前段時間，燕姐推薦了關鍵對話這本書給我閱讀，讓我學習書中的溝通技巧。

人們的互動可以通過日常對話來實現，對話內容可以是毫無征兆、自發形成。人們的觀點不同，帶有強烈個人情緒的對話，往往潛藏著巨大的風險，這就需要對話者掌握溝通技巧，結合應變能力，緩解對話的情緒氛圍。

在車間或施工現場，發現有人違規操作，是選擇制止還是沉默。如果不提出異議、視而不見或處理不當易帶來災難性后果。關鍵對話的能力會對個人健康造成重要影響。

開會時，領導講了會議內容后讓你講講你的看法，你的做法是盲目跟風還是直言不諱的表達自己的看法。描述自己的觀點時，態度要坦率誠懇，向領導表示尊重。當你的觀點能夠說服領導時，領導也會由衷贊賞你的直言不諱。

有些工作需要協同完成，為提升雙方做出更好決策的能力，開誠布公發表任何意見。這時，營造共享觀點庫無疑是一個好的選擇。

發表意見或是說自己的看法時，一定要真實，違心服從的人仍然保留著自己的看法。

關注你的真實目的，解決問題，從自己開始，在自我身上找原因。關鍵對話，不在于對話內容本身，而在于對話的方式和氣氛。放慢節奏，控制自己的行為方式。了解動機，做好傾聽準備。說明行動目標時，要講清楚要完成的具體任務。營造安全感，改變心態，改變生活。