府的750至999件與國(guó)家安全相關(guān)的請(qǐng)求，影響了0.00673%的蘋(píng)果客戶(hù)。^[8]

盡管如此，客戶(hù)仍然擔(dān)心，作為回應(yīng)，蘋(píng)果實(shí)施了必須由第三方應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)人員選擇才能加密的更加嚴(yán)格的加密措施。^[9]直到iOS 6，只有內(nèi)置的蘋(píng)果應(yīng)用程序會(huì)默認(rèn)加密；第三方應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)人員必須選擇才能加密。然而，到2013年，蘋(píng)果已采取措施確保第三方應(yīng)用數(shù)據(jù)也受到保護(hù)。 在iOS 7中，蘋(píng)果開(kāi)始“在默認(rèn)情況下加密存儲(chǔ)在客戶(hù)手機(jī)上的所有第三方數(shù)據(jù)，直到（客戶(hù)）重新啟動(dòng)后首先解鎖（手機(jī)）”。^[10]當(dāng)公司設(shè)計(jì)iOS 8時(shí)，它確保即使是蘋(píng)果自己的工程師也無(wú)法從手機(jī)和電腦中提取數(shù)據(jù)。^[11]

庫(kù)克在2014年9月給蘋(píng)果客戶(hù)的公開(kāi)信中重申蘋(píng)果對(duì)隱私的關(guān)注：“安全和隱私是我們所有硬件、軟件和服務(wù)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，包括iCloud和像Apple Pay這樣的新服務(wù)。”^[12]

他補(bǔ)充道：“我們的業(yè)務(wù)模式非常簡(jiǎn)單—我們銷(xiāo)售優(yōu)秀的產(chǎn)品，我們不會(huì)根據(jù)您的電子郵件內(nèi)容或網(wǎng)絡(luò)瀏覽習(xí)慣構(gòu)建個(gè)人資料來(lái)銷(xiāo)售給廣告客戶(hù)，我們不會(huì)從您存儲(chǔ)在iPhone或iCloud上的信息中‘獲利’，我們不會(huì)閱讀您的電子郵件或您的短信以獲取信息向您進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，我們的軟件和服務(wù)旨在使我們的設(shè)備更好。樸素而簡(jiǎn)單。”^[13]

庫(kù)克強(qiáng)調(diào)了信任的問(wèn)題，他說(shuō)：“我們對(duì)保護(hù)您隱私的承諾來(lái)自我們對(duì)客戶(hù)的深刻尊重。我們知道您對(duì)我們的信任來(lái)之不易。這就是為什么我們現(xiàn)在并將永遠(yuǎn)努力來(lái)贏得和維持它的原因。”^[14]

[1] Katie Benner and Nicole Perlroth，“How Tim Cook，in iPhone Battle，Became a Bulwark for Digital Privacy，”New York Times，F(xiàn)ebruary 18，2016，accessed April 5，2016，www.nytimes.com/2016/02/19/technology/how-tim-cook-became-a- bulwark-for-digitalprivacy.xhtml

[2] Leo Kelion，“Q & A：NSA’s Prism Internet Surveillance Scheme，”BBC.com，June 25，2013，accessed February 21，2016， www.bbc.com/news/technology-23027764

[3] Other firms involved in this surveillance scheme included Microsoft and its Skype division，Google and its YouTube division，Yahoo，F(xiàn)acebook，AOL，and PalTalk(a lesserknown chat service owned by AVM Software).

[4] Benner and Perlroth，op.cit.

[5] See Adam Goldman and Lara Jakes，“Online Forums Provide Key Havens for Terror Plots，”Times of lsrael，August 15， 2013，accessed April 5，2016，www.timesofisrael.com/online-forums-provide-key-havens-for-terror-plots;Dan Rivers，“How Terror Can Breed Through Social Media，”CNN.com，April 28，2013，accessed February 19，2015，http://edition.cnn.com/2013/04/27/world/rivers-social-media-terror.

[6] Kelion，op.cit.

[7] Ibid.

[8] “We Believe Security Shouldn’t Come at the Expense of Individual Privacy，”Apple，accessed February 21，2016， www.apple.com/in/privacy/government-information-requests.

[9] Encryption referred to encoding information so that only people with the key to unencode the information could read it. Encrypted phones could be unlocked with the passcode used to unlock the phone on its home screen.Some phones， including newer iPhones，alse included a secure computer chip that carried a key-in hardware.Apple was the first major smartphone producer to make encryption an option，beginning with the iPhone 3.Encryption became the default as of the release of the iPhone 5.Elizabeth Weise，“What Does It Mean that a Phone is Encrypted?”USA Today， February 20，2016， accessed February 21，2016，www.usatoday.com/story/tech/news/2016/02/20/phone-encryption-iphone-apple-qa/80623208

[10] Henry Hoggard，“Privacy，Enterprise，and Security Changes in iOS 7.”MWR Infosecurity，November 23，2013，accessed February 20，2016，www.mwrinfosecurity.com/our-thinking/privacy-enterprise-and-security-changes-in-ios-7

[11] Benner and Perlroth，op.cit.

[12] Mikey Campbell，“Tim Cook Touts New Apple Privacy Policies in Open Letter to Customers，”Apple Insider，September.

[13] Campbell，op.cit.

[14] Ibid.