第2堂課
在iPhone上建立后門^[1]道德困境

本案例由Tulsi Jayakumar和Surya Tahora撰寫。此案例僅作為課堂討論材料，作者無意暗示某種管理行為是否有效。作者對(duì)某些真實(shí)姓名等信息進(jìn)行了必要的掩飾性處理。

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版本：2016-04-28

2016年2月，蘋果計(jì)算機(jī)公司（以下簡(jiǎn)稱“蘋果”）CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）就一起引發(fā)激烈公開辯論的問題表明了立場(chǎng)。辯論涉及蘋果的旗艦產(chǎn)品iPhone手機(jī)，雙方就權(quán)利和責(zé)任展開了爭(zhēng)論。^[2]一方面是蘋果和數(shù)字版權(quán)組織倡導(dǎo)保護(hù)客戶數(shù)字隱私，而另一方面是美國(guó)政府和聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）在保護(hù)國(guó)家安全方面尋求蘋果和其他技術(shù)公司的支持。

這場(chǎng)辯論的導(dǎo)火索是美國(guó)政府和聯(lián)邦調(diào)查局尋求和要求蘋果幫助解鎖一部iPhone手機(jī)，手機(jī)主人是一名恐怖分子，曾參與在加利福尼亞州圣貝納迪諾發(fā)生的恐怖襲擊。聯(lián)邦調(diào)查局認(rèn)為這部從被殺害的恐怖分子手中收回的電話將對(duì)恐怖襲擊動(dòng)機(jī)提供重要線索，并提供關(guān)于恐怖主義網(wǎng)絡(luò)和活動(dòng)的重要證據(jù)。聯(lián)邦調(diào)查局要求蘋果公司為恐怖分子的iPhone建一個(gè)“后門”——本質(zhì)上是一個(gè)新版本的蘋果操作系統(tǒng)（iOS）軟件——可以幫助聯(lián)邦調(diào)查局解鎖手機(jī)，并且一次解鎖就能獲取這個(gè)手機(jī)過去的所有信息。然而，庫克出于蘋果對(duì)客戶數(shù)字隱私和安全的承諾拒絕了政府的這項(xiàng)要求。

庫克以保護(hù)客戶數(shù)字隱私為理由，拒絕聽從美國(guó)政府要求在恐怖分子的iPhone上安裝一個(gè)一次性的訪問入口。蘋果保護(hù)客戶隱私的義務(wù)是否比其為國(guó)家安全做出貢獻(xiàn)的義務(wù)更重要？庫克和蘋果管理團(tuán)隊(duì)在這個(gè)決定中面臨什么困境？這個(gè)困境應(yīng)該如何解決？