第三篇
多樣化是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵詞

佐佐木香：E-woman株式會(huì)社總裁兼首席執(zhí)行官

大家好！很高興見(jiàn)到大家，我叫佐佐木香。接下來(lái)我將用日語(yǔ)演講，謝謝大家。正如剛才所介紹的，我是E-woman株式會(huì)社的負(fù)責(zé)人。今天的演講時(shí)間約為90分鐘，我會(huì)盡量在60分鐘內(nèi)講完，剩余的時(shí)間用于回答問(wèn)題。大家手頭應(yīng)該有我演講的紙質(zhì)版提綱，可以在上面記筆記。記筆記時(shí)尤其要記不懂的、希望問(wèn)的內(nèi)容，最后互動(dòng)時(shí)間的提問(wèn)可以以此為參考。

我第一次來(lái)北京是在1987年，離現(xiàn)在有一段時(shí)間了，當(dāng)時(shí)在座的各位有些可能還沒(méi)有出生。我當(dāng)時(shí)是作為朝日電視臺(tái)News Station節(jié)目的記者來(lái)北京采訪。在那之后也多次來(lái)到北京，但是最近一次來(lái)到北京是在2000年，當(dāng)時(shí)是來(lái)分享有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的觀點(diǎn)。13年之后的北京，無(wú)論是機(jī)場(chǎng)還是街道都發(fā)生了很大的變化。

我開(kāi)始工作是在15歲，在日本這是讀高中一年級(jí)的年齡。高中一年級(jí)的時(shí)候，看到父親和母親的狀況，我知道自己家里比較貧窮。為了不向父母要零花錢，就開(kāi)始打工掙錢。我一開(kāi)始是在一家與音樂(lè)有關(guān)的公司打工，工作內(nèi)容是在音樂(lè)會(huì)的會(huì)場(chǎng)外發(fā)放其他音樂(lè)會(huì)的邀請(qǐng)函。現(xiàn)在回想起來(lái)，從15歲那年起到現(xiàn)在，我沒(méi)有花父母一日元，都是自己打工賺零花錢，然后積攢大學(xué)學(xué)費(fèi)和授課費(fèi)，以及其他各種學(xué)習(xí)的費(fèi)用，包括留學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)。現(xiàn)在我擔(dān)任兩家小公司的社長(zhǎng)，同時(shí)還兼任一些與政府相關(guān)的職務(wù)。從擔(dān)任多個(gè)政府公職來(lái)看我可能有點(diǎn)特別。在此之前，我沒(méi)有任何財(cái)產(chǎn)，也沒(méi)有任何人脈，就是依靠自己一步一步的努力才有了今天。我大學(xué)畢業(yè)之后成為一名英語(yǔ)翻譯，然后創(chuàng)立了與此相關(guān)的公司。在創(chuàng)立公司的過(guò)程中，我擔(dān)任了日本當(dāng)時(shí)收視率最高的、每晚播放的News Station的記者。也就是說(shuō)，我一方面要處理自己剛剛成立的公司的事務(wù)，還要作為朝日電視臺(tái)非常有名的電視節(jié)目的記者去工作。在News Station的工作經(jīng)歷對(duì)我的人生產(chǎn)生了非常大的影響。之前，我因?yàn)槿卞X所以從沒(méi)有到外國(guó)旅游的經(jīng)歷；但是作為記者，我去了二三十個(gè)國(guó)家旅行。因?yàn)橛邢鄬?duì)貧窮的生活經(jīng)歷，即使沒(méi)有賓館、沒(méi)有食物也無(wú)所謂——我是一個(gè)非常好用的記者。臟亂、危險(xiǎn)甚至是人跡罕至的地方都會(huì)讓我去。在菲律賓的崇山峻嶺中，我曾經(jīng)一邊被進(jìn)行秘密訓(xùn)練的武裝人員用槍頂著腦袋，一邊進(jìn)行采訪；在非洲曾經(jīng)沒(méi)有正式的目標(biāo)，只是為了了解最新情況而深入火線。南非大家應(yīng)該知道吧——在非洲的最南部，我曾兩次去南非采訪。南非當(dāng)時(shí)實(shí)行名為“Apartheid”的種族隔離制度。我第二次去南非采訪時(shí)被槍擊中，彈頭留在腿部，后來(lái)在醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)取出了彈頭。這些是在日本過(guò)普通生活的人絕對(duì)無(wú)法想象、難以體驗(yàn)到的事情，而在二十多歲、三十出頭的年紀(jì)里我都經(jīng)歷過(guò)了，這對(duì)我的人生產(chǎn)生了很大的影響。這期間我接觸了很多國(guó)家的人之后再回到東京，發(fā)現(xiàn)身邊的各種問(wèn)題都是非常小的問(wèn)題。在我們這個(gè)地球上還有許多人沒(méi)有飲用水、沒(méi)有電、沒(méi)有房屋、沒(méi)有睡覺(jué)的地方、沒(méi)有食物。至于沒(méi)有投票權(quán)、沒(méi)有權(quán)利的人其實(shí)更多。可能現(xiàn)在的北京和東京，中國(guó)和日本都比較富裕。因?yàn)槲覀兪巧钤诟辉５牡貐^(qū)，所以容易忘記這些問(wèn)題。但是如果想到這個(gè)地球上有許多人的生活并非如此，我們就會(huì)覺(jué)得日常生活中所遇到的問(wèn)題只是小問(wèn)題。我們的工作應(yīng)當(dāng)有更大的目標(biāo)，努力讓這個(gè)世界變得更好。

