從品管員的崗位轉(zhuǎn)到售后，已經(jīng)過了一個月了。經(jīng)過一段時間的磨練，掌握了一些工作方法和技巧。在檢驗中心，由芬姐對我進(jìn)行面談。

在相關(guān)的工作群里，接收到的一些關(guān)于客戶投訴的一些數(shù)據(jù)，要進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和匯總。大體的投訴分類主要有：外觀（晶點、黑點、皺折、線條、收卷不齊）、規(guī)格（寬度、厚度）、COF（摩擦系數(shù)）、拉伸強度、包裝運輸（碰皺、爛板）、電暈（有無電暈、單面電暈、雙面電暈）、異物（臟污、雜質(zhì)）、平整不好（復(fù)合起皺）等。每天的數(shù)據(jù)錄入，到了一周結(jié)束時，要有一個周數(shù)據(jù)的匯總。

一般客戶投訴蕩邊、厚度不好，就需要找樣板，卡一下厚度樣的數(shù)據(jù)，也可以查看車間測厚儀的數(shù)據(jù)。投訴外觀或其它方面的問題，也需要找樣板，也有些需要那五層樣去檢測。一些報告的記錄，可以在檢驗記錄或者留樣報告中查詢。

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷或不良，從而被客戶投訴。那么，可以去制造中心3樓翻看工藝記錄表（由機(jī)長進(jìn)行填寫）或者在檢驗中心查找交接本記錄表（由品管員進(jìn)行填寫）。如果還有其它原因，也會有一定的記錄進(jìn)行查詢。

客戶投訴的問題點，如果是因為車間人員的管控不到位造成的，就需要開糾正預(yù)防措施單，讓車間分析造成的原因，提出改正措施。

通過對客戶投訴的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整理成班前會資料。這樣，車間人員也可以知道一些相關(guān)信息。

目前，除了數(shù)據(jù)錄入、周數(shù)據(jù)統(tǒng)計、開具糾正預(yù)防措施單、整理班前會資料、協(xié)助內(nèi)部調(diào)查之外，每天要做的就是包裝檢查。