今天我講的內(nèi)容與diversity有關(guān)，這是我長(zhǎng)期以來(lái)思考的一個(gè)主題。我想知道有多少人知道“diversity”，如果知道請(qǐng)舉手。大概有30％的人舉手了，知道的和不知道的人都有。如果將diversity翻譯為漢字是“多樣性”，請(qǐng)大家先考慮什么是“多樣性”。如果從整個(gè)地球的角度來(lái)考慮，我們可以看到地球這一行星上既有動(dòng)物也有人類，各種生物呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)，植物的多樣性也經(jīng)常被談及。就人類本身來(lái)說(shuō)，也有人種、膚色和國(guó)籍的差別，但是人類并不是只存在這些差異，還有比如性別、年齡、學(xué)歷、教育環(huán)境、所使用的語(yǔ)言、所從事的工作、生理和精神上的各種差異。

二十多年前，在全球化的公司中，多樣性就成為一個(gè)重要課題。我了解到總部位于美國(guó)的一家金融企業(yè)設(shè)置了專職的多樣化觀察員。該公司有著主體多種多樣的協(xié)會(huì)，如美國(guó)白人協(xié)會(huì)、亞洲人協(xié)會(huì)、女性協(xié)會(huì)、青年協(xié)會(huì)，還有LGBT協(xié)會(huì)，也就是女同性戀者（Lesbians）、男同性戀者（Gays）、雙性戀者（Bisexuals）與跨性別者（Transgender）組成的協(xié)會(huì)。由這些團(tuán)體的負(fù)責(zé)人每個(gè)月定期開(kāi)會(huì)。這些事情從二十多年前就開(kāi)始了。發(fā)起的契機(jī)是人權(quán)問(wèn)題，是為了保護(hù)不同群體的利益。之所以持續(xù)到現(xiàn)在，不僅是因?yàn)槿藱?quán)問(wèn)題，還因?yàn)槎鄻有允谴龠M(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要關(guān)鍵詞之一。

請(qǐng)大家看一張照片。不知道中國(guó)的情況如何？這是日本企業(yè)具有代表性的照片。年齡相仿的、穿著相同服裝的女性在召開(kāi)會(huì)議。這樣的場(chǎng)景在日本經(jīng)常可以看到。她們?cè)诟墒裁茨兀咳毡粳F(xiàn)在有許多企業(yè)在推進(jìn)多樣化。對(duì)于許多日本企業(yè)來(lái)說(shuō)，雇用外國(guó)人還是一件困難的事情，那么首先可以做的就是增加女性員工的數(shù)量，以改變職場(chǎng)男性比例過(guò)高的狀況。在公司介紹中會(huì)用這樣的照片來(lái)展示它們正在做的事情。公司主頁(yè)中也會(huì)有展示多樣化的員工構(gòu)成的照片。

接下來(lái)我將借助一張圖來(lái)說(shuō)明我希望傳遞給大家的多樣性的本質(zhì)。大家請(qǐng)看這張圖，然后說(shuō)出你看到的內(nèi)容。

（現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾一）“我看到了一張少女的側(cè)臉，還有一個(gè)老太太的臉。”

還有其他的嗎？有沒(méi)有只看到少女的，請(qǐng)舉手。謝謝大家，大概有20％吧。看到了少女之外的內(nèi)容，或者只看到老太太的臉的請(qǐng)舉手。比剛才減少了90％，看來(lái)大家都喜歡看年輕的女性啊。有沒(méi)有看到其他內(nèi)容的？好的，那請(qǐng)只看到老太太的臉的人舉一下手。我想請(qǐng)一位聽(tīng)眾說(shuō)一下圖片中具體哪里顯示的是老太太的臉。

（現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾二）“我只有這一個(gè)角度，所以只能看到老太太的臉。”

由于現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾中只有不到10％的人看到了老太太的臉，因此請(qǐng)務(wù)必有人作為代表說(shuō)明圖片中老太太的臉的具體位置。

（現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾三）“我主要關(guān)注了圖片左邊的部分，我認(rèn)為右邊應(yīng)該是裹在頭上的布或者絲巾吧，而左邊有很深的臉溝。”

請(qǐng)問(wèn)老太太的鼻子在哪？

（現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾四）“我只看到了很大的鼻子和眼睛。”

嗯，這位同學(xué)既看到了鼻子也看到了眼睛。

（現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾五）“這個(gè)可以看成老太太的鼻子，這個(gè)可以看成老太太的下巴，這個(gè)可以看成老太太的眼睛。”

謝謝！大家都看到了。現(xiàn)在看到老太太的臉的請(qǐng)舉手。哦，現(xiàn)在大概有40％，人數(shù)很多。那請(qǐng)大家說(shuō)明一下圖片是如何顯示少女的臉的？剛才發(fā)言表示只看到老太太的臉的同學(xué)現(xiàn)在看到少女的臉了嗎？嗯，看到了啊。那么大家現(xiàn)在是兩方面都看到了嗎？有沒(méi)有只能看到一方面的？還是只看到少女的臉的占?jí)旱剐远鄶?shù)。

毫無(wú)疑問(wèn)，這張圖片向大家展示了什么是多樣性。不過(guò)在此我想向大家傳遞的是如何從多角度看問(wèn)題。對(duì)于如何看這張圖我提示了兩種方法，或許還有把這張圖看成是男性的頭像的。我在日本的很多場(chǎng)合給眾人看過(guò)這張圖片，有非洲人認(rèn)為這是他們國(guó)家的人的頭像，有的認(rèn)為是老虎，有的認(rèn)為是狗……存在許多不同的看法，雖然我看不到那些。實(shí)際情況是，圖片只有一張，但是因?yàn)榭吹娜瞬煌吹膬?nèi)容也不一樣。我們?cè)谕粫r(shí)間有許多不同的觀察角度，這可能是因?yàn)榱?chǎng)、年齡的不同所導(dǎo)致的差異，此外，性別、所使用的語(yǔ)言、教育環(huán)境的不同也會(huì)導(dǎo)致差異。對(duì)于導(dǎo)致差異的具體背景我們難以了解，但是我們應(yīng)該知道從不同的視角看問(wèn)題是多樣性的關(guān)鍵。也就是說(shuō)，前面說(shuō)到的紀(jì)念照片中所展示的場(chǎng)景并不是最重要的，而是剛才向大家展示的那樣，多樣性不是簡(jiǎn)單地有許多人存在，最重要的是要讓大家的視角、想法能夠相互融合。從日本的情況看，同一個(gè)集體，比如國(guó)家、公司、家庭都是由同一價(jià)值觀所支撐的，長(zhǎng)期以來(lái)都是這樣。可能日本經(jīng)濟(jì)之所以快速成長(zhǎng)，是因?yàn)橥环N想法能夠在被我戲稱為“男性社會(huì)網(wǎng)”（boys network）的社會(huì)形態(tài)中得到貫徹。這種“男性社會(huì)網(wǎng)”能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、政治以及媒體的運(yùn)轉(zhuǎn)。

未來(lái)將是全球化的時(shí)代，商品在世界各國(guó)流通，大家也將與不同國(guó)家的人一起工作、思考。在中國(guó)人們有各種各樣的想法吧，日本也一樣。發(fā)揮思考方式各不相同的人們的聰明才智來(lái)支撐共同體會(huì)變得非常重要。為什么會(huì)如此？目的是什么？為什么多樣性如此重要？如剛才所說(shuō)的，在過(guò)去二三十年，歐美企業(yè)那樣做是因?yàn)槿藱?quán)問(wèn)題，為了保護(hù)不同立場(chǎng)的人、賦予其相同的平等權(quán)利。這些固然重要，但是最重要的還是win-win。知道win-win這個(gè)詞的請(qǐng)舉手。大約有45％。win-win中的win相當(dāng)于日語(yǔ)中的“勝”的意思，“勝”通常與“負(fù)”同時(shí)連在一起稱為“勝負(fù)”，中文語(yǔ)境中應(yīng)該也差不多吧。我們?yōu)槭裁丛谔岬健皠佟钡臅r(shí)候都會(huì)想到其反義詞“負(fù)”，而且在日常對(duì)話中頻繁使用“勝負(fù)”一詞呢？這是因?yàn)槲覀冇X(jué)得要想“勝”就必須讓對(duì)手“負(fù)”，只有讓對(duì)手“負(fù)”自己才能“勝”。而win-win的含義是很豐富的，是讓自己和對(duì)手都贏、讓雙方都獲利的一種思考方式。

如果對(duì)多樣性的時(shí)代的含義產(chǎn)生誤解，那么就會(huì)陷入混沌。例如有一百個(gè)人，這一百個(gè)人都認(rèn)為接下來(lái)是多樣性的時(shí)代，所以我按照自己的想法和自己喜歡的方式行事即可，這樣一來(lái)多樣性就產(chǎn)生了——如果產(chǎn)生這樣的誤解，那么各個(gè)零散的個(gè)體都會(huì)處在混亂的狀態(tài)，會(huì)成為無(wú)法發(fā)揮力量的組織和社會(huì)。為什么這些具有多樣性的個(gè)體要組合在一起呢？這是為了集中大家的智慧，為了自己也為了對(duì)方，或者說(shuō)為了自己的公司也為了其他公司，或者說(shuō)為了自己的國(guó)家也為了其他國(guó)家，通過(guò)各種方式組合到一起來(lái)發(fā)揮大家共同的聰明才智。多樣性的首要目的是共贏，是提高團(tuán)隊(duì)的整體得分。這里的團(tuán)隊(duì)可能是家庭、朋友、公司、社會(huì)。

順便提一句，工作用英語(yǔ)說(shuō)是“work”，有多少人知道這個(gè)英語(yǔ)單詞呢？實(shí)際上在日本的詞典中“work”這一單詞被解釋為工作，在中文中也是被解釋為工作吧。而“work”的實(shí)際含義應(yīng)當(dāng)是“有益處的、有用的”。如果只是來(lái)到工作場(chǎng)所，坐到桌子前，在電腦或者紙上寫點(diǎn)什么然后下班，不能稱為“work”吧？作為學(xué)生，如果只是到學(xué)校上課記筆記，也不能稱為“work”吧？“work”的實(shí)際含義應(yīng)當(dāng)是你的存在是有益處的，對(duì)周圍的人來(lái)說(shuō)是有用處的。在多樣性的時(shí)代，我們?nèi)绾卧谖覀兯幍募彝ァW(xué)校、公司、社會(huì)中發(fā)揮自己的作用是非常重要的。剛才說(shuō)的這些是多樣性的本質(zhì)，也向我們揭示了接下來(lái)應(yīng)當(dāng)以怎樣的心態(tài)去學(xué)習(xí)和工作。

今天我們重點(diǎn)要講多樣性在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。從經(jīng)濟(jì)的角度就要談到市場(chǎng)。市場(chǎng)中包含大眾市場(chǎng)。在日本，大眾市場(chǎng)是逐步萎縮的，中國(guó)可能還處在大眾市場(chǎng)擴(kuò)張的階段。在日本，大眾市場(chǎng)分化為小眾市場(chǎng)，在我小時(shí)候、中學(xué)和大學(xué)時(shí)代，只要化妝品的商家在海報(bào)和電視廣告中稱這個(gè)秋天流行酒紅色的口紅，那么無(wú)論是15歲的少女還是75歲的老太太，各個(gè)年齡段的形形色色的人都會(huì)買一支廣告中所宣傳的顏色的口紅。日本曾經(jīng)有過(guò)這樣的時(shí)代，中國(guó)目前可能還處在大眾市場(chǎng)規(guī)模很大的階段，但對(duì)于日本來(lái)說(shuō)這樣的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。即使說(shuō)到酒紅色，大家也會(huì)考慮到年齡、膚色、工作場(chǎng)所的差異來(lái)進(jìn)行挑選，也就是說(shuō)各種不同的消費(fèi)群體出現(xiàn)在市場(chǎng)中。這也是多樣性的一個(gè)方面。對(duì)于企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，顧客群體變得多樣化當(dāng)然是多樣化的一種，也有交易對(duì)象變得多樣化的情況，企業(yè)在這種復(fù)雜的情況下開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)。從消費(fèi)者方面說(shuō)，企業(yè)為了應(yīng)對(duì)剛才提到的多樣性，在制造商品時(shí)必須考慮制造怎樣的商品，比如公司中10名35歲男性組成的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品真的能讓70歲的老太太來(lái)購(gòu)買嗎？在考慮如何制造好的產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、設(shè)計(jì)有效的廣告、制定合適的經(jīng)營(yíng)方針、舉行成功的公司發(fā)布會(huì)等經(jīng)營(yíng)難題時(shí)，多樣性具有重要意義。在做出這些決定的時(shí)候，是考慮了多樣性的。

在日本，道歉的時(shí)候會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”。大企業(yè)會(huì)因?yàn)槟撤N原因舉行道歉發(fā)布會(huì)，通常會(huì)說(shuō)“很遺憾這次發(fā)生了這樣的事情，我們感到萬(wàn)分抱歉”。最近在大地震之后，東京電力公司舉行了盛大的謝罪發(fā)布會(huì)。對(duì)于銷售商品的企業(yè)，如果提供了不好的商品，釀成事故就不得不道歉，不得不舉行謝罪發(fā)布會(huì)。企業(yè)在發(fā)布會(huì)之前都會(huì)與律師、經(jīng)營(yíng)管理人員商量，核實(shí)法律規(guī)定之后再起草發(fā)言稿。可能各個(gè)國(guó)家都是這樣吧。即使是這樣，在謝罪發(fā)布會(huì)中，觀眾可能還是會(huì)感覺(jué)怪怪的，或許實(shí)際情況是多數(shù)人都會(huì)感覺(jué)奇怪。比如我的孩子在上小學(xué)的時(shí)候，看著電視問(wèn)我這些人在干什么呢？我回答道，他們?cè)诘狼浮Ｎ业男『⒏嬖V我，這些人不是在道歉。我問(wèn)為什么，我的小孩回答說(shuō)因?yàn)榈狼傅娜耸遣粫?huì)讀稿子的。日本的某些政治家會(huì)經(jīng)常說(shuō)一些對(duì)女性非常不禮貌的話，而且經(jīng)常是習(xí)慣性地、無(wú)意識(shí)地說(shuō)出口。或許是因?yàn)檫@些人的身邊沒(méi)有人會(huì)提醒他們說(shuō)這些話是失禮的、某些詞語(yǔ)是不禮貌的。從多樣性的角度看，如果他們親近的人中有人能夠?qū)λ麄兊陌l(fā)言內(nèi)容、表達(dá)方式、遣詞造句提出建議，那么這種問(wèn)題可能就可以避免。

在日本這種復(fù)雜的環(huán)境中，感受到市場(chǎng)多樣性的企業(yè)包括我們Ewoman公司。接下來(lái)我會(huì)具體講解我們公司的業(yè)務(wù)。大家看到的是我們Ewoman公司的公共網(wǎng)站。該網(wǎng)站的作用是成為信息交換中心。通常網(wǎng)站的盈利方式是通過(guò)發(fā)布廣告獲取收益，但是我們把不發(fā)布廣告作為我們網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的原則。之所以這樣是因?yàn)槲覀兿Ｍ芡ㄟ^(guò)網(wǎng)站聚集人氣。但遺憾的是，從世界范圍來(lái)看，網(wǎng)站吸引女性的手段通常是發(fā)布有關(guān)促銷商品、戀愛(ài)等方面的信息。大家通過(guò)今天的演講可能也了解到我是一個(gè)頑固的人，不喜歡做大家都做的事情。我們的網(wǎng)站上沒(méi)有關(guān)于戀愛(ài)、低價(jià)促銷、禮品等方面的信息。我們通過(guò)對(duì)各種各樣的話題展開(kāi)討論，從而成為信息的中樞。這樣一來(lái)，認(rèn)真考慮一些問(wèn)題的女性和男性就會(huì)來(lái)到網(wǎng)站。不會(huì)有以獲取免費(fèi)禮品、便宜商品為目的的人成為網(wǎng)站的用戶。

大家看看這張圖片，這是國(guó)際女性大會(huì)，是我在24年前發(fā)起的會(huì)議，也是日本聚集職場(chǎng)女性最多的會(huì)議，參加者中還有約8％的男性。之所以要展示這張圖片，是因?yàn)槿毡臼悄行陨鐣?huì)，許多事情都是由男性決定。對(duì)于日本企業(yè)來(lái)說(shuō)，多樣性首先是要增加女性員工的數(shù)量，這一點(diǎn)可能并不難。但是如果在開(kāi)發(fā)商品和提供服務(wù)方面聽(tīng)取女性的意見(jiàn)，在日本會(huì)被認(rèn)為是聽(tīng)取家庭主婦的意見(jiàn)。大家知道什么是家庭主婦嗎？中國(guó)有家庭主婦嗎？在日本，家庭主婦是指結(jié)婚后不工作、由丈夫負(fù)責(zé)養(yǎng)家糊口、自己專門從事家務(wù)的女性。在中國(guó)也有這種情況吧？在日本，之前的一段時(shí)期家庭主婦人數(shù)龐大，家庭主婦幾乎成了女性的代名詞，聽(tīng)取家庭主婦的意見(jiàn)也就等同于聽(tīng)取女性的意見(jiàn)。企業(yè)制造商品或提供服務(wù)時(shí)會(huì)召集家庭主婦并聽(tīng)取她們的意見(jiàn)和建議。

但是大家可以看到，現(xiàn)在日本工作的女性大量增加，甚至引起了因?yàn)槟赣H參加工作而將小孩送進(jìn)幼兒園從而導(dǎo)致幼兒園數(shù)量不足的情況，這已經(jīng)成為一個(gè)國(guó)家性的問(wèn)題。但是工作的女性增加意味著難以聽(tīng)取這部分人的意見(jiàn)，因?yàn)槿毡炯彝ヒ话銢](méi)有負(fù)責(zé)家務(wù)的傭人。在歐美以及亞洲其他國(guó)家家庭傭人可能比較普及，但是在日本恰好相反。我家并沒(méi)有傭人，我也要每天自己處理家務(wù)，包括洗衣服、打掃衛(wèi)生、為小孩做飯等。我的母親身體狀況不好，住在“老人之家”，我還要負(fù)責(zé)母親的護(hù)理。對(duì)于類似于我這樣忙碌的職場(chǎng)女性來(lái)說(shuō)，企業(yè)希望她們回答調(diào)查問(wèn)卷或者把她們召集到一起進(jìn)行交流互動(dòng)是很困難的事情。企業(yè)也很了解這一狀況，所以一直把家庭主婦的意見(jiàn)等同于女性的意見(jiàn)。

今天我們講的是多樣性的話題。現(xiàn)在的狀況是：工作的女性數(shù)量多，但是她們的聲音卻無(wú)法傳遞給企業(yè)以及政府。通俗地說(shuō)，E-woman就是為了匯聚這一部分人的聲音而召開(kāi)的會(huì)議。順便說(shuō)一下，最近的一次會(huì)議將于8月4日在東京召開(kāi)，如果有機(jī)會(huì)去東京，無(wú)論是男性還是女性都?xì)g迎參加會(huì)議。我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)匯聚工作女性的聲音，再將她們的聲音反映給企業(yè)和社會(huì)，我們認(rèn)為這是在多樣性市場(chǎng)中有重要意義的事情。也就是說(shuō)，工作的女性既可以從工作的角度也可以從生活的角度看問(wèn)題，我們將這種擁有兩方面智慧的消費(fèi)者稱為智慧消費(fèi)者。我們了解她們所具有的智慧和能力，但是我們希望從她們生活的角度去觀察然后為她們提供商品，我們?cè)谧鲞@方面的嘗試。

然后，我們針對(duì)女性做了“希望什么樣的公司和商品”這樣的調(diào)查。排在第一位的是商品和服務(wù)的質(zhì)量。比如說(shuō)買水，超市里有各種各樣的水，她們會(huì)選擇品質(zhì)最好的水。這個(gè)不難理解。排在第二位的則令人吃驚——經(jīng)營(yíng)理念。這也會(huì)影響對(duì)商品的選擇。第三位的是環(huán)保貢獻(xiàn)，環(huán)境友好型企業(yè)會(huì)更受歡迎。這一點(diǎn)是非常獨(dú)特的。例如，在日本，這種瓶裝飲料可以在自動(dòng)售貨機(jī)或者便利店買到，在丟棄空瓶的時(shí)候要進(jìn)行分類。中國(guó)進(jìn)行垃圾分類嗎？“是”和“不是”的回答我都聽(tīng)到了。在日本，最嚴(yán)格的自治體要求對(duì)垃圾進(jìn)行多達(dá)19種的分類，將從家庭產(chǎn)生的垃圾分別裝入19種垃圾桶中。大家不要驚訝，這是真實(shí)的。對(duì)于塑料瓶，也會(huì)進(jìn)行分類處理：首先塑料瓶上的標(biāo)簽紙需要撕下來(lái)按照“可燃燒垃圾”處理（我所在的自治體是按照“可燃燒”“不可燃燒”分類，可能還有其他分類），對(duì)塑料瓶體則按照“可回收利用垃圾”處理，對(duì)于瓶蓋有些會(huì)作為“可燃燒垃圾處理”，也有的公司會(huì)回收并以此為依據(jù)捐贈(zèng)疫苗或進(jìn)行其他捐贈(zèng)。瓶體上的標(biāo)簽紙是否能撕下來(lái)也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決定。大家似乎覺(jué)得很驚訝。飲料的口味、價(jià)格等確實(shí)很重要，但愿意購(gòu)買價(jià)格高但廢物方便丟棄的、環(huán)境友好的商家生產(chǎn)的飲料的消費(fèi)者在增加。這與那種認(rèn)為“只要盡可能制造價(jià)格低廉的商品即可”的觀念很不同。因?yàn)槌霈F(xiàn)了即使價(jià)格高也無(wú)所謂的消費(fèi)者，所以如果還是停留在只提供廉價(jià)的商品這一階段，可能會(huì)出現(xiàn)滯銷或者業(yè)績(jī)停滯不前的情況。考慮到這一點(diǎn)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同的消費(fèi)者制定不同的經(jīng)營(yíng)策略、提供不同的商品，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。

還有一點(diǎn)比較有趣：向E-woman所匯聚的人調(diào)查什么樣的公司是好公司時(shí)，我們問(wèn)受訪者從何處獲得評(píng)價(jià)公司的信息。“從公司所投的廣告，比如電視和報(bào)紙上的廣告”等處，這樣的回答非常多。還有偽裝成新聞報(bào)道的廣告等，這樣的廣告對(duì)讀者或者消費(fèi)者的影響有限。那么現(xiàn)在什么樣的廣告是最好的呢？答案是來(lái)自第三方的評(píng)價(jià)。例如，如果我所寫的文章中稱E-woman是家好公司，大家會(huì)覺(jué)得因?yàn)槲沂荅-woman的社長(zhǎng)，我會(huì)理所當(dāng)然地認(rèn)為這是家好公司；如果有跟我們公司完全不相關(guān)的人所寫的文章中稱E-woman是非常好的公司，那么效果會(huì)不一樣。在日本或者世界其他地方，人們?cè)u(píng)價(jià)賓館好壞的時(shí)候會(huì)依據(jù)用戶在網(wǎng)站留言中對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，比如這里的服務(wù)如何、餐廳里的菜品是否不好吃、是否會(huì)停水，有許多網(wǎng)站上有這種評(píng)價(jià)。有人覺(jué)得這種第三方的評(píng)價(jià)很重要，但是有很多人不這樣認(rèn)為。比如，有些人一定要在與具體的人見(jiàn)面并交談、討論之后才會(huì)產(chǎn)生信賴感。這可能是令人驚訝的：這個(gè)世界已經(jīng)如此電子化，許多信息都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取，但是許多消費(fèi)者仍然要在實(shí)際接觸該公司的員工并與之交談之后才會(huì)決定是否信任該公司。從公司的經(jīng)營(yíng)看，這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。也就是說(shuō)，人們通常認(rèn)為公司不用在意員工以什么樣的狀態(tài)生活，只要花大價(jià)錢在電視上投放吸引人的廣告，大家就會(huì)覺(jué)得這是家好公司。但是，現(xiàn)在的情況并非如此。大家在通過(guò)各種途徑與公司員工接觸的過(guò)程中所了解到的和消費(fèi)咨詢時(shí)所感受到的各種信息都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)公司的評(píng)價(jià)。

就E-woman公司的作用來(lái)說(shuō)，有些公司為了讓自己變得更好，其董事會(huì)與在E-woman公司注冊(cè)的職場(chǎng)女性見(jiàn)面并交流。日本航空公司經(jīng)歷了重組，現(xiàn)在已重新上市。在重組之前的幾十年里，日本航空的主要客戶群體是職場(chǎng)男性，公司運(yùn)營(yíng)狀況良好。當(dāng)時(shí)日本航空給人的印象是職場(chǎng)男性的首選航空公司。作為一流的航空公司，公司職員的禮儀得體、舉止整齊劃一，連笑容、發(fā)型都是一樣的。當(dāng)職場(chǎng)女性增加之后，我們這些職場(chǎng)女性即使身著職業(yè)套裝、手持商務(wù)電腦，也完全不會(huì)被作為職場(chǎng)女性對(duì)待。例如，他們會(huì)說(shuō)“夫人，您要去哪兒呢”這類的話。也就是說(shuō)，會(huì)把身為職場(chǎng)女性的乘客當(dāng)成去旅游的乘客來(lái)對(duì)待，或者聽(tīng)說(shuō)我接下來(lái)要去見(jiàn)商業(yè)合作伙伴的時(shí)候會(huì)說(shuō)出“您這么年輕卻要去見(jiàn)這樣位高權(quán)重的人啊”這類失禮的話。當(dāng)時(shí)的日本航空在為職場(chǎng)女性提供良好的服務(wù)方面存在欠缺。后來(lái)，日本航空希望集思廣益，利用職場(chǎng)女性的智慧對(duì)各種服務(wù)和與客戶的溝通方式進(jìn)行檢討，便邀請(qǐng)我們提供幫助。我們用了兩年的時(shí)間從交流方式、廣播、宣傳活動(dòng)、人事、研修、服務(wù)等各方面對(duì)其進(jìn)行了改善。這說(shuō)明多樣性的視野對(duì)企業(yè)的重建也是有幫助的。這其中的原因就在于第三方看問(wèn)題的角度，以及進(jìn)行了有效的討論。參加這一項(xiàng)目的Ewoman公司的成員約120人。這120名女性首先在一年的時(shí)間里乘坐日本航空的航班出差，然后反饋所感受到的問(wèn)題以及與其他航班的不同。一年之后發(fā)生的變化是，這些職場(chǎng)女性成了日本航空公司的粉絲。這些人原本沒(méi)有主動(dòng)想讓日本航空變得更好，她們?cè)臼侨毡竞娇崭?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲。之所以會(huì)發(fā)生這樣的變化，是因?yàn)樵谶@一年里日本航空的董事、員工非常努力，反復(fù)聽(tīng)取她們的意見(jiàn)。“我們到底怎樣才能變得更好呢？”“我們到底在什么地方出錯(cuò)了呢？”“請(qǐng)?jiān)俣嗵嵋恍┮庖?jiàn)！”“請(qǐng)問(wèn)您是怎么想的？”她們?yōu)槿毡竞娇赵谝荒曛袌?jiān)持不懈的態(tài)度所感動(dòng)，進(jìn)而變成了他們的粉絲。甚至她們?cè)诳吹胶娇帐鹿实男侣剷r(shí)會(huì)擔(dān)心“不是日本航空吧”，知道不是日本航空之后會(huì)長(zhǎng)噓一口氣；或者日本航空受到贊揚(yáng)時(shí)，她們會(huì)像自己被贊揚(yáng)一樣開(kāi)心。這是非常神奇的事情，與僅僅被動(dòng)地接受宣傳不同，消費(fèi)者成了公司的粉絲，把公司的事情與自己緊密聯(lián)系在一起。這樣做可能很費(fèi)功夫，尤其是中國(guó)人口眾多，推行這一做法會(huì)非常困難。但是，時(shí)代在朝這一方向發(fā)展也是事實(shí)，至少要在了解這一事實(shí)的基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)到這種方法的重要性。

E-woman公司并不進(jìn)行單純的、簡(jiǎn)單的廣告宣傳，而是面向注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行在線調(diào)查。這一點(diǎn)大家應(yīng)該馬上能夠理解，或許中國(guó)也有類似的做法。此時(shí)，向誰(shuí)做怎樣的調(diào)查就會(huì)非常重要。我們會(huì)提供很多圖片讓大家選擇，然后再制造商品。這是我們公司開(kāi)發(fā)保健品的事例。我們公司并不是銷售食品的公司，通常在開(kāi)發(fā)商品時(shí)會(huì)簽訂保密協(xié)定（NDA），對(duì)于公司名、商品信息都必須保密。根據(jù)產(chǎn)品制造的情況，保密期可能是三年或者五年。從公司的角度出發(fā)，在受客戶委托的情況下，我們無(wú)法自己經(jīng)營(yíng)，于是我們嘗試開(kāi)發(fā)樣板商品。當(dāng)時(shí)恰好制作的是保健品（營(yíng)養(yǎng)品）。我們集合了職場(chǎng)女性的智慧來(lái)設(shè)計(jì)樣品，對(duì)于需要什么樣的保健品、多大容量便于口服、保健品應(yīng)該具備的功能等問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并且考慮到了商品的銷售和商品命名問(wèn)題，然后才投入生產(chǎn)。截至目前該商品已經(jīng)賣出了20萬(wàn)個(gè)。對(duì)于我們這樣不銷售食品的公司來(lái)說(shuō)，賣出入口食用的東西是不容易的。令人感到高興的是，市場(chǎng)投訴一次也沒(méi)有，而且有許多說(shuō)商品好、介紹服用效果的充滿喜悅之情的信件。通常像賣這種商品的公司都會(huì)設(shè)置客服中心，用以回答問(wèn)題、解決困難、處理投訴等。但是我們的商品暢銷十年，只有上述感謝性質(zhì)的信件，說(shuō)明這是非常好的商品。這一成功事例也說(shuō)明了從職場(chǎng)女性的視點(diǎn)看問(wèn)題的意義。

一家主要生產(chǎn)醬油等調(diào)味品的名為Kikkoman的公司，出產(chǎn)了一種名為“家的味道”的產(chǎn)品。“家的味道”是產(chǎn)品的品名，盡管有許多人并不知道，但因?yàn)楫a(chǎn)品味道鮮美，所以購(gòu)買過(guò)的人再次購(gòu)買的比例非常高。公司認(rèn)為這是開(kāi)發(fā)的一款好的商品，但是擺放在商場(chǎng)中并不能引起第一次看到的消費(fèi)者的注意。為了解決難以吸引消費(fèi)者初次購(gòu)買的問(wèn)題，對(duì)方希望我們提供信息幫助他們改善包裝設(shè)計(jì)，回答比如商品包裝上的信息的位置應(yīng)當(dāng)如何變更、正面和背面顯示的說(shuō)明哪個(gè)更重要、哪個(gè)在后面更好等問(wèn)題。我們從閱讀商品包裝開(kāi)始，然后再實(shí)際烹飪并品嘗。我們一起討論在包裝上應(yīng)當(dāng)如何改善。一開(kāi)始他們?cè)谏唐钒b左下方將“家的味道”這一商品的名字用最大號(hào)字體展示；原來(lái)的包裝上也寫了“和風(fēng)煎蛋卷”，還有產(chǎn)品圖片。這樣做雖然商品名稱很明確，但對(duì)于這到底是怎樣的食物，如果不走近看就不知道，也不知道該怎樣做。我們所做的改善是將“和風(fēng)煎蛋卷”放在中間且用大號(hào)字體表示，并擴(kuò)大產(chǎn)品的圖片，同時(shí)還縮小了“家的味道”的字樣，這樣做的目的是讓人一看就知道這是什么食物。另外還在包裝上加上“加雞蛋兩分鐘即可”這樣紅色的、較大字體的文字。在超市中邊走邊購(gòu)物的人只要看到包裝馬上會(huì)想到“只要加一個(gè)雞蛋兩分鐘后就可以吃了”。這就大大提高了消費(fèi)者購(gòu)買的概率。此外，現(xiàn)在抵觸化學(xué)調(diào)味品的人出人意料地增加，大家都盡可能要自然風(fēng)味的產(chǎn)品。對(duì)此，在包裝內(nèi)容完全一樣的情況下我們將“不含任何化學(xué)添加劑”的字樣放大，讓其更加顯眼。除了這些改善建議之外，我們還對(duì)背面的產(chǎn)品說(shuō)明提出了改善建議。通常企業(yè)在委托我們做出改善提案之后，一方面稱贊我們的主意不錯(cuò)，另一方面又不能馬上付諸實(shí)施。但是此事的負(fù)責(zé)人干得非常漂亮，用了三四個(gè)月的時(shí)間便更換了產(chǎn)品的包裝。在那之后的四五個(gè)月中，新包裝產(chǎn)品的銷量是原來(lái)的近五倍。這是一個(gè)非常精彩的案例。產(chǎn)品本身沒(méi)有任何變更，只是更改了產(chǎn)品包裝的信息。這就是剛才所說(shuō)的要進(jìn)行改善首先要對(duì)信息進(jìn)行整合。現(xiàn)在有許多企業(yè)在使用這一方法，促進(jìn)了產(chǎn)品銷售的增加，也采用了前述方法對(duì)包裝進(jìn)行改進(jìn)。這只是我們實(shí)施的案例之一。

對(duì)于商品住宅來(lái)說(shuō)，“什么樣才是好的”，職場(chǎng)女性與家庭主婦的標(biāo)準(zhǔn)可能是不一樣的，大家會(huì)一起討論，然后將意見(jiàn)反饋給房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，共同參與開(kāi)發(fā)住宅；對(duì)于什么樣的汽車才是好的，包括座椅應(yīng)該如何、物品應(yīng)該放置在哪里等問(wèn)題，我們也會(huì)一起考慮。除了剛才所提到的日本航空的案例，還有許多其他的案例。現(xiàn)在多樣性在越來(lái)越多的企業(yè)中發(fā)揮作用。大家可能想進(jìn)行大量的討論，我也不準(zhǔn)備再多講了，以增加討論的時(shí)間。

今天我想講的是多樣性與包容性。大家可能還記得，我們前面講過(guò)多樣性是指有許多不同的人存在，從此刻現(xiàn)場(chǎng)的情況看就有許多不同類型的人，比如，有年齡的不同、性別的差異，國(guó)籍、語(yǔ)言也是不一樣的。多樣性不能僅僅是各種不同的人在一起，而是每個(gè)人都能夠提供不同的視角。從團(tuán)隊(duì)的角度看，最好由能夠提供不同觀點(diǎn)的人組成。無(wú)論是在日本還是在中國(guó)，都有麥當(dāng)勞這家美國(guó)的漢堡公司。這家公司歷史上有一位成功的CEO，他促進(jìn)業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)。在他上任之初更換了董事會(huì)全部八名成員。更換前的董事會(huì)成員是年齡相仿的男性，更換后的成員年齡、專業(yè)各不相同，這就有利于從多樣性的視角出發(fā)做出決策，這是他作為CEO的第一件工作。多樣性最重要的是提出各種各樣的想法。今天聽(tīng)講座的大部分都是學(xué)生，有本科生也有研究生。我們之前提到，“工作”也就是“work”是發(fā)揮實(shí)效、起作用的意思，大家在工作時(shí)首先要想到如何為公司、團(tuán)隊(duì)、合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，這一點(diǎn)非常重要。大家應(yīng)當(dāng)讓自己從不同的方面考慮問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)有各種各樣的點(diǎn)子，應(yīng)當(dāng)在這些方面進(jìn)行訓(xùn)練。接下來(lái)許多人可能會(huì)學(xué)習(xí)MBA的課程、進(jìn)行商業(yè)實(shí)踐、去國(guó)外等，這些都是非常重要的機(jī)會(huì)。此外，我們多次提到win-win，讓自己和對(duì)手都獲利，如果僅僅是自己獲利而對(duì)方受損則是無(wú)法長(zhǎng)久的。如果一心想著自己獲利而損害對(duì)方的利益以及欺騙對(duì)方，雖然一時(shí)會(huì)獲得利益，但是會(huì)受到負(fù)面評(píng)價(jià)，最終遭受損失。此外，在社會(huì)與自己的公司、環(huán)境與商業(yè)等各種各樣的關(guān)系中都應(yīng)考慮雙贏